Здравствуйте. Хотела оставить жалобу на неправомерный отказ на снижение % по ипотечному кредитному...

Здравствуйте. Хотела оставить жалобу на неправомерный отказ на снижение % по ипотечному кредитному договору N ТБР-00489/13—00545. Моя сестра обратилась с генеральной доверенностью от моего имени в филиал банка Сургута, ул. Бульвар Свободы,12. Но сотрудники и юристы банка отказали, ссылаясь что доверенность не генеральная и нет четкой фразы «о Снижении процентов». Но в доверенности есть целый абзац с общими фразами на все действия банка в том числе на рефинансировани, что тоже является синонимом. И весь перечень банковской терминологии невозможно вписать в генеральную доверенность. Вот перечень абзаца касающегося банка:
«— открывать на моё имя банковские счета в любых банках по своему усмотрению, подписывать соответствующие договоры, подавать от моего имени заявления, представлять и получать всякого рода справки
и документы, а также распоряжаться денежными средствами на моих банковских счетах, с правами: внесения, снятия денежных средств, с правом получения всех причитающихся денежных средств и компенсационных выплат, закрытия вкладов, осуществлять все расчетно-кассовые операции, с правом получения выписок по счетам, с правом перевода денежных средств на любой счёт, в любом банке, с правом проводить все виды расходных и приходных операций по счетам, подписывать договоры, дополнительные соглашения и другие банковские документы, с правом получения на моё имя новых банковских карт и ПИН-конвертов к ним, а также совершать любые операции по банковским картам и счетам, в том числе счетами в ОАО «Газпромбанк», производить досрочное частичное или полное погашение кредита по договору N ТБР-00489/13—00545, а также подавать заявление на перекредитование, рефинансирование данного иппотечного кредита,
— давать запросы, получать ответы, вести переписку с различными учреждениями и организациями, независимо от их организационно-правовой формы, получать информационные письма, вести переговоры, подавать от моего имени заявления, требования, ходатайства и другие необходимые документы, заверять документы, а также право получения денежных средств в ходе расчётов с кредиторами;»
Прошу дать распоряжение и согласовать мое заявление по доверенности т. к. сотрудники банка не принимают заявление по моей доверенности. Я обращалась к вам на горячую линю, номер обращения 6378081 и мне ответили, что отказ только из-за страховки, но страхование жизни и недвижимости было выполнено.