❓ Блокировка доступа к мобильному приложению и личному кабинету

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка доступа к мобильному приложению и личному кабинету

Дистанционное обслуживание

18.06.2022 14:26

207

Банк ДОМ.РФ

Автор

avuniz

г Екатеринбург

Добрый день, Максим!

Я являюсь клиентом АО "ДОМ.РФ". 09.06.2022 или 10.06.2022 у меня был заблокирован доступ в мобильное приложение и веб-версию личного кабинета, при попытке входа появляется сообщение о том, что необходимо обратиться в отделение банка. С целью разблокировки я обращался в отделение банка в г. Екатеринбург (адрес: ул. Крауля 2). Мне сообщили, что доступ был заблокирован сотрудниками финмониторинга. По запросу, полученному в банке, мной были предоставлены требуемые документы. Прошу пояснить, в какой стадии находится решение проблемы, нужны ли дополнительные документы для предоставления в банк для возобновления обслуживания; каков срок рассмотрения документов, т.к. сотрудники отделения такой информацией (с их слов) не обладают. Я обращался с подобным запросом на сайте банка (дата заявки: 14.06.2022 09:46:27, номер заявки на сайте: 824615), получил сообщение о том, что обращение передано ответственным сотрудникам (других сообщений не поступало). Также прошу сообщить, каким образом осуществлять платежи по ипотечному кредиту (списания происходят со счета в АО "ДОМ.РФ"), т.к. движение по счетам было также заблокировано, насколько я понимаю.

Добрый день!

Спасибо, что обратились ко мне.

Для помощи в Вашем вопросе, мне потребуются Ваши контактные данные.

Информацию Вы можете направить на электронную почту: otzyv@domrf.ru

Просьба, прислать Ваше полное ФИО, дату рождения и контактный номер телефона.

В теме письма необходимо указать "Отзыв http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/442943/

Заранее благодарю!