4
Добрый день Мария Александровна!
Если коротко: я подавал заявку на ипотечные каникулы на 2 месяца, банк автоматически одобрил на 6 месяцев, о чём я узнал по прошествии 1,5 месяца с ожидаемой даты возобновления платёжного периода. Обратился в Зеленоградское отделение банка, где мне было рекомендовано написать заявление на сокращение ипотечных каникул и пересчёт графика платежей. Спустя 2 с небольшим месяца, т. е. вчера, без всякого информирования, просто начали снимать средства со счетов, начал разбираться и оказалось, что ипотечные каникулы сократили до 2-ух месяцев, но при этом мне начислили неустойку за 4 месяца!
Прошу заметить — с момента подачи заявки по сей день со мной никто из банка так и не связался, ни одного информирования по статусам ипотечных каникул мне не было прислано, а в ответ на мои обращения в банк отвечали одно: «Ждите звонка специалиста».
Как я могу урегулировать сложившуюся ситуацию?
Здравствуйте!
Обращение клиента от 25.04.2020 поступило через канал АБК № 604551, урегулирование по программе «Каникулы от Сбербанка». Заявка клиента была рассмотрена как Реструктуризация COVID-19 (Банковские каникулы) -это cобственная программа Банка разработана для клиентов в связи с введением на территории РФ карантина по COVID-19 — реструктуризация задолженности на индивидуальных условиях.
Ваше заявление о предоставлении каникул рассмотрено корректно. Условия программы стандартны:
1. Установление отсрочки по уплате основного долга сроком — 6 месяцев;
2. Установление отсрочки по уплате начисляемых, зафиксированных, отложенных процентов, неустоек по ранее предоставленным реструктуризациям по кредитному обязательству сроком 6 месяцев с долей платежа 0%;
3. Увеличение срока пользования кредитом на 12 месяцев.
Принятое решение корректировке не подлежит. По вашему обращению мы отменили каникулы, за период с июля 2020 образовалась просроченная задолженность и пени.
Мы аннулировали просрочку и распределили внесённые вами деньги по датам ежемесячных платежей.
Буду признательна, если вы оставите отзыв о решении вашего вопроса в разделе Народный рейтинг: https://www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/
Это поможет другим пользователям сайта увидеть результаты работы банка.
Спасибо.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Привет. Хочу рассказать, что у меня случилось со Сбером — может, кто-то сталкивался с похожим или сам банк это увид... Читать полностью
Здравствуйте, сейчас созванивалась с менеджером вашего банка, возврат действительно был , все хорошо, я вам безумно... Читать полностью
Нужно разблокировать карту,была заблокирована в 24году по 115 Читать полностью
Здравствуйте. У меня тоже проблема с кодом cvv. После замены телефона, в установленном приложении SbernankOnline не... Читать полностью
Он же еще не оформлен, у меня пока одобренная заявка. И почему скидка за первоначальный взнос более 50% у меня 1,5%... Читать полностью
Я отправила вам на почту данные все Читать полностью
Добрый день. Напишите, пожалуйста, ДОСЛОВНО, что должно быть указано при заполнении заявления на открытие аккредити... Читать полностью
Никогда не запрашивали документы Читать полностью
9 июля мною был сделан перевод на турецкую карту в размере 5 тыс рублей. С 10 июля каждый божий день я пытаюсь дост... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Здравствуйте! 02.08.2025 я, 65 лет, пенсионерка, пыталась оплатить услуги автосервиса в г. Ефремов Тульской области... Читать полностью
ужасно. отвратительный банк, который не идет на встречу! Читать полностью
Привет. Хочу рассказать, что у меня случилось со Сбером — может, кто-то сталкивался с похожим или сам банк это увид... Читать полностью
Здравствуйте,я перевела 15000р на сим карту теле 2,прошло уже больше 48 часов,деньги так и не пришли,что делать? Читать полностью
Здравствуйте. Недавно перевела деньги на «Озон Банк», но они не поступили. Списание с «Тинькофф Банка» прошло мгнов... Читать полностью
Добрый день! подскажите я несу чушь? Была блокировка 29 июля и 1 августа вы мне её сняли, далее в тот же день(1 авг... Читать полностью
Удивительное упрямство в отказе ответить на вопрос: СОТРУДНИК ВЫЕЗЖАЕТ ДЛЯ ЧЕГО? И куда передает фото доков и клиен... Читать полностью
Добрый день. Оплатила страховой полис для ипотеки, но он не пришёл на почту. Как запросить отправку ещё раз? К Читать полностью
01.06.2025 я пришёл в отделение Совкомбанка с собственноручно составленным заявлением, для закрытия счёта. Однако с... Читать полностью