18.05.2020 подала заявление на реструктуризацию потребительского кредита из-за потери работы в...

Потребительские кредиты

21.08.2020 02:19

Сбербанк

Автор

Гость

г. Шахты

18.05.2020 подала заявление на реструктуризацию потребительского кредита из-за потери работы в период пандемии.Рассматривали месяц. 19.06 получила оповещение об одобрении заявки номер 200518-0102-663000 и после снятия режима повышенной готовности, приглашении на подписание документов. Но т. к. в оповещении не было конкретности о графике платежей и процентах, 22.06 посетила офис, увидела новый, уже действующий график с пролонгированием на 12 месяцев и процентами. Вынуждена была отказаться, с уточнением от меня, и подтверждением от специалиста банка о размере неустойки по возвращению старого графика платежей, в размере максимум 37 процентов годовых. ;;
Обращение об отказе от реструктуризации номер 200622-0728-537000 от 22.06.2020 приняли, оповестили, что зарегистрировали, и рассмотрят до 02.07.2020 X
02.07-получено оповещение о продлении рассмотрения до 13.07 X 08.07 получено смс о том, что заявка на отказ в работе X
По моему звонку 14.07 на горячую линию, получен ответ, что статус рассмотрения заявки без изменений,предложено уточнить сроки в другом отделе. А на мой вопрос, могу ли я положить на счёт сумму первоначального графика, ответили, что только после заявления в отделении банка. Больше оповещений на тел не приходило.
14.08 2020, в дату ежемесячного платежа, увидела, что внесённые деньги списались больше, чем в льготный период. Позвонила на горячую линию и узнала, что оказывается 08.07 мной получено смс о возвращении первоначального графика(хотя в телефоне от 08.07 смс о статусе заявки-зарегистрирована). И специалистом озвучена сумма долга с неустойкой, неподходящей по расчету 20 процентов годовых, или 37 процентов, а гораздо больше X
20.08.2020 мной составлена претензия о нарушении закона прав потребителей(не предоставленит информации об услугах), и просьба обьяснить расчет неустойки X
Получается сроки рассмотрения заявок регламентируются только самим банком. И если новый график платежей (который предварительно нет возможности увидеть), не устраивает клиента, клиент теряет время и и только наращивает себе сумму неустойки. То же самое и с рассмотрением отказа от изначально желанной реструктуризации. А специалисты банка, ни в момент отказа от реструктуризации, ни в момент знакомства с «красивой» суммой неустойки не могут обьяснить, как она рассчитывается X Мы с мужем проплатили исправно 7 лет кредит, считая ПАО Сбербанк лояльным банком. И вот напоследок, оказавшись в трудной жизненной ситуации из-за пандемии, получается сами себя подвергли такому стрессу из-за потерянного времени не по своей вине, и увеличив и без того очень тяжёлую материальную нагрузку.
Получается Президент с правительством разработал и реализовал программу помощи семьям с детьми, а у нас приемная семья. А СБ забрал у семьи денежные средства в том же, и даже большем размере.
Если бы специалист банка при отказе от реструктуризации смогла грамотно проконсультировать по расчету неустойки и возможной сумме, разве же мы бы отказались? Просим уточнить, может ли банк снизить сумму неустойки.

Здравствуйте!
Мы аннулировали просроченную задолженность за апрель, май и июнь.

Добавлю, что денег на счетах для погашения платежа в июле и августе не хватило, поэтому образовалась просроченная задолженность, которую необходимо погасить.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

18.05.2020 подала заявление на реструктуризацию потребительского кредита из-за потери работы в...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру