2
04.07.2020 в ДО «Мичуринский» Банка ВТБ (ПАО) (далее — Банк) подала заявление о закрытии счета и кредитной карты. Лимит карты составлял 150 000 рублей.
На момент подачи заявления, задолженность по карте была полностью погашена, в сумме озвученной сотрудником Банка.
Операций с момента подачи заявления по карте не совершались. Кроме того, на карте находилась сумма, превышающая сам лимит на сумму около 1000 рублей. Дата закрытия предполагалась 11.08.2020.
26.08.2020 с моего другого счета открытого в Банке была списана сумма в размере 1630,22 рублей.
После обращения по горячей линии мне сообщили, что карта не закрыта и имеется задолженность перед банком в размере
500 рублей.
На обращение от 26.08.2020 с просьбой разобраться в происходящем 30.08.2020 получила
ответ следующего содержания: «Уважаемая!
Банк ВТБ (ПАО)рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что в апреле 2020 по кредитной карте N
(далее — карта) подключена услуга кредитные каникулы «Отсрочка платежей» (в
апреле, мае 2020 г.).
Проценты, начисленные за апрель и май, суммированы, разделены на 6 (шесть) равных частей и прибавлены
к минимальным платежам в последующие 6 (шесть) месяцев (с июня по ноябрь 2020
года).
04.07.2020 на карту поступили средства в счет полного погашения задолженности, инициированы мероприятия
по закрытию карты и карточного счета. При этом средств для оплаты процентов,
начисленных за пользование кредитными средствами (в т. ч. накопленными за время
действия кредитных каникул) оказалось недостаточно, что привело к образованию
задолженности по процентам.
По условиям кредитования заемщик обязан осуществлять возврат суммы кредита и уплатить
проценты за пользование кредитными средствами.
Сожалеем, что особенность закрытия карты после предоставления кредитных каникул, стала
причиной Вашего обращения и полная сумма накопленных процентов не выставлена единовременно при постановке карты к закрытию.
Приносим извинения за доставленные неудобства и рекомендуем погасить задолженность по карте. С
уважением, Банк ВТБ (ПАО)».
02.09.2020 обратившись в дополнительный офис «Мичуринский», мне сотрудник С. С. Журавлев
выдал выписку со счета, и сообщил, что для закрытия карты необходимо погасить еще 2 300,00 рублей и моя карта будет закрыта автоматически, при этом дополнительного заявления не требуется. Я внесла необходимую сумму.
25.10.2020 мне приходит смс о наличии задолженности все по этой же кредитной карте в размере 3 300 рублей, и сотрудники банка по горячей линии пытаются сообщить все о тех же кредитных каникулах предоставленных ранее.
Таким образом, банк намеренно, повторно не выполняет требование о закрытии кредитной карты, не сообщает достоверную информацию об условиях закрытия и начисляет
проценты за ее наличие (при этом пользоваться картой нельзя).
Системное, ненадлежащее информирования меня со стороны банка о полной сумме к погашению уже второй раз привело
к образовавшейся просроченной задолженности, что отразилось на моей кредитной истории и расходам по уплате лишних процентов, за период не использования
денежными средствами.
На основании вышеизложенного прошу:
1. Пересчитать и вернуть излишне уплаченные денежные средства.
2. Скорректировать мою кредитную историю.
3. Предоставить объяснения сотрудника банка Журавлева С. С., о том по какой причине он сообщил недостоверную информацию.
Добрый день!
Видели Ваш отзыв. Проводим проверку. Ответим Вам в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
здравствуйте, я закрыл все счета сбера, но люди все равно видят сбер как один из вариантов перевода мне и даже могу... Читать полностью
да нет, я просто не буду платить, и все. почему я должен платить за кредит, если мне карту не могут разблокировать.... Читать полностью
Здравствуйте, Можно узнать почему когда мне переводят, я выхожу как мошенник во всех банках, и выходит такое сообще... Читать полностью
Почему служба безопасности за сутки делает один звонок? Я просто не понимаю, в чем сложность перезвонить, если сбро... Читать полностью
Здравствуйте! Примерно в феврале мои счета заблокировали по компрометации, так как я терял свой картхолдер и не смо... Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Документ был отправлен, там оветили что ничего не пришло разбирайтесь сами!A51211937249420P0000020011491301 Читать полностью
Для мигрантов кредит Читать полностью
В данном случае речь идёт не про "уменьшие лимита" на Ваше усмотрение, а про некорректное применение правил невозоб... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью