1028
Здравствуйте, Ольга!
При попытке открыть накопительный счет в онлайн банке ВТБ, система, как обычно, сообщила, что код подтверждения операции будет выслан на мой номер телефона, при этом последняя цифра номера телефона вместо «8» была указана «9», после чего, моя учетная запись была сразу же заблокирована. Полагая, что это техническая ошибка системы, я обратилась в службу поддержки ВТБ по телефону. После подтверждения всех моих данных мне сказали, что для разблокировки входа в онлайн банк мне следует обратиться в отделение банка.
Я нахожусь за пределами России и в ближайшее время не имею возможности сделать это лично. В генеральном консульстве РФ я оформила нотариальную доверенность на разблокировку доступа в онлайн банк ВТБ на свою родственницу, указав в доверенности данные моего действующего загранпаспорта, полученного взамен предыдущему по причине окончания его срока действия.
В отделении банка ВТБ по адресу г. Челябинск, улица Сталеваров 11 данную доверенность не приняли, сославшись на то, что при первоначальном оформлении меня клиентом банка был указан загранпаспорт с другими данными. Данные моего нового, действующего загранпаспорта отличаются от старого только номером и датой выдачи.
На вопрос, какие данные должны содержаться в доверенности при смене паспорта, сотрудница банка ответила, что не знает, а юриста у них в банке нет.
Пожалуйста оцените, насколько правомерен отказ банка принять доверенность
и разблокировать мою учетную запись.
Если это не правомерно, то каким документом моё доверенное лицо может это обосновать?
Если правомерно, то пожалуйста сообщите, какие мои данные должны быть указаны в доверенности при вышеуказанных обстоятельствах?
Заранее спасибо.
С уважением,
Добрый день!
Поясняем: если клиент, изменивший: ФИО и/или данные ДУЛ и/или место регистрации, не сообщил о произошедших изменениях в Банк, и при этом оформил доверенность, содержащую новые сведения о нем, Банк не принимает такую доверенность к исполнению. При этом хотим отметить, что на основании доверенности возможно изменить данные о клиенте. В этом случае доверенность должна содержать информацию о прежних данных, новые данные, а также в доверенности должны быть указаны сведения о наделении полномочий на представителя об изменении данных о клиенте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
14 марта оформил полис страхования от чужих ошибок через приложение ВТБ. Деньги были списаны и полис оформлен. Уточ... Читать полностью
По рекомендации сотрудника банка открыл накопительный счет сприветсвенной надбавкой 23% которая должна была работ... Читать полностью
По обращению CR-15021399 получил очередной формальный ответ от банка — без подтверждения факта выполнения условий а... Читать полностью
Здравствуйте. Почему банк до сих пор не решил мою проблему и не начислил бонусы мне и другу. Есть положительное реш... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банка более 20 лет.В апреле выбрала категорию кэшбека Автоуслуги и провела обслуживани... Читать полностью
В своем обращении я прикрепил два постановления судебных приставов, идентичных по содержанию. На каком основании ба... Читать полностью
Я не гражданин России, как я могу получить у вас кредит? Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь участником СВО. Нахожусь в Луганской Народной Республике, но не имею доступа ни в отделения... Читать полностью
Уже прошло почти пол года, как перенесли на втб было открытие, заплатный счет( стипендию получаю ).В отделение был... Читать полностью
Здравствуйте, когда я оформляла крединую карту, мне никто не сообщил, не проинформировал, о том что есть категории... Читать полностью
Отмените пожалуйста подписку за которую списывают деньги с карты Читать полностью
+7 925 534-62-12 ваш номер? Читать полностью
Отправлял вопрос 30.04 Читать полностью
Самное все еще не связались жду все еще Читать полностью
Добрый вечер ! У меня изменился срок оплаты рассрочки . Был на 18 месяцев , а стал 48. Неприятная ситуация. Хотелос... Читать полностью
Мою карту заблокировали 24.04.25 и до сих пор не разблокировали ,каждый день говорят что разблокируют завтра ,но до... Читать полностью
Летом 2024 года , когда я хотел перевести 10.000р за кроссовски которые я заказывал Сбербанк просто так заблокирова... Читать полностью
Почему при оформлении кредита не объясняют про страховании карты 1300+ получатель ООО инновация медицины 2999 так и... Читать полностью
Прошу вас рассмотреть отзыв ещё раз с документами и зачесть оценку Читать полностью