❓ 29.09.2020 в банкомат АТМ 378108 Банка ВТБ были внесены деньги для пополнения карты Банка...

Question

29.09.2020 в банкомат АТМ 378108 Банка ВТБ были внесены деньги для пополнения карты Банка Возраждение группы ВТБ. Куда отправили сотрудники банков и куда вносили деньги неоднократно для погашения ипотеки. По факту сбоя банкомат деньги принял пересчитал, но выдал ошибку и сообщил что 65т приняты банкоматом, но на карту не зачислены. На этом все. Ни чека ни контактов ничего!!!!!

Звоню сразу на горячую линию ВТБ посылают не услышав даже вопрос. Звоню в Возрождение услышав слово банкомат ВТБ посылают в втб моментально. Никто не хочет решать проблему явно!!!! Так же комментируют что обслуживание карт Возраждение передано в ВТБ. Спустя 30 настойчивых звонков ВТБ приняли обращение CR-7317833 и на следующий же день без разбора прислали что не проблема ВТБ!!! Обращайтесь в банк Возрождение.

Еду в офис Возрождения пытаясь подключить к решению вопроса этот банк, но там вообще вещи собирают и утверждают что клиенты Возрождение теперь в ВтБ обслуживаются. Идите туда, при этом выписку по карте выдали и сказали что денег и операций по карте за 29.09.2020 не зафиксировано, вопрос все равно на Втб. Втб и слушать этого не хотят… в Офисе этим он занимаются… Горячая Линия тоже…
На сайте banki.ru сотрудник ВТБ так же отправляют к вам в Возрождение.

07.10.2020 в офисе банка Возрождение на Лубянке ДО центральный, менеджером Лукин А. Н. принято обращение, но при этом номер даже не присвоен!!!!!! Не смог!!! Верните деньги наконец-то!!! Уже почти пол месяца прошло!!! Чем гасить вам ипотеку?! Сейчас и так непростые времена.
Кто будет платить просроченные проценты по ипотеке?!!! Что за грабеж по среди белого дня!! Неужели ЦБ должен разбираться?!!! Заявление в полицию уже отнёс!!! Пишу жалобу в ЦБ!!! !!! Прошу связаться со мной и вернуть мои же деньги

 · Accepted Answer

Добрый день!В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее.Между банками процесс работы, в случае возникновения возражений по операциям, реализован в рамках претензионной работы в платежной системе. Держатель карты вправе предъявить в банк-эмитент карты претензию, на основании которой направляется запрос в банк-эквайер.Отметим, что зачисление денежных средств на счет карты в рамках внештатной ситуации при проведении операции по карте в банкомате стороннего банка осуществляется по факту получения результатов расследования от банка-эквайера. Срок проведения опротестования операции может занять до 30 календарных дней и зависит от всех участников процесса.Запрос по указанной Вами операции в Банк ВТБ (ПАО) направлен сотрудником Банка &laquo;Возрождение&raquo; (ПАО) 01.10.2020, сразу после телефонного разговора с Вами. После получения ответа на запрос от Банка ВТБ (ПАО) Банком будет принято соответствующее решение.Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной проверки нарушений со стороны сотрудников Контакт-центра Банка не выявлено. При обращении в Контакт-центр 29.09.2020 и 06.10.2020 Вы были уведомлены о необходимости оформления заявления в офисе Банка.Не беремся комментировать причины отказа в принятии заявления со стороны сотрудников офиса Банка, так как Вы не указали офис, в который обращались. При этом Ваше обращение от 07.10.2020 передано в работу ответственнх сотрудников.Надеемся на понимание.&nbsp;&#12288;С уважением,Банк &laquo;Возрождение&raquo; (ПАО)

29.09.2020 в банкомат АТМ 378108 Банка ВТБ были внесены деньги для пополнения карты Банка...

Установка приложения Банки.ру