Список вопросов

искаженная информация о кредите из-за технического сбоя,невозможность оплатить часть кредита досрочно, невозможность списания обязательного платежа, списание только процентов

28.09.22 в данном банке взяла потребительский кредит в размере 881 тысячи с обязательным платежом 17 тысяч рублей 14го числа каждого месяца. Кредит изначально планировала выплачивать более крупными платежами, о чем говорила с консультантом перед выдачей и он подтвердил, что с этим нет никаких проблем. 12 декабря (до дня списания обязательного платежа), внесла досрочно 136 тысяч рублей. Заявление на частичное досрочное погашение с уменьшением срока кредита было отменено. Но деньги с зарплатного счета списали. В графике платежей размер остатка кредита не изменился.14 декабря был списан обязательный платёж в размере 160 рублей. То есть только проценты, которые были начислены за 2 дня. Было создано обращение в техподдержку через оператора горячей линии. Через 7 дней вопрос якобы был решен, но проблема осталась прежней. Обязательный платеж не списывался. Оператор на горячей линии дал совет подать заявление на досрочное списание 136 тысяч снова, заявление очередной раз не прошло, о чем я написала в чат. Сотрудник в чаще написал, что заявление не может быть исполнено, так как на счёте нет снова суммы в 136 тысяч рублей. В январе вместо обязательного платежа с меня списали 2400 рублей процентов. Никаких списаний обязательного платежа по-прежнему нет . Рассмотрение обращения откладывают каждый раз на 7 дней, теперь его рассматривают до 21 января 2023, то есть пошёл уже второй месяц. Никаких сподвижек нет. Сотрудники горячей линии перебрасывают звонок друг на друга, то же и делают сотрудники в офисе банка. Разбиретесь наконец с проблемой, чтобы я могла внести очередной досрочный платёж, и чтобы с меня не только проценты списывали.

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
оплачивал qr кодом услугу на сайте funpay при помощи payment tome
Сбербанк

оплачивал qr кодом услугу на сайте funpay при помощи payment tome, по итогу деньги списались, а оплата не прошла Читать полностью

возврат денег с Info-Portal
Сбербанк

Хочу вернуть 399р. с Info-Portal, отписалась от подписки. Как это сделать? Читать полностью

Сбербанк отказал в разблокировке без объяснений — зарплатная карта
Сбербанк

04.07.2025 получил от Сбербанка сообщение с требованием предоставить пояснения и документы по операциям за период с... Читать полностью

Как вернуть деньги? Списали деньги , помогите , пожалуйста
Сбербанк

здравствуйте! Помогите , пожалуйста, дело в том, что у меня списали деньги - 1490 руб за подписку. Хотя я этой подп... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Как получить информацию от Сбербанка о том, что нужно сделать, чтобы снять 161ФЗ?
Сбербанк

Уважаемый Сбербанк! Являюсь клиентом вашего банка. В начале июля мне заблокировали счета в вашем банке. Далее мои у... Читать полностью

Отказали в реструктуризации кредита
Сбербанк

решения конкретного по своему вопросу я так и не получила. Мало того банк заблокировал мне кредитную карту, то есть... Читать полностью

Блокировка банковских счетов
Сбербанк

Все мои карты и счета заблокированы по статье 161фз. Я отправляла обращение в ЦБ и мне пришел такой ответ: Департам... Читать полностью

09.07.2025 О банке
Возврат денег, перечисленных мошенникам
Сбербанк

08.07.2025 г.оплатила заказ на 12000 рублей, ничего не получила, продавец предложил возвратить деньги, сбросил ссыл... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Реструктуризация долга
Сбербанк

Оставила заявку на реструктуризацию кредитов 01.07.2025. Сегодня 09.07.2025 заявка на рассмотрении,хотя сроки рассм... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Не возвращают исполнительный лист
Сбербанк

Здравствуйте, Мария.23.06.2025 пришел отказ в исполнении исполнительного листа по причине отсутствия у должника сче... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте Екатерина.У меня возникла с вашим банком не хорошая ситуация.Я в 2010 году брала товарный…
ОТП Банк

Здравствуйте Екатерина.У меня возникла с вашим банком не хорошая ситуация.Я в 2010 году брала товарный кредит,с ним... Читать полностью

Отсрочка решения суда
Сбербанк

Добрый день. 13.07.2022 года вступило в силу судебное постановление об удовлетворении отсрочки решения суда до март... Читать полностью

здравствуйте скажите пожалуйста почему мне отказали в кредите. какие пречины у службы безопасности в…
ВТБ

здравствуйте скажите пожалуйста почему мне отказали в кредите. какие пречины у службы безопасности в мой адрес. Читать полностью

Здравствуйте!
Подавала заявку на ипотеку. Пришел отказ с формулировкой, что якобы мной уже...
Сбербанк

Здравствуйте!Подавала заявку на ипотеку. Пришел отказ с формулировкой, что якобы мной уже подавалась заявка на ипот... Читать полностью

Добрый вечер,Николай!Мое имя Коцур Николай Николаевич,в Вашем банке у меня кредит,так вот хочу...
Ренессанс Банк

Добрый вечер, Николай! Мое имя К***р Н. Н., в Вашем банке у меня кредит, так вот хочу узнать какая полная сума... Читать полностью

Я оплачиваю кредит в ОТП Банке. Оплата по графику 15.05.2011. Выпало на воскресенье. Оплатила 14.05.2011…
ОТП Банк

Я оплачиваю кредит в ОТП Банке. Оплата по графику 15.05.2011. Выпало на воскресенье. Оплатила 14.05.2011. Чем мне э... Читать полностью

Здравствуйте! Находясь на больничном, могу ли я получить страховые выплаты по потребительским...
ВТБ

Здравствуйте! Находясь на больничном, могу ли я получить страховые выплаты по потребительским кредитам, что для это... Читать полностью

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,если после отправки заявки на потребительский кредит пришел отказ,возможно…
Сбербанк

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,если после отправки заявки на потребительский кредит пришел отказ,возможно ли от... Читать полностью

Здравствуйте! На той неделе, мужподал заявку на кредит, в размере 400000, он является постоянным...
ВТБ

Здравствуйте! На той неделе, мужподал заявку на кредит, в размере 400000, он является постоянным клиентом банка, и... Читать полностью

Добрый день! Рассматриваю возможность оформления кредита наличными под залог недвижимости...
Сбербанк

Добрый день! Рассматриваю возможность оформления кредита наличными под залог недвижимости. Уточните, пожалуйста, во... Читать полностью

Последние вопросы организациям
оплачивал qr кодом услугу на сайте funpay при помощи payment tome
Сбербанк

оплачивал qr кодом услугу на сайте funpay при помощи payment tome, по итогу деньги списались, а оплата не прошла Читать полностью

возврат денег с Info-Portal
Сбербанк

Хочу вернуть 399р. с Info-Portal, отписалась от подписки. Как это сделать? Читать полностью

Мою карту заблокировали в Марте 2025 года, и до сих пор не разблокировали, я предоставил все что мог, операторы в чате просто отвечают шаблонно « ждите как закончится проверка « мы поставили ваш вопрос на ускоренный режим» но прошло уже 5 месяцев Дат
Т-Банк

Мою карту заблокировали 5 месяцев назад, дату разблокировки постоянно переносят, операторы отвечают шаблоном, полны... Читать полностью

Как открыть вклад с помощью промо-кода

Как открыть вклад с помощью промо-кода Читать полностью

Сбербанк отказал в разблокировке без объяснений — зарплатная карта
Сбербанк

04.07.2025 получил от Сбербанка сообщение с требованием предоставить пояснения и документы по операциям за период с... Читать полностью

Заблокировали карту
Ozon Банк

Как вывести деньги с озона банк, заблокировали карту и не дает вывести  Читать полностью

Заблокировали счет..
Ozon Банк

Я вам отправила, что делать? Читать полностью

Возврат ошибочно переведенных мне денег

Да, всë верно. Я незамедлительно обратилась в банк с просьбой вернуть перевод отправителю.  Читать полностью

10000 рублей за 3 рекомендации
Альфа-Банк

придут ли 10000 рублей за 3 рекомендации,если все они были выполнены до 07.07.2025  Читать полностью

09.07.2025 Другое
Вопрос кредитного рейтинга

Банки.ру, а можно как-то сделать это обновление побыстрее 90 суток? Читать полностью