14
Я являюсь клиентом Вашего банка с 12.2008, и всегда была довольна обслуживанием, но недавно я столкнулась с неожиданной для меня ситуацией, после которой я сомневаюсь, стоит ли оставаться клиентом Вашего банка.
В декабре 2009 я потеряла свою пластиковую карту, и 26 декабря я обратилась в доп/офис на ст. м. Багратионовская с заявлением о перевыпуске карты. Мне была вручена временная карта для снятия наличных в банкомате, и мной были заполнены все документы на перевыпуск основной карты. Операционистом было обещано выпустить карту до 31 декабря 2009 года.
В означенную дату я пришла в доп/офис на ст. м. Улица 1905 года, и обнаружила, что карта не была выпущена. Мне было предложено прийти после 11 января. Поскольку я отсуствовала в Москве весь январь, я смогла прийти в банк только 13 февраля, однако я с удивлением обнаружила, что карта не только не выпущена, но и вообще в базе отсутсвует заявка на ее перевыпуск. В ответ на мой вопрос, почему так могло получиться, я столкнулась с откровенным хамством операционистки и претензиями в стиле «сами виноваты».
Если честно, для меня удивительно, почему такой простой вопрос как перевыпуск пластиковой в Вашем технологичном и клиентоориентированном банке занимает так много времени. Буду рада получить от Вас скорейшую реакцию на эту проблему, и надеюсь, что конфликт разрешится на нашем с Вами уровне, и мне не придется задавать те же самые вопросы в письменном обращении Председателю Правления Вашего банка.
С уважением,
Ярошевская Анастасия
Уважаемая Анастасия Владимировна,
позвольте обратить Ваше внимание на то,что заявление при первыпуске карты формируется автоматически, и так как карта была закрыта, то соответственно оно не могло быть оформлено.
При Вашем обращении 13.02.10 в ДО «Пресненский Вал» сотрудник проанализировал Ваши заявки, сообщил Вам о том,что заявка на перевыпуск не оформлялась и сделал заявку на выпуск новой карты. Возможно, между Вами и сотрудником отделения ДО Багратионовский возникло недопонимание. Нам очень жаль, что так вышло.
Рады сообщить, что Ваша новая карта доставлена в отделение, Вы можете ее получить.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
На мужа был взят кредит машенниками, пришло письмо спустя полгода взятия кредита что у него есть задолженность, Читать полностью
Как узнать свой кредитный рейтинг. У меня нет кнопки «узнать» и сам рейтинг не обновляется. Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Как сделать так что бы не снимали деньги ? Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Деньги ушли на DCPAY Moskva. В тбанке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки. Читать полностью