❓ Почему при предварительной консультации по телефону 88003332424 о процедуре закрытия ИИС, ваши...

Question

Почему при предварительной консультации по телефону 88003332424 о процедуре закрытия ИИС, ваши специалисты не сообщают, что необходимо отключить робота-советника? Из Калуги 27.08.2020 в 16:32 я с ними связался, была получена общая информация, в том числе про то, что эта процедура выполняется за один визит в банк и про срок полного закрытия с выводом средств в 15 дней. Приехав в Курск 28.08.2020, я пришёл в отделение банка подписать уведомление, и само-собой, ни фига не получилось. Девушки позвонили куда-то и говорят, что необходимо отключить робота-советника. Отключай и приходи завтра. А завтра я уезжаю на 6 дней. Неприятно. Ладно, вернусь, зайду ещё раз — последний. Вернувшись 03.09.2020, я снова пришел в отделение. Подписал уведомление об отказе на ведение ИИС (распоряжение EFR295384). 07.09.2020 в 11:04 я позвонил по телефону 88003332424 вашим специалистам, удостовериться что документы движутся. Они пытались меня слить, типа все ок, жди 15 дней. Я отказался. Они меня переключил к другим спецам. А там все не ок. Отказ. Отсутствует лист с рублевым лицевым счетом. Я спросил, почему они сидят и не хотят меня оповестить о том, что банк накосячил. Промычали неубедительно и все. Вот и второе почему. Почему пропадают документы, а все спокойно продолжают ковыряться в носу? Банк о моем времени подумал?
Я снова направился в отделение (07.09.2020). Но уже не был мил и вежлив. Даже маску нехотя надел, сказал что это вы представляете угрозу моему здоровью. Сделал ещё одну попытку подписать документы. Получил, пересчитал, перечитал. Подписал документы. Номер распоряжения EFR298637. Итого: 3 визита. За мной ни одной ошибки. Но я не могу быть спокоен. Боюсь, что навестить отделение ещё придётся. Где-нибудь-да накосячили, возможно.
И, наконец, третье почему. Почему о сроке 15 дней нигде не упоминается? Как на базаре. Вы же банк. Это должно быть в подписываемых документах. В моем случае эта процедура по-любому займёт больший срок, чем я очень недоволен. Мои деньги просто решили у вас потусоваться.
Резюме:
Почему консультанты скрывают перечень необходимых для закрытия ИИС предварительных процедур?
Почему работники отделений теряют документы и даже не делают попыток оповестить клиента?
Почему срок в 15 дней нигде в документах не упоминается?
Миронов Алексей Владимирович. 09.10.1976. Курск, ул. Радищева 28. Операционный офис «Региональный операционный офис» Курский». Филиала № 3652 Банка ВТБ в Воронеже.

Добрый день!

Нам очень жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. По итогам проверки установлено, что для подключения Робота-советника необходимо наличие дополнительного соглашения клиента с Банком. Таким образом, чтобы закрыть счет, действительно необходимо предварительно прекратить действие данного дополнительного соглашения.
Оповещение клиента со стороны Банка о текущем статусе распоряжения об отказе на ведение ИИС не производится. Уточнить информацию клиент может по телефону инвестиционного департамента Банка 8 800 333-24-24 или по электронной почте broker@vtb.ru.
Отдельно отметим, что Ваше обращение не осталось без внимания и было незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания и предоставляемых услуг. Также обязательно при выявлении ошибок со специалистами будет проведено дополнительно обучение.
Ваше последнее распоряжение об отказе на ведение ИИС от 07.09.2020 находится в работе.
Относительно срока поясним, что срок зафикисирован в Регламенте оказания услуг на финансовых рынках (п. 39.4) Ознакомиться с Регламентом можно на сайте https://broker.vtb.ru/learn/docs/.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Нам очень жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. По итогам проверки установлено, что для подключения Робота-советника необходимо наличие дополнительного соглашения клиента с Банком. Таким образом, чтобы закрыть счет, действительно необходимо предварительно прекратить действие данного дополнительного соглашения.&nbsp;Оповещение клиента&nbsp;со стороны Банка о текущем статусе распоряжения об отказе на ведение ИИС не производится. Уточнить информацию клиент может по телефону инвестиционного департамента Банка 8 800 333-24-24 или по электронной почте broker@vtb.ru.Отдельно отметим, что Ваше обращение не осталось без внимания и было незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания и предоставляемых услуг. Также обязательно при выявлении ошибок со специалистами будет проведено дополнительно обучение.&nbsp;Ваше последнее распоряжение об отказе на ведение ИИС от 07.09.2020 находится в работе.Относительно срока поясним, что срок зафикисирован в Регламенте оказания услуг на финансовых рынках (п. 39.4) Ознакомиться с Регламентом можно на сайте https://broker.vtb.ru/learn/docs/.Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.&nbsp;С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Почему при предварительной консультации по телефону 88003332424 о процедуре закрытия ИИС, ваши...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру