Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! 15.01.2010г я покупала билет в компании Lufthansa по интернету,оплачивала картой Сбербанка.Купить…

Автор
Валерия Бардина
Москва
Здравствуйте! 15.01.2010г я покупала билет в компании Lufthansa по интернету,оплачивала картой Сбербанка.Купить билет мне не удалось т. к постоянно появлялась ошибка на странице сайта с надписью» неправильный номер карты»,хотя номер вводила правильно.18.01 сделав мини выписку в банкомате,обнаружила что деньги были списаны со счёта.Позвонила в бесплатную помощь Сбербанка и объяснила проблему.Мне сказали что нужно прислать на электронную почту Сбербанка мою переписку с компанией Lufthansa, т. е подтверждение о том,что билет действительно не был куплен.Компания Lufthansa отвечает только на английском,благо хоть владею в какой-то степени и смогла объяснить также в письменном виде на англ.яз.В этот же день, 21 января решила пока ничего не оправлять,а написать письмо в банк о возврате денежных средств на карту.Как мне объяснили возврат осуществляется в течении 1 месяца.Проблема в том,что моя карта действительна до конца февраля и к тому времени я буду уже за границей(билет пришлось купить другой картой)и что мне делать если денежные средства не поступят на карту в срок,как оговаривалось выше.Получается я и карту не смогу поменять и вообще уже никак не получить деньги.Есть ещё какие-то варианты как мне получить деньги?

При перевыпуске карты многие банки оставляют прежний счет. Уточните в банке, возможно, Вы сможете снять средства с помошью перевыпущенной карты.

Рекомендую также обратиться в российский офис Lufthansa. 

Эксперт

Кузнецов Василий
Кузнецов Василий
Руководитель карточного бизнеса и электронных каналов продаж ОТП Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
в ооо хоум кредит энд финанс банк сын брал кредит,ежемесячно приходила квмтанция с реквизитами для оплаты,оплата…

в ооо хоум кредит энд финанс банк сын брал кредит,ежемесячно приходила квмтанция с реквизитами для оплаты,оплата пр... Читать полностью

Получил по почте карту вашего банка на моё имя. Срок действия 12/12. Когда её можно активировать, сроки…

Получил по почте карту вашего банка на моё имя. Срок действия 12/12. Когда её можно активировать, сроки активации.... Читать полностью

Здравствуйте! Мне, как и всем клиентам , перестали приходить счета-выписки на оплату. Уже почти месяц…

Здравствуйте! Мне, как и всем клиентам, перестали приходить счета-выписки на оплату. Уже почти месяц не могу дозвон... Читать полностью

мне не дали сегодня кредит потому что сказали что в базе данных нашлось 2 таких же физических лица с…

мне не дали сегодня кредит потому что сказали что в базе данных нашлось 2 таких же физических лица с одинаковым ДУЛ... Читать полностью

имеется на руках карта вашего банка на мое имя. Сроком действия до 09/2012,не активирована. Срочно нужны…

имеется на руках карта вашего банка на мое имя. Сроком действия до 09/2012,не активирована. Срочно нужны деньги. Во... Читать полностью

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени после активации карты я имею право ей…

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени после активации карты я имею право ей воспользоватьс... Читать полностью

я являюсь клиентом вашего банка с 2007 года помогите мне с увеличением лимита по кредитной карте до 50…

я являюсь клиентом вашего банка с 2007 года помогите мне с увеличением лимита по кредитной карте до 50 000 тыс... Читать полностью

Здравствуйте! Оформил кредит на приобретение мобильного телефона,в подписанных бумагах есть одна именуемая…

Здравствуйте! Оформил кредит на приобретение мобильного телефона,в подписанных бумагах есть одна именуемая «г... Читать полностью

Здравствуйте Василий! Мне на предприятии поменяли пластиковую карточку взамен старой и я потерял где…

Здравствуйте Василий! Мне на предприятии поменяли пластиковую карточку взамен старой и я потерял где то пин код. Ка... Читать полностью

Добрый день,Василий! Подскажите,есть ли беспроцентный период пользования картой вашего банка???

Добрый день,Василий! Подскажите,есть ли беспроцентный период пользования картой вашего банка??? Читать полностью

Последние вопросы по теме
как узнать или проверить прошёл ли сегоднешний плотёж по кредиту?

как узнать или проверить прошёл ли сегоднешний плотёж по кредиту? Читать полностью

получена карта по почте отп банка(договор №2353550534) указан льготный период 55 дней предположим по…

получена карта по почте отп банка(договор № 2353550534) указан льготный период 55 дней предположим по ка... Читать полностью

здравствуйте подскажите пожалуйста в каком банке я могу получить кредитную карту,если мне 18 лет?

здравствуйте подскажите пожалуйста в каком банке я могу получить кредитную карту,если мне 18 лет? Читать полностью

Здорово земляк! Подскажи простой вопрос: работаю в России, а семья моя живет в Америке (штат Техас)…

Здорово земляк! Подскажи простой вопрос: работаю в России, а семья моя живет в Америке (штат Техас). Я им деньги об... Читать полностью

Я хотел бы завести пластиковую карточку, что бы ей можно было пользоваться за границей (в Болгарии) и…

Я хотел бы завести пластиковую карточку, что бы ей можно было пользоваться за границей (в Болгарии) и переводить ту... Читать полностью

здраствуйте.У меня следующая проблема:мне пришла карта хоум кредит,я её активировала и исправно платила,потом…

здраствуйте.У меня следующая проблема:мне пришла карта хоум кредит,я её активировала и исправно платила,потом я уво... Читать полностью

Здравствуйте Василий! Мне на предприятии поменяли пластиковую карточку взамен старой и я потерял где…

Здравствуйте Василий! Мне на предприятии поменяли пластиковую карточку взамен старой и я потерял где то пин код. Ка... Читать полностью

Здравствуйте!В июне 2009г.закончился срок действия кредитной карты ОТП банка, мне прислали новую. В октябре…

Здравствуйте!В июне 2009 г.закончился срок действия кредитной карты ОТП банка, мне прислали новую. В октябре я... Читать полностью

Добрый день! Скажите, в чем видит риск ваш банк при отсутствии постоянной регистрации потенциального…

Добрый день! Скажите, в чем видит риск ваш банк при отсутствии постоянной регистрации потенциального заемщика?... Читать полностью

Здравствуйте! У меня возникла ситуация с Новосибирским филиалом ОАО "Банк Москвы", когда они уведомили…

Здравствуйте! У меня возникла ситуация с Новосибирским филиалом ОАО «Банк Москвы», когда они уведомили... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте, заблокировали карту на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк
Сбербанк

Здравствуйте, столкнулся с проблемой блокировки карты, картой пользовался исключительно в личных целях, переводил м... Читать полностью

Блокировка Сбербанк онлайн и карты
Сбербанк

Заблокировали карту при попытке оплатить QR-кодом и затем, я пошел в офис там мне говорили что разблокировать не мо... Читать полностью

11.11.2025 Другое
Незаконное удержание личных средств, намеренное затягивание решения вопроса клиента, отсутствие обслуживания
Яндекс Банк

Примерно 22-25 числа мне ни за что заблокировали яндекс банк. Сначала я этого не замечал, тк не часто пользуюсь я... Читать полностью

а каких банках у меня просрочка?

задолженность Читать полностью

ЖАЛОБА От: Хетагурова Роксолана Алановна
Сбербанк

В СберБанк России (ПАО)Отдел клиентского обслуживанияУважаемые сотрудники СберБанка!Я, Хетагурова Роксолана Алановн... Читать полностью

здравствуйте ,где и как можно узнать в каком банке у меня есть кредит

где. ожно узнать в каком банке у меня есть кредит? Читать полностью

кому продали мой долг

как узнать? Читать полностью

Как отменить кредитную карту, если оформил по ошибке?
Ozon Банк

Я оформил кредитную карту в озоне сегодня, но позже передумал. Ничего с неё не тратил. Можно ли её заблокировать ил... Читать полностью

Не поступают деньги, оплаченный по invoice в «ВТБ Шахай»
ВТБ

03 ноября 2025 г. Мной был оплачен инвойс в Китай в банк «ВТБ Шахай» (VTBRCNSH).05 Ноября 2025 г. Статус платежа по... Читать полностью

Не поступают деньги, оплаченный по invoice в «ВТБ Шахай»
ВТБ

03 октября 2025 г. Мной был оплачен инвойс в Китай в банк «ВТБ Шахай» (VTBRCNSH).05 Октября 2025 г. Статус платежа... Читать полностью