Список вопросов

Ответ дан

НЕ РЕШЕНО! Проблема с возвратом товара ненадлежащего качества в Сбер МегаМаркет

Иные вопросы

24.12.2021 22:09

201

Сбербанк

Автор

vspushechnikov

г Санкт-Петербург

Здравствуйте!

МВИДЕО дал письменный ответ с отказом от 05.12.2021 ссылаясь на акт техничсекой экспертизы, а экспертиза была 17.12.2021. Меня омбанывают наглым образом! Детали в обращени CCS-626849 от 04.12.2021. Отказ почему то в гарантийном ремонте, и ссылаются на сотрдников магазгна которые вынесли решение, но ведь они не эскперты, экспертиза подвердила дефект в следствии нарушения условий эксплуатации, но кем эти условия нарушены? Нет потробностей, в экспертизе заказчик Мвидео, но на самом деле должен быть ООО "МВМ", это уже машеннические действия

Описание ситуации:

Ноутбук Lenovo Legion 5 17ACH6H Dark Blue (82JY000ARU) по Заказу №93008904 пришел с дефектами и следами постороннего вмешательства внутрь устройства. По данному инциденту я подал обращение CCS-596923 в службу поддержки 30.11.2021 и не получив обратной связи вплоть до 04.12.2021 создал еще одно обращение CCS-626849 от 04.12.2021, волшебным образом мое первое обращение CCS-596923 закрылось без исполнения, а по обращению CCS-626849 поступил ответ "Ноутбук_Lenovo_Legion_5_17ACH6H_Dark_Blue_(82JY000ARU) ненадлежащего качества вам необходимо обратиться в сервисную зону магазина М.Видео.", я обратился в м-н М.Видео 05.12.2021, написал заявление №118/28010 от 05.12.2021, а так же акт приема передачи ноутбука на диагностику.

В итоге, ноутбука у меня нет, замены нет, возврата средств нет, поддержка Сбер МегаМаркета в ответ на просьбу о помощи молчит. Я не буду принимать товар у МВидео боюсь, что они могли внести дополинтельные повреждения внутри устройства.

Описание дефектов:

Битый пиксель на черном фоне, царапины на корпусе, внутри паста с отпечатками пальцев на деталях устройства, вмятина на посадочной платформе от крышки дополнительного SSD диска, сорваны шлицы винтов крепления шарниров крышки ноутбука.

P.S. Я обращался по электронной почте в компанию Lenovo с вопросом, могу ли я открывать устройство и устанавливать дополнительный SSD диск, на что получил ответ, что пользователь может самостоятельно усовершенствовать устройство, если вследствие замены/добавления запчасти не возникнет механических повреждений, гарантия остается.

P.P.S. Пломб я не нарушал, а при открытии устройства обнаружил механические повреждения которые были нанесены до меня.

Здравствуйте!

Я еще занимаюсь вопросом, по итогу обязательно напишу. Прошу ожидать.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Блокировка карты 115 фз

В связи с ограничением операций по моему счёту прошу провести проверку и разблокировать карту. Сообщаю, что денежн... Читать полностью

22.09.2025 О банке

Блокировка счета без причины

Добрый вечер, расскажу сому ситуацию дела : В один прекрасный вечер, я вспомнил про свои вложенные 25$ на бирже в о... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы

Блокировка счета без причины

22.09.2025 Иные вопросы

Компрометация банковского счета

Добрый день являюсь владельцем карты, а так же активным пользователем сбербанка пользовался картой с 14 лет постоян... Читать полностью

22.09.2025 Переводы и платежи

Заблокировали карту сбербанк

Здравствуйте, примерно 12 сентября продал свой ноутбук и все было хорошо, но, вдруг мне заблокировали карту. А то... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы

Как снять деньги с заблокированного счета ?

Добрый вечер, Мария. Подскажите пожалуйста, как я могу снять деньги с заблокированного банком (ПАО Сбербанк ) счета... Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание

Банк заблокировал мой счет по условиям пользования картами ПАО Сбербанк

Очень давно уже эта блокировка и банк не меняет решение. Разблокировать карту не удается. Хотелось чтобы пересмотре... Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание

Заблокировали мои счета в сбербанк

Добрый вечер, я Георгий Евгеньевич. Недавно стал клиентом вашего банка. Перешел на сбербанк полностью и получил бло... Читать полностью

21.09.2025 Другое

Блокировка счетов по пункту 3.3

Добрый день! При попытке совершения перевода коллеге по работе пришла блокировка переводов на 24 часа. Спустя 24 ча... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Карта заблокирована по неизвестной причине

Когда будет ответ? Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Блокировка счета без причины

22.09.2025 Иные вопросы

Блокировка счета без причины

22.09.2025 Иные вопросы

Заблокировали карту сбербанк

22.09.2025 Иные вопросы

Карта заблокирована по неизвестной причине

Когда будет ответ? Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

банковская карта сбербанка

здравствуйте! я сегодня буквально часа два назад оформил карту сбербанка, и указал не тот номер телефона. можно ли... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Восстановить карту после блока

Здравствуйте, я ветеран боевых действий, на данный момент нахожусь в отпуске по ранению, имею ГОС награду. Пару лет... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Банк не может проверить инн с 04.09.25

Здравствуйте! 04.09.2025 года , мною были подгружкны документы для оформления сделки по ипотеке, менеджер позвонил... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

В воскресенье с физ карты сбербанк 1689 сделали пополнение на расчетный счет сбербанка 1689 через QR-код. Деньги в итоге не поступили, гор линия не решила вопрос, бизнес страдает. Одно разочарование от Сбербанка.

В воскресенье с физ карты сбербанк 1689 сделали пополнение на расчетный счет сбербанка 1689 через QR-код. Деньги в... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Блокировка карт по причине компрометации

20.09.25 Претензия! Не доброго времени суток, уважаемый Сбербанк. я активно пользуюсь сбером а также услугами сбер... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Заблокировали карту без причины

Вчера, 20.09.2025 В 16:23 мне пришло сообщение о том, что мои карты заблокированы... Перед этим я занимался закупка... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Обман с промокодом по акции 500 баллов за отзыв

Здраствуйте. Мне пришел промокод 500 баллов за отзыв . При его испльзовании предлагается к списанию 25%, а не 99% о... Читать полностью

22.09.2025 Качество обслуживания

Автокредит быстробанк, навязанные услуги

Добрый день, подскажите в декабре 2024 года покпал машину взял кредит в быстробанке, навязали доп услуги Такие как... Читать полностью

22.09.2025 Эксперты Банки.ру

Блокировка карты 115 фз

22.09.2025 О банке