❓ Не закрывают счет

Список вопросов

Ответ дан

Не закрывают счет

Потребительские кредиты

21.04.2022 21:07

Банк ДОМ.РФ

Автор

user-72377901081

Оренбургская обл, г Сорочинск

Колелеги, здравствуйте!
Ранее мои родители брали потребительский кредит в банке "Российский Капитал"(Оребургская область, город Бузулук), который в период действия их кредитного договора был выкуплен банком ДОМ.РФ без открытия официального офиса "Банк ДОМ.РФ" в Оренбургской области. Теперь ближайший офис банка находится в городе Челябинск. Кредитные договоры были полностью закрыты, но родителям не закрыли кредитный счет. Сегодня общался по горячей линии с вашим специалистом, он сказал, что закрыть счет можно только в отделении банка или в личном кабинете(или мобильном приложении). При попытке создать личный кабинет для родителей по номеру счету (которые предоставил сотрудник горячей линии), система выдала сообщение о необходимости оформления договора дистанционого банковского обслуживания, который в свою очередь так же возможно оформить только физически в ближайшем отделении. Получается замкнутый круг, т.к. родители не могут ни закрыть счет ни воспользоваться личным кабинетом из-за отсутствия ДБО. У родителей нет возможности ехать из Оренбургской области в Челябинскую область ради закрытия кредитного счета, что уже является абсурдом и некачественной работой банковских сотрудников, которые не закрыли счет по завершению кредитного договора и воспользовались ситуацией родителей, которые физически находятся в регионе и "скорее всего не приедут". Почему такое отношение к даже прошлым клиентам банка?? Вдруг счет не бесплатный и требует денежного обслуживания и потом к родителям придут приставы требуя погасить задолжность по данному счету?! Почему у вас не предусмотрено дистанционное обслуживание клиентов даже в постковидный период! Требую индивидуального решения данного инциндента и закрытия счетов, которые были открыты моим родителям при оформлении кредитных договоров. Необходимые дополнительные данные предоставлю в дальнейшей переписке.

Добрый день! Благодарю Вас за оставленный отзыв.

Если у владельца счета нет возможности приехать в офис Банка, то закрыть счет возможно путем направления на юридический адрес Банка посредством АО «Почта России»/курьерской службы нотариально заверенного заявления на закрытие счета (по форме Банка\произвольной формы) с приложением копии всех страниц документа, удостоверяющего личность Клиента.

Бланк для заполнения размещен на сайте Банка: https://domrfbank.ru/docs/

С уважением, Максим Перелыгин.