Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Приняли решение о рефинансировании ипотеки в Сбербанке. 25.02.21 обратились в...

01.03.2021 10:10
17
Автор
Гость
Оренбург

Добрый день!
Приняли решение о рефинансировании ипотеки в Сбербанке.
25.02.21 обратились в отделение Сбербанка и получили историю операций по ипотеке, справку о состоянии счета и реквизиты для досрочного погашения. в этот же день банк ВТБ по этим реквизитам сделал платеж для закрытия нашей ипотеки в Сбербанке. платежка у нас на руках.
Сбербанк 26.02.21, через сутки ответили, что ипотека не погашена, платеж перечислен обратно в банк-отправитель. «Перечисление на ссудный счет не предусмотрено условиями договора. Для досрочного погашения вам необходимо перевести/внести средства на счет, с которого происходит списание.»
Но реквизиты именно ссудного счета они предоставили нам для досрочного погашения.
На сегодняшний день ситуация такая: Деньги не вернулись на мой счет в Втб, нет и в «Невыясненных платежах» в ВТБ, а Сбербанк утверждает, что деньги они вернули.
В этой ситуации у нас теперь 2 ипотеки вместо рефинансирования… Мы теряем свои деньги из-за некомпетентности и бардака в Сбербанке.
Подскажите, пожалуйста, какие меры нужно предпринять для оперативного разрешения сложившейся ситуации?
Очень просим Вас помочь.

Здравствуйте!

Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. Для урегулирования вашего вопроса рекомендую обратиться в
банк-кредитор.
Для удобства направляю ссылку: https://www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/

С уважением,

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
Условия по всем вкладам

Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью

Тинькофф крадет деньги?! Мошенническая организация!

Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью

Тинькофф банк - обманщики!?

Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью

На какие деньги можно попасть, если хоть минимально не выполнишь условия по карте Халва 5х10 от Совкомбанка на авторассрочку

Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью

Озон рассрочка купи не копи

50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью

Как правильно оставить отзыв?

Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью

Не получил ответ от начальника Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе

Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью

Связаться с кредитным специалистом

Связаться с кредитным специалистом Читать полностью

Не могут перечислить одобренный кредит на счет. Думают я мошенник

Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью

Странные комиссии халвы

Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день!
04.06.2020 я досрочно погасила ипотечный кредит в полном объеме.
19.06.2020 я...
ВТБ

Добрый день!04.06.2020 я досрочно погасила ипотечный кредит в полном объеме.19.06.2020 я заказала по единому телефо... Читать полностью

11.08.2020 Ипотека
Добрый день, как снизить процент по ипотеке в сбербанке?
Сбербанк

Добрый день, как снизить процент по ипотеке в сбербанке? Читать полностью

25.10.2015 Ипотека
Не исполнение обязательств банка перед клиентом.
ВТБ

Добрый день! 10,01,2023 досрочно погасила ипотеку в отделении банка, путем внесения наличных в кассу. На месте оказ... Читать полностью

16.01.2023 Ипотека
добрый вечер 2 месяца назад подали с мужем документы на ипотечный кредит по программе "Ипотека с государственной…
Сбербанк

добрый вечер 2 месяца назад подали с мужем документы на ипотечный кредит по программе «Ипотека с государствен... Читать полностью

09.08.2011 Ипотека
Здравствуйте! Я доверенное лицо пытаюсь продать частный дом родителей. Этот дом покупали по ипотеке...
Сбербанк

Здравствуйте! Я доверенное лицо пытаюсь продать частный дом родителей. Этот дом покупали по ипотеке сбербанка. Когд... Читать полностью

06.03.2020 Ипотека
Здравствуйте.Подскажите ,пожалуйста,я гражданин Республики Беларусь проживаю и работаю в...
ВТБ

Здравствуйте.Подскажите,пожалуйста,я гражданин Республики Беларусь проживаю и работаю в Санкт-Петербурге,женат.Могу... Читать полностью

21.02.2016 Ипотека
Здравствуйте Елизавета, интересует вопрос могут ли мне одобрить ипотеку на покупку квартиры. если...
Сбербанк

Здравствуйте Елизавета, интересует вопрос могут ли мне одобрить ипотеку на покупку квартиры. если мы: молодая семья... Читать полностью

27.03.2014 Ипотека
Ипотека погашена, закладную не получила.
Сбербанк

Добрый день! Мной погашена ипотека 16.10.2015 в Сбербанке Санкт Петербурга. Сейчас встал вопрос о продаже комнаты... Читать полностью

05.10.2021 Ипотека
Издевательство со стороны сотрудников Банка!
Банк ДОМ.РФ

В течении 2 месяцев отправил 10 заявок и несколько раз приезжал в отделении на Б. Семеновской в Москве, не могу доб... Читать полностью

25.02.2022 Ипотека
Здравствуйте.У моей дочери ипотека в банке ВТБ 24,с марта 2014г.В 2017 году по заболеванию 3 группа...
ВТБ

Здравствуйте.У моей дочери ипотека в банке ВТБ 24,с марта 2014 г.В 2017 году по заболеванию 3 группа инвалидно... Читать полностью

06.01.2018 Ипотека
Последние вопросы организациям
Возврат денег пенсионерки
Сбербанк

                          ОбращениеЯ, Романова Елена Ивановна являюсь постоянным клиентом вашего банка, и на протяж... Читать полностью

Возврат денег пенсионерки
Сбербанк

                          ОбращениеЯ, Романова Елена Ивановна являюсь постоянным клиентом вашего банка, и на протяж... Читать полностью

22.09.2025 Другое
Блокировка счетов и карт!
Яндекс Банк

Когда закончится ваша "проверка"?  Читать полностью

Возврат денег пенсионерки
Сбербанк

                          ОбращениеЯ, Романова Елена Ивановна являюсь постоянным клиентом вашего банка, и на протяж... Читать полностью

Как оплатить ипотеку?
Альфа-Банк

Спасибо. Жду вашего ответа. Так как другой возможности связаться с представителями банка нет. Читать полностью

Почему списываются деньги за какие-то долги? У приставов ничего не числится
Ozon Банк

Почему списываются деньги за какие-то долги? У приставов ничего не числится Читать полностью

22.09.2025 Другое
сотрудник самовольно отправил заявку на реструктуризацию
Сбербанк

вы что, издеваетесь?? Я у вас про разблокировку спрашивал или что? Сотрудник САМОВОЛЬНО после моего ОТКАЗА отправил... Читать полностью

22.09.2025 Другое
Чужое авто как залог
Т-Банк

Добрый день! Я единственный владелец автомобиля, который покупался мной новым в автосалоне в 2018 году. Несколько н... Читать полностью

22.09.2025 Другое
Воровство бонусов сбер спасибо.
Сбербанк

Здравствуйте в очередной раз воруют бонусы спасибо.последнее списание 643 бонуса,в поддержке говорят что списали за... Читать полностью

22.09.2025 О банке
Заблокирован личный кабинет
ВТБ

Добрый день. Это не "некоторые неудобства", это некачественные услуги, которые Вы преподносите, как защиту денежных... Читать полностью