Список вопросов

Ответ дан

Добрый день, столкнулась с огромной проблемой со стороны Сбера и Домклика в вопросе получения...

Иные вопросы

20.12.2020 21:10

383

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день, столкнулась с огромной проблемой со стороны Сбера и Домклика в вопросе получения согласия на договор мены при переселении из ветхого и аварийного жилья при ипотечном кредитовании. Моя квартира находится в г. Одинцово, Московской области, ул Ракетчиков, д. 48, кв 48, ипотечный центр Сбера находится на Новом Арбате д. 17.
Летом 2020 года мой дом, в котором была моя ипотечная квартира, был признан ветхим и аварийным. Был получен смотровой талон на переселение в новый дом. В сентябре 2020 года в ипотечный центр на Новом Арбате мною был предоставлен полный пакет документов. И тут началось… Сначала специалисты Домклика отказали мне в договоре мены без оснований, без объяснения причин. Далее специалист ипотечного центра на Арбате выяснила, что в Домклике пропустили и не увидели в чате Домклика важный документ о решении Администрации МО о сносе моего дома. Тогда, в октябре, мы снова подали запрос на согласие банка, ждали снова месяц. И опять выяснилось, что нужен новый документ «договор мены» от Застройщика. Ранее этот договор не был указан в списке необходимых документов. Мы снова отправляем запрос в Домклик на Согласие банка на договор мены и предоставляем проект договора мены. И снова ждём месяц! Далее менеджер Домклика направляет мне уведомление — «алгоритм действий», документ без подписи, печати и автора, на оформление документов на реновацию, ссылаясь на ФЗ 4802—1. Но менеджер даже не разобралась, что этот закон о реновации, он действует только в Москве. В Московской области это другой закон " Опереселении из ветхого и аварийного жилья». В понедельник 14 декабря в 16 часов я приезжаю в офис ипотечного центра на Новом Арбате, сотрудника, сопровождающего ипотеку на месте нет, у него выходной, управляющего отделением на месте тоже нет. Идёт пятый месяц, как я не могу получить просто согласие банка на договор мены на переселение из ветхого и аварийного жилья. Это штатная ситуация, в ней нет юридически сложных вопросов, все документы в порядке. Что происходит? Все соседи из моего дома давно переехали в новостройку, я осталась жить одна в пятиэтажном доме с бомжами, крысами. Вокруг дома ездят тракторы и бульдозеры, идёт стройка. Пятый месяц я просто боюсь за свою жизнь. Из-за некомпетентной, неслаженной работы сотрудников ипотечного центра на Новом Арбате и Домклика я вынуждена подвергать свою жизнь риску. 18.12 я беру кредит в сбере, чтобы закрыть Ипотеку и закончить этот ужас, за который я ПЛАЧУ ПРОЦЕНТЫ. Приезжаю в субботу в ипотечный центр на Новый Арбат 19.12 в 16 часов, чтобы закрыть Ипотеку средствами, взятыми в кредит. Но менеджера по ведению Ипотеки нет, люди не могут мне разъяснить ситуацию по закрытию кредита на квартиру. Случайно я узнаю, что залоговая, которая хранилась в Ипотечном центре, расположенном в 2011г на Гоголевском бульваре, где был заключён договор по Ипотеке, утеряна, в банке её нет. А это значит, что даже если я закрою Ипотечный договор, у меня не будет законного права на договор мены, так как моя квартира юридически будет находиться под залогом у банка. Восстановление этого документа занимает примерно 3 месяца. А мой дом в Одинцово по улице Ракетчиков, д. 48, кв 48 снесут, и жить мне придётся на улице! Из-за халатного отношения сотрудников Домклика и Ипотечного центра я пятый месяц не могу решить простой, но очень важный вопрос, озвученный в майских указах Президента РФ «О переселении из ветхого и аварийного жилья». Каждую неделю я отпрашиваюсь с работы, езжу в Ипотечный центр на Новом Арбате и прошу положенное мне по закону. Пятый месяц вопрос не может решиться. Прошу Вас помогите мне! Я не знаю, куда мне обратиться, и что делать! Кто должен нести за это ответственность, за нарушение майских указов Президента РФ? Очень надеюсь на Вашу помощь!
С уважением, Голубкова Светлана Борисовна. Адрес: Московская обл, г. Одинцово, ул Ракетчиков, д. 48, кв 48. Адрес предполагаемого нового жилья по договору мены Моск.обл, г. Одинцово, ул Рябиновая, д. 5 корпус 1, кв 358. Тел +79264249609. Почта miss.popravkina@yandex.ru

Здравствуйте.

Согласие банка вами получено. Качество работы сотрудников проверила, но не нашла нарушений.

Коллеги позвонили вам, вопрос решен. Извините за эту ситуацию!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2004 Отделений 396

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день, столкнулась с огромной проблемой со стороны Сбера и Домклика в вопросе получения...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру