Список вопросов
Ответ дан

смс-информирование по кредитному договору.

Здравствуйте! Между мной и Хоум кредит банк заключён кредитный договор. При заключении кредитного договора в него были включены дополнительные услуги - смс-информирование по кредитному договору.

Сумма, уплаченная за дополнительную услугу смс-информирование по кредитному договору составляет 5 496 рублей.

При оформлении кредитного договора сотрудник банка 

1. навязал услугу смс-информирование, объяснив тем, что ее можно будет отключить самостоятельно обратившись в банк. 

2. дезинформировал о порядке возврата денежных средств, уплаченных за дополнительную услугу смс-информирование, - пояснил, что в течение 14 дней с момента подписания договора, можно обратиться в Банк путем личного обращения или в личном кабинете и вернуть указанную сумму.

Кредитный договор оформлялся в магазине RBT.

При обращении в Банк были даны пояснения, что необходимо обратиться к партнеру, поскольку эту услугу оказывает партнер.

Обратившись к партнеру Банка ООО «ФИНАНСОВОЕ АГЕНТСТВО», сообщили, что: "Для Клиентов, оформивших Услугу при покупке в сети магазинов RBT, Leran, Haier, возврат не предусмотрен."

Таким образом, сотрудник Банка ввел потребителя в заблуждение по поводу оказания и возврата денежных средств за услугу смс-информирование.

  В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). 

К партнеру банка Хоум кредит - ООО "Финансовое агентство" обращались с целью возврата денежных средств, получен отказ, поскольку кредитный договор с сотрудником Банка был заключен в магазине RBT, публичной офертой ООО "Финансовое агентство" возврат средств при заключении договора в указанных магазинах не предусмотрен. 

Здравствуйте!

Вы обратились на горячую линию Газпромбанка.

Для решения вашего вопроса просьба обратиться к представителю банка Хоум кредит.

С уважением,

Газпромбанк

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
Условия по всем вкладам

Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью

Тинькофф крадет деньги?! Мошенническая организация!

Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью

Тинькофф банк - обманщики!?

Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью

На какие деньги можно попасть, если хоть минимально не выполнишь условия по карте Халва 5х10 от Совкомбанка на авторассрочку

Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью

Озон рассрочка купи не копи

50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью

Как правильно оставить отзыв?

Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью

Не получил ответ от начальника Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе

Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью

Связаться с кредитным специалистом

Связаться с кредитным специалистом Читать полностью

Не могут перечислить одобренный кредит на счет. Думают я мошенник

Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью

Странные комиссии халвы

Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью

Последние вопросы по теме
По договору я должна 28 декабря внести деньги 22000 рублей на банковскую карту для погашения кредита…
ВТБ

По договору я должна 28 декабря внести деньги 22000 рублей на банковскую карту для погашения кредита в сумме 28000... Читать полностью

Доброго времени суток! Елизавета у меня такой вопрос, подал заявку на получение ипотеки в...
Сбербанк

Доброго времени суток! Елизавета у меня такой вопрос, подал заявку на получение ипотеки в Сбербанке, и мне отказали... Читать полностью

Я и моя жена вот уже на протяжении шести лет являемся клиентами Вашего банка.За это время просрочек по…
Траст

Я и моя жена вот уже на протяжении шести лет являемся клиентами Вашего банка.За это время просрочек по кредиту не и... Читать полностью

Добрый день мне поступают звонки от банка мкб каждый день раз по 15-20 названивают спрашивают...

Добрый день мне поступают звонки от банка мкб каждый день раз по 15—20 названивают спрашивают какого то челов... Читать полностью

Добрый день,у меня сложилась такая ситуация,мне нужно было определённую сумму.но банки такую сумму не одабривали и выдавали меньшую сумму,после чего мне приходилось брать в других банках,плачу исправно задолжностей нет,сейчас мне платить не удобно разные
ВТБ

Добрый день,у меня сложилась такая ситуация,мне нужно было определённую сумму.но банки такую сумму не одабривали и... Читать полностью

В каких магазинах нашего города можно оформить кредит через Банк ОТП?
ОТП Банк

В каких магазинах нашего города можно оформить кредит через Банк ОТП? Читать полностью

здравствуйте.у меня мама брала у вас кредит через некорое время ей прислали карточку,она отдала её мне…
Альфа-Банк

здравствуйте.у меня мама брала у вас кредит через некорое время ей прислали карточку,она отдала её мне я сняла с не... Читать полностью

Здравствуйте Алексей. сегодня оформляла в отделении Транскредитбанка кредит на 60000 заявку оформили…
Транскредитбанк

Здравствуйте Алексей. сегодня оформляла в отделении Транскредитбанка кредит на 60000 заявку оформили и сказали что... Читать полностью

Здравствуйте, Наталья
21 ноября 2013г - мне поступил звонок с номера 84957559493 оппонент...
ВТБ

Здравствуйте, Наталья21 ноября 2013г — мне поступил звонок с номера 84957559493 оппонент представился сотрудн... Читать полностью

Здравствуйте.08.10.11 в доп.офис№8290/078 орского отделения8290 подала документы на кредит.В теч.5рабочих…
Сбербанк

Здравствуйте.08.10.11 в доп.офис№ 8290/078 орского отделения8290 подала документы на кредит.В теч.5рабоч... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Взыскание по решению суда
Т-Банк

Здравствуйте, получила сообщение: "У вас взыскание на 12 008,19 RUB по решению суда: 2-1158/19.". Но у меня нет кре... Читать полностью

10.07.2025 Другое
банк не выполняет свои обязательства согласно регламента и наносит ущерб своими действиями
ВТБ

Добрый день! Банк с 07/07/2025 по 10/07/2025 не выполняет регламентные обязательства по списанию картотеки за обслу... Читать полностью

А средства мне вернуть можно будет? И почему бот не отвечает?
Ozon Банк

Почему бот не дает никаких инструкций и не может закрыть мне счёт ? Читать полностью

10.07.2025 Другое
был ОТКРЫТ СЧЕТ ИП С НЕГО СПИСАЛИ ДВА РАЗА КОМИССИЮ. ВТОРОЙ РАЗ УЖЕ ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА
Альфа-Банк

Ни кто не хочет разбираться с данным вопросом, в отделении дали такой же формальный ответ по счету физического лица... Читать полностью

узнать микрозайм

как можно узнать в каком микрозайме брали деньги для того чтобы их вернуть Читать полностью

Возврат страховки по кредиту при досрочном погашении
Альфа-Банк

Добрый день, погасил кредит досрочно 9.07.25, в выплате страховки отказали. Кредит выдали 10.06.24 года на 200.500... Читать полностью

Закрытие счета и перевод средств
Т-Банк

Мне заблокировали доступ в личный в вашем банке на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО. На счету находятся денежные средств... Читать полностью

Как мне закрыть счет когда поддержка, в тупую игнорирует
Ozon Банк

Добрый день! Уже на протяжении 2 суток поддержка озон банка в чате меня в тупую игнорирует и не может ответить на м... Читать полностью

Необоснованные ограничения по карте
Ozon Банк

Поставили ограничение по карте, необоснованные. Запросили кучу выписок, вплодь до моих доходов😁 Странности банка за... Читать полностью

Отзыв написать о банке
Альфа-Банк

Хочу написать отзыв, чтобы получить 500 руб. от Альфа-Банка. Где это сделать? Читать полностью

10.07.2025 Другое