Список вопросов
Ответ дан

смс-информирование по кредитному договору.

Здравствуйте! Между мной и Хоум кредит банк заключён кредитный договор. При заключении кредитного договора в него были включены дополнительные услуги - смс-информирование по кредитному договору.

Сумма, уплаченная за дополнительную услугу смс-информирование по кредитному договору составляет 5 496 рублей.

При оформлении кредитного договора сотрудник банка 

1. навязал услугу смс-информирование, объяснив тем, что ее можно будет отключить самостоятельно обратившись в банк. 

2. дезинформировал о порядке возврата денежных средств, уплаченных за дополнительную услугу смс-информирование, - пояснил, что в течение 14 дней с момента подписания договора, можно обратиться в Банк путем личного обращения или в личном кабинете и вернуть указанную сумму.

Кредитный договор оформлялся в магазине RBT.

При обращении в Банк были даны пояснения, что необходимо обратиться к партнеру, поскольку эту услугу оказывает партнер.

Обратившись к партнеру Банка ООО «ФИНАНСОВОЕ АГЕНТСТВО», сообщили, что: "Для Клиентов, оформивших Услугу при покупке в сети магазинов RBT, Leran, Haier, возврат не предусмотрен."

Таким образом, сотрудник Банка ввел потребителя в заблуждение по поводу оказания и возврата денежных средств за услугу смс-информирование.

  В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). 

К партнеру банка Хоум кредит - ООО "Финансовое агентство" обращались с целью возврата денежных средств, получен отказ, поскольку кредитный договор с сотрудником Банка был заключен в магазине RBT, публичной офертой ООО "Финансовое агентство" возврат средств при заключении договора в указанных магазинах не предусмотрен. 

Здравствуйте!

Вы обратились на горячую линию Газпромбанка.

Для решения вашего вопроса просьба обратиться к представителю банка Хоум кредит.

С уважением,

Газпромбанк

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
Условия по всем вкладам

Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью

Тинькофф крадет деньги?! Мошенническая организация!

Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью

Тинькофф банк - обманщики!?

Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью

На какие деньги можно попасть, если хоть минимально не выполнишь условия по карте Халва 5х10 от Совкомбанка на авторассрочку

Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью

Озон рассрочка купи не копи

50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью

Как правильно оставить отзыв?

Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью

Не получил ответ от начальника Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе

Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью

Связаться с кредитным специалистом

Связаться с кредитным специалистом Читать полностью

Не могут перечислить одобренный кредит на счет. Думают я мошенник

Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью

Странные комиссии халвы

Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Дайте ответ, по вопросу не затегевайте.
Совкомбанк

ЧО Читать полностью

Добрый день ! Могу ли я обратится повторно за кредитом, если мне отказали 5 месяцев назад, хотя имею…
ВТБ

Добрый день! Могу ли я обратится повторно за кредитом, если мне отказали 5 месяцев назад, хотя имею положительную к... Читать полностью

я оплатил ежемесячный взнос за кредит согласно договору 11 10 13 а мне предьявили задолжность как быть?
Ренессанс Банк

я оплатил ежемесячный взнос за кредит согласно договору 11 10 13 а мне предьявили задолжность как быть? Читать полностью

Где-то ошибка? повтор.
Сбербанк

Здравствуйте, недавно оставлял вопрос по поводу того что Сбер неправильно считает рефинансирование. Появилась какая... Читать полностью

Претензия
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

16 августа 2021 года в отделении банка по адресу Уссурийский бульвар, 24 был оформлен потребительский кредит. Креди... Читать полностью

Ваш банк ошибочно посадил на просрочку аж более 120дней и отразил такие данные в кредитной истории.В…
ОТП Банк

Ваш банк ошибочно посадил на просрочку аж более 120дней и отразил такие данные в кредитной истории.В результате дли... Читать полностью

Здравствуйте Елена! Имею в вашем банке 2 кредита-500 т.р, 300 т.р. и подарочная кредитная карта. У…
Траст

Здравствуйте Елена! Имею в вашем банке 2 кредита-500 т. р, 300 т. р. и подарочная кредитная карта.У меня... Читать полностью

Добрый день, как можно узнать состояние кредита?
ОТП Банк

Добрый день, как можно узнать состояние кредита? Читать полностью

Здравствуйте! Наверное уже поздно, но в сё же. При досрочном погашении потребительского кредита в...
Сбербанк

Здравствуйте! Наверное уже поздно, но в сё же. При досрочном погашении потребительского кредита в последний пл... Читать полностью

мне предлагают кредит по специальной процентной ставке до 1.5мил.руб.без поручителей.и далипароль.что…
Сбербанк

мне предлагают кредит по специальной процентной ставке до 1.5мил.руб.без поручителей.и далипароль.что нужно делать? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Могу ли я выпустить молодёжную дебетовую карту, не имея прописки в паспорте?
Сбербанк

Сама прописка имеется, но в паспорте её нету. Прописка в другом городе Читать полностью

Как списать задолженность по кредитному договору, на основании определения суда об освобождении физического лица от кредитных обязательств?
Яндекс Банк

Здравствуйте, я Давтян Фрунзик Гарникович, 07.08.1993, ИНН 616270786484. Решением Арбитражного суда Московской обла... Читать полностью

Проблемы со страхованием ипотеки РНКБ
ВТБ

Нет ответа на мой вопрос. Отписка абсолютно не по теме. Читать полностью

11.07.2025 О банке
Блокировка кабинета.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Зачем при подозрительной операции перевода, заблокировали мой личный кабинет. Разблокируйте, я переве... Читать полностью

Ошибка в данных банки ру

давно закрыл кредитную карту "Кубышку" в Т-банк, в банки ру показывает, что не закрыто и весят просрочки.Тоже самое... Читать полностью

Возврат денежных средств за неиспользованный период страховки от сбера .
Сбербанк

Добрый день. Помогите решить вопрос! 30.06.25 в офисе сберданка г.н. Новгорода мной было подписанно доп.соглашение... Читать полностью

Здравствуйте, не получается положить деньги на счет с помощью кью ар кода , а карты с собой нет , что делать? Мне необходимо срочно положить деньги
Сбербанк

Здравствуйте, не получается положить деньги на счет с помощью кью ар кода , а карты с собой нет , что делать? Мне н... Читать полностью

Ограничили обслуживание
Т-Банк

на основании п.4,5 и 4,9. Случилось это после объединения счетов с росбанком. В росбанке карта давно в блоке. И теп... Читать полностью

Как удалить отзыв с сайта банки ру
Совкомбанк

Как удалить отзыв с сайта банки ру?  Читать полностью

11.07.2025 Другое
Могу ли я открыть вклад на доверенное лицо

Добрый день.У меня есть нотариальная доверенность.Могу ли я открыть вклад на доверенное лицо?Понятно,что онлайн это... Читать полностью