52
7 марта за час до закрытия отделения банка ВТБ на ул. Бутлерова 40 я пришла, для того чтобы сделать вклад. Скорее всего, мой номер очереди был одним из последним, т.к. менеджер довольно откровенно проявляла нетерпение (окно №4). Объяснив мне условия вклада и несколько раз уточнив сумму вклада и высчитав %, менеджер предложила внести всю сумму через банкомат, настояв на том, что сумма до 1 млн вносится именно таким образом. В зоне банкоматов я специально уточнила у администратора - сколько купюр максимально может быть в купюроприёмнике, мне ответили, что ограничений нет. Я положила денежные средств , ввела ПИН (к сожалению, неверный, тк до этого я 4 раза перевыпускала карту из-за утечки данных), банкомат "пообщался" со мной, назвав меня по имени и отчеству, забрал деньги, пересчитал, и вернул 10 тыс р, с надписью, что он не может принять деньги. Администратор сказал, "не важно. продолжайте, положите еще деньги". В этот момент подошла менеджер, оформляющая вклад , и сказала, давайте скорее, кладите всю пачку. Я положила еще денежные средства , хотя были явные сомнения - например, в Сбере всегда пишут."не более 50 купюр одновременно", а 700 тыс 5-титысячными - это уже 140 купюр. Банкомат принял деньги, посчитал - и выдал их обратно с надписью, что он не может принять деньги. Еще одна попытка - с таким же результатом. Тогда менеджер предложила забрать деньги из купюроприёмника и внести их через кассу. В кассе при пересчете сумма оказалась на 110 тыс меньше. Мне пришлось составить запрос-обращение на горячую линию (CR -8820886) о возврате "изъятых" средств в размере 110 тыс руб в максимально короткий срок. Также я хотела бы обратить внимание на ненадлежащее клиентское обслуживание, которое и привело к вышеописанной ситуации: если бы деньги были приняты через кассу - ничего бы не произошло. (Оборудование может выйти из строя в любой момент) Сумма тоже немаленькая. В итоге нервозность и откровенное желание менеджера вовремя уйти домой вместо того, чтобы уделить лишние 5 минут тщательному проведению банковской операции привело к техническому сбою, а всё перечисленное вместе откровенно вредит имиджу банка.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Со срочного вклада на 1,5 года, с условием без снятия, без ведома клиента кто-то снял переводом с карты на карту 50... Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент ВТБ много лет.. более 15 лет. у меня 2 кредитных счета, сейф, копилка, карта мир, соц... Читать полностью
У меня в течение года около 150 переводов ребенку по 100 -200 рублей. Если на каждый из них скачивать по чеку, то э... Читать полностью
Добрый день. С удивлением обнаружила в своем ЛК на сайте налог.ру, что у меня открыт счет в банке ВТБ в 2009 году.... Читать полностью
Резюме: никаких гарантий, что в итоге доходность по вкладу будет 9,5%. Спасибо , пожалуй воздержусь от вкладов в ВТ... Читать полностью
С 1 января 2023 года у нас в стране введено правило, что для подачи документов на детские плсобия требуется предос... Читать полностью
Добрый вечер!Подскажите, накопительный счет можно открыть только с первого числа месяца?или например можно завтра? Читать полностью
это должно быть зафиксировано в договоре? Читать полностью
То есть никаких гарантий максимальной доходности, закрпеленной на бумаге, банк не дает? Про капитализацию процентов... Читать полностью
В условиях вклада "Выгодное начало ВТБ" написано "вклад доступен для открытия только при условии отсутствия в течен... Читать полностью
страхование жизни по ипотечному кредиту Читать полностью
Когда мой отзыв от 04.05.2025 в 12:04 пройдёт проверку? Читать полностью
Здравтсвуйте. Открыл вклад Дом.рф 01.05 ,пополнил 05.05. Деньги уже пришли,но не на сам вклад,а на счет Банки.ру. А... Читать полностью
Одобрен потребительский кредит Читать полностью
Здравствуйте! Имеем арктическую ипотеку, приобретенную в браке, в банке ВТБ. Первый взнос от продажи моей квартиры,... Читать полностью
Здравствуйте, немного это сколько? прошёл уже год, другие банки закрыли и долг и соответственно счета, остался толь... Читать полностью
У меня сегодня была списана сумма 399₽ за какую то подписку Инфо-портал Нижний Новгород.Я согласие не давал!Что мн... Читать полностью
Пришли в один из офисов ВТБ города Казани, чтобы перевести тещину пенсию в ВТБ. Операционист посоветовал направить... Читать полностью
По программе лояльности, я оплатил страховку ОСАГО и не получил баллы, почему? Читать полностью