33
Добрый день!
В марте (24.03.2021) я оформил заказ 16375642 (планшет Lenovo) в программе мультибонус (Поставщик — Магазин E-tiketka). Оплата была произведена частично балами, частично рублями с карты ВТБ. Заказ был принят и я получил соответствующее подтверждение.
Срок доставки, указанный в оферте вашим партнёром не был соблюден по непонятным мне причинам и без объяснений и даже звонка от сотрудников магазина.
Более того, при активации гарантии 02.04.2021, я обнаружил, что гарантия на данный планшет уже была активирована 09.08.2020, то есть данный продукт б/у, так как активация гарантии должна происходить с момента покупки по закону.
Я обратился по указанному телефону вашего партнёра Магазина E-tiketka с вопросом, как и куда я могу вернуть товар и мне сообщили, что физически товар лично привезти я не могу и позвонить я тоже не могу, так как телефона нет…. (Дословно).
Для возврата товара мне необходимо написать письмо на электронную почту и указать, почему я хочу вернуть товар… Я написал на указанную почту, объяснил ситуацию, у меня запросили огромное количество фотографий и т. д. Непонятно, почему я должен направлять какую либо информацию/объяснения, если по закону я могу просто вернуть товар обратно никому ничего не объясняя в течения определенного срока.
В итоге, после долгих переписок 06.04.2021 я передал товар курьеру (возврат только через курьера, самостоятельно привезти нельзя).
Опять же, после долгих переписок и просьб выполнить операцию быстрее, ваш партнёр Магазин E-tiketka оформил возврат баллов и денежных средств только 12.04.2021 (заказ 80707).
Узнав, что возврат оформлен, я через личного менеджера, оставил очередное обращения. Я оставлял обращения на каждом этапе возврата, что бы хоть как то ускорить этот процесс и просил повлиять банк ВТБ на Магазин E-tiketka, но на каждое из моих обращений я получал только формальные отписки и никто из ответственных сотрудников банка даже не попытался помочь мне в решении сложившейся ситуации. Ответы банка, как жаль, что так получилось, обращайтесь в Магазин E-tiketka…. Все обращения и отписки ваших сотрудников, вы можете увидеть в системе.
По состоянию на сегодня, на мой счёт не вернули баллы и денежные средства. Консультант банка мне сообщил, что возврат может осуществляться до 60 дней. Не понятно как это «вяжется» с требованиями закона о правах потребителя (возврат денежных средств за оплаченный товар должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента возврата товара (я осуществлял доплату денежными средствами). Товар физически я вернул 06.04.2021, но увы ваш партнёр Магазин E-tiketka искусственно затягивает эти сроки и непонятно от какого срока ведётся отсчёт.
Подъитоживая написанное, я стал заложником сложившейся ситуации, в связи с отвратительно работой ВАШЕГО ПАРТНЕРА Магазина E-tiketka и ВАШ БАНК, Клиентом которого я являюсь,НЕ ОКАЗАЛ МНЕ НИКАКОЙ ПОМОЩИ (ТОЛЬКО ДЕЖУРНЫЕ ОТПИСКИ НА МОИ ОБРАЩЕНИЯ), даже учитываю то, что я являюсь вип клиентом банка…
Я почему то должен просить, что бы вернуть свои деньги за некачественный товар б/у… Нонсенс отношения к клиенту.. но видимо это норма для банка ВТБ в том числе в выборе компаний партнёров.
Учитывая сложившуюся ситуацию, уже не жду никакой помощи от банка.
Потратил время на написание данного отзыва, но пусть люди и надеюсь руководители банка прочитают, какое отношение банка к клиентам и какой уровень работы Магазина E-tiketka, которого ваш банк называет гордо ПАРТНЕР.
Добрый день! Комментарий Банка по Вашему вопросу будет предоставлен в Вашем отзыве в рубрике Народный рейтинг.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Здравствуйте, мой случай, как мне кажется, даст хорошую обратную связь руководителю этого подразделения (далеко не... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, почему при звонке в банк операторы переключают звонок друг на друга? В моем случае перекидыв... Читать полностью
Добрый день, обращался в отделение банка по поводу не зачисления денег на карточку через банкомат. Обращение CR-152... Читать полностью
Почему банк не хочет оперативно разрешить проблему, описанную в двух крайних обращениях? Заставляли ждать 3 недели,... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки!Я крайне возмущена списанием комиссии в размере 2990 рублей за пакет услуг. При обращени... Читать полностью
25.06.25 обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - и... Читать полностью
Кристина, все что вы можете, это написать глупость как ваши коллеги: ждите? Вот на сайте вашего банка/брокера обеща... Читать полностью
Здравствуйте, были с мамой в офисе города Пушкин, Санкт-Петербург. Просили предоставить выплату наследства(имея с с... Читать полностью
17.06.25, через банкомат Сбербанка на карту ВТБ вносила деньги, 895 000 рублей. Банкомат деньги забрал, выдал ошибк... Читать полностью
В течении недели не могут заменить терминал. Не работает после перехода с РНКБ на ВТБ. Обращаюсь по телефону по 2 р... Читать полностью
Здравствуйте, открыл карту чтобы получать переводы от продаж на выставке, три дня длилась эта акция, в котором я с... Читать полностью
Здравствуйте. На днях заканчивается вклад в одном из банков. Посмотрев интересующие вклады и накопительные счета ме... Читать полностью
Перешел по ссылке из лк роснефти, в момент оформления был банер 1000 рублей на топливо, после оформления в разделе... Читать полностью
Пишет заключить договор банковского обслуживания,он давно уже заключён. Читать полностью
Здравствуйте, я ставила самозапрет на кредиты, но 28.06.2025 он должен был быть уже снят. Я решила попробовать озон... Читать полностью
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Открыла сегодня вклад где он?Где я могу увидеть открытый вклад? Читать полностью
Я клиент этого банка очень много лет. Было всё хорошо до тех пор, пока я, увы, не допустил просрочку по кредиту нал... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте,Мария.Меня зовут Олег.Вы меня извините,но Вы точно сотрудник Сбера?Если да,то прошу прощения.Э... Читать полностью
через банки ру подал заявку на кредит, ее одобрил Совкомбанк как получить деньги? Читать полностью