5
Нонна, добрый день.
В Ваш банк было направлено обращение, на который мы подготовили ответ на решения банка, ответ на решение по обращению А2010011684 хочу заявить:
1. Операцию по переводу денежных средств с кредитной карты не подтверждаю. Как сказано в решении: «…перевод подтвержден одноразовым кодом из смс или пуш-уведомления», — я, лично, никакой код не вводила и не сообщала. Операция была совершена мошенниками через программу удаленного доступа, а не с моего мобильного телефона.
2. «Если вы считаете, что
3. В приложении Альфа-банк мошенниками был прислан «временный код доступа» к мобильному приложению в разделе оповещения (Скриншот прилагается), что меня сбило с толку, так как в приложении всегда приходят сообщения от сотрудников банка. Данный код был якобы предназначен для временного доступа в мобильное приложение Альфа-банк. Данный код просто пришел в разделе оповещения и никому не сообщался.
4. Со слов сотрудника Альфа-банка Елены (г.Томск, пер. 1905 года, 14/1) с кредитной карты можно перевести в одной операции только до 100 000 рублей, за день — до 200 000 рублей (данная информация также есть в приложении). Прошу пояснить, как мошенникам удалось перевести сумму 190 000 рублей с кредитной карты одной операцией?
5. Кредитный лимит по данной карте автоматически увеличивается без моего согласия, что привело к тому, что мошенникам стала доступна большая сумма денег кредитной карты.
6. Мною, в кратчайшие сроки, после списания денежных средств с кредитной карты, был совершен звонок на горячую линию Альфа-банка по номеру телефона 8 800 2000—000 с заявлением о неправомерном списании денежных средств. Далее, сразу же написано обращение с Претензией на 911@alfabank.ru , которое, кстати, не приняли, в виду рукописного формата подачи Претензии по форме Альфа-банка. Данное обращение с Претензией продублировано в отделении Альфа-банка.
Со стороны Альфа-банка не была получена помощь в блокировании перевода, что повлияло на сохранность денежных средств на кредитной карте.
Прошу пересмотреть решение о возврате денежных средств, так как мною соблюдены все необходимые меры по безопасности использования банковских карт.
По электронной почте 911@alfabank.ru мы не получили внятного ответа на данное обращения, а лишь слова, Вам уже был дан ответ.
Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.
Коротко опишу суть проблемы:
1. 30.09.2020 г. — списаны деньги с кредитной карты мошенниками.
2. 30.09.2020 г. — сразу же после списания мы обратились на горячую линию с просьбой заблокировать перевод, т. к. данный перевод нами не совершался, написали претензию на электронный адрес: 911@alfabank.ru
3. 01.10.2020 г. — было подано заявление по месту жительства в полицию и заведено уголовное дело.
4. 02.10.2020 г. — было написано обращение в ПАО «Сбребанк» о просьбе заблокировать перевод с кредитной карты Альфа-Банка, на что пришёл ответ, что необходима обратная связь от Альфа-Банка (Сотрудники банка так и не связались со Сбербанком)
5. Написано обращение в ЦБ РФ, которое зарегистрировано и находится в работе;
6. Написано заявление в Роспотребнадзор.
Спасибо. Очень ждём ответа.
Уважаемый Клиент,
так как операция была совершена в интернет-Банке-Банке «Альфа-мобайл», инициировать совершение перевода могли только вы после ввода логина и пароля. Для подтверждения перевода денежных средств на ваш номер телефона был направлен одноразовый пароль. Ввод данного пароля является подтверждением совершения вами данной операции. Мы исполнили поручение на перевод средств. Наша позиция по вашему вопросу не изменилась. До момента блокировки личного кабинета клиент несет ответственность за все операции по счетам, совершенные иными лицами с ведома или без его ведома.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, у меня кредитная карта почта банк. Сумма задолженности была 101000 до 23 июля . Я внесла эту сумму по... Читать полностью
У меня списывается 99 рубыль каждый месяца я не доволен этим если не прекратится списывание то уйду другой банк И о... Читать полностью
Перестали начислятся и списываться "апельсинки" карта лояльности x5 клуба. Все условия акции выполнялись (считывани... Читать полностью
Сделала обращание в чате банка на возварт средств за услугу "Уведомления об операциях", и моментально это обращение... Читать полностью
Дистанционно был проведен расчет для кредита под залог недвижимости (скрин во вложении). В предложении было указано... Читать полностью
В 12:15 в тандеме внесла в банкомат 10 000 руб для того чтобы оплатить ипотеку. Чек банкомат не выдал. Денег на сче... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью
Здравствуйте почему не зачитывают мой отзыв? Я уже все расписада подробно Читать полностью
Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту Альфа-банк с лимитом 500 000 рублей, через курьера. У меня вопрос: не мо... Читать полностью
Оставляла заявку на получение кредитной карты на интересных мне условиях.Естественно,Альфа-банк эти условия не удов... Читать полностью
Дополню, пришел сегодня 3-й раз в ваш банк, где сотрудник уже говорит 3-ю информацию, что мое заявление вообще не п... Читать полностью
уже 2 день так помогите ужее Читать полностью
Обращалась в Сбербанк несколько раз.Обращаюсь по доверенности,снимаю,беру выписки итп.Почему то проблема возникла п... Читать полностью
Решила по реферальной программе "Приведи друга" получить карту и заработать 1000 рублей, поскольку отец является кл... Читать полностью
Сообщите мне, где находится отозванный мною исполнительный лист, если вы не сообщите в течении следующей рабочей не... Читать полностью
Добрый день, сходила в банк втб, для оформления кредита на сумму 210 000, при оформлении получилась сумма 262 000,... Читать полностью
В январе обращалась по этому вопросу, ставку вернули, сейчас опять все тоже самое. Взяла ипотеку дв, под 2 % годовы... Читать полностью
В Бердске на Ленина,33 могу приобрести кредитную карту Халва? Читать полностью
В апреле перевел пенсию в банк втб в офисе г. железногорск курская обл. прошло 3 месяца бонус не выплатели Читать полностью
Поступает звонок, якобы от Россельхозбанка, что мне срочно необходимо погасить просроченную задолженность, хотя ник... Читать полностью
Сотрудники Альфа банка ежедневно звонят мне как юридическому и физическому лицу, предлагают услуги. На вопрос кому... Читать полностью