87
Здравствуйте!
Столкнулся с крайне неприятными последствиями некомпетентности сотрудников вашего партнёра, ООО НСВ.
Дело в том, что у меня длительная просрочка по потребительскому кредиту наличными. Долгое время мне звонили из НСВ и слали письма, убеждая оплатить 55 тысяч рублей для реструктуризации по программе Шаг навстречу. Когда у меня появилась требуемая сумма, я сам связался с НСВ и мне назвали уже другую сумму: 75 тысяч. Я позвонил на горячую линию Почта Банка, где мне назвали прежнюю сумму: 15% задолженности, примерно 55 тысяч. Сотрудник НСВ сказал, что возможно у них сбой, и раз сотрудник банка говорит 55, значит 55. Делаю перевод межбанком из Тинькофф, отправляю чек в НСВ. После этого сотрудник отправляет меня в офис писать заявление.
И вот тут начинается самое интересное. Я ищу свой паспорт и не нахожу. Обращаюсь в МВД, мне выдают временное удостоверение личности и начинают делать новый паспорт. С удостоверением я прихожу в отделение, где мне говорят, что нет никаких реструктуризаций, Шаг навстречу это отдельный кредитный продукт, который без паспорта мне не оформят.
Сотрудница банка при этом задаёт мне вопрос: А зачем вы вообще платили, если у вас нет паспорта?
...потому что мне про это никто не говорил, это не подразумевалось, похожая процедура в Тинькофф решилась платежом и автоматической активацией нового тарифа. Да и паспорт, как я думал, у меня есть.
Оплачивал в пятницу, во вторник мне звонит ООО НСВ и говорит, что поскольку я не написал заявление, перечисленные средства списаны в счёт долга, и у нас хорошие новости: для акции Шаг навстречу требуется через три дня заплатить 45 тысяч. Всего! Ведь сумма долга уменьшилась! На все объяснения, что у меня нет паспорта, а предыдущий сотрудник меня ровно также убеждал просто заплатить и всё решится, мне начали рассказывать о приставах.
Неужели ничего нельзя с этим сделать, оыормив программу по временному удостоверению личности, в котором есть моя фотография и данные утерянного паспорта?
Здравствуйте!
В рамках данного раздела "Вопрос-ответ" не предоставляется возможным проведение проверки по Вашему вопросу. Для проведения полноценной проверки по сложившейся ситуации и предоставления ответа необходимо обратиться в Банк для оформления претензионного обращения, на основании которого будет проведена проверка и приняты меры при необходимости.
Также уточним, что при оформлении продукта "Шаг навстречу" открывается новый кредитный договор. Для оформления кредитного договора обязательно необходимо иметь при себе Паспорт гражданина РФ, временное удостоверение личности не подойдет.
Эксперт
Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью
Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью
Почему не работает приложение?Какой на данный момент максимальный % по вкладу? Читать полностью
Если у меня открыт вклад "Горячий сезон" с ставкой 7,75%, можно ли перевести его на новый вклад с повышенными проце... Читать полностью
Добрый день.Был очень неприятно удивлен, что при пополнении карты ВТБ с карты Почта банк с меня удержали комиссию 1... Читать полностью
Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять Читать полностью
28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью
сбер и втб повысили % по вкладам до 21% а почта банк все спит? И еще, в середине февраля я открыл вклад "пенсионный... Читать полностью
Здравствуйте. Мультибонусы не начисляются уже месяц, в чате поддержки мне ответили что я должна перед покупкой поза... Читать полностью
Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью
Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью
Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять Читать полностью
28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью
Обращаюсь к вам, следующий шаг, написать заявление в головной офис. 25.02.2022 оформлен кредит, в этот же день я пе... Читать полностью
По каким причинам могут не одобрить кредит? Можно ли взять кредит, если работаешь не официально? Читать полностью
Неоднократно обращался в ваш банк за кредитом и постоянно отказ или предлогают не ту сумму которую запрашиваю! Звон... Читать полностью
В почта банк подали заявку на кредит через банки.ру , в банке ее не видят,это мошенничество? Читать полностью
Здравствуйте, я оформила 24.11.2021 потребительский договор Перспектива лайт А 14 60,договор 69027421, был подключ... Читать полностью
Здравствуйте. 27 декабря 2024г. подала на реструктуризацию,кредитная карта заблокирована на 180 дней.24.06.25г. буд... Читать полностью
Здравствуйте! Вы сотрудничаете с кэшбэк-сервисом backit.me? В прошлый раз, когда я оформил вклад по ссылке этого се... Читать полностью
20 06 2025 через приложение банки ру отправил заявку на оформление дебетовой карты совкомбанка, а сегодня 22 06 202... Читать полностью
Screenshot_2025-06-22-21-08-35-547_ru.sberbankmobile Читать полностью
Потерялся денежный перевод между моими счетами с Озон банка в МТС деньги. Вышли озвученные по тлф. сроки. Ответа не... Читать полностью
При пополнении долга на кредитку на ней образовался плюс в сумме 4,13₽, эти деньги я хотела вывести обратно на свою... Читать полностью
Страховал у вас три машины, раньше нравилось, но недавно стал участником дтп, я был потерпевший машину признали гиб... Читать полностью
Не могу переаыпустить или открыть новую дебетовую карту. При попытке выпуска приходит такое уведомление "В оформлен... Читать полностью
Где мне найти отзыв? Я оставлял отзыв о вашем банке, за который мне было обещанное 500балов Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12355990/ Читать полностью