Список вопросов

искаженная информация о кредите из-за технического сбоя,невозможность оплатить часть кредита досрочно, невозможность списания обязательного платежа, списание только процентов

28.09.22 в данном банке взяла потребительский кредит в размере 881 тысячи с обязательным платежом 17 тысяч рублей 14го числа каждого месяца. Кредит изначально планировала выплачивать более крупными платежами, о чем говорила с консультантом перед выдачей и он подтвердил, что с этим нет никаких проблем. 12 декабря (до дня списания обязательного платежа), внесла досрочно 136 тысяч рублей. Заявление на частичное досрочное погашение с уменьшением срока кредита было отменено. Но деньги с зарплатного счета списали. В графике платежей размер остатка кредита не изменился.14 декабря был списан обязательный платёж в размере 160 рублей. То есть только проценты, которые были начислены за 2 дня. Было создано обращение в техподдержку через оператора горячей линии. Через 7 дней вопрос якобы был решен, но проблема осталась прежней. Обязательный платеж не списывался. Оператор на горячей линии дал совет подать заявление на досрочное списание 136 тысяч снова, заявление очередной раз не прошло, о чем я написала в чат. Сотрудник в чаще написал, что заявление не может быть исполнено, так как на счёте нет снова суммы в 136 тысяч рублей. В январе вместо обязательного платежа с меня списали 2400 рублей процентов. Никаких списаний обязательного платежа по-прежнему нет . Рассмотрение обращения откладывают каждый раз на 7 дней, теперь его рассматривают до 21 января 2023, то есть пошёл уже второй месяц. Никаких сподвижек нет. Сотрудники горячей линии перебрасывают звонок друг на друга, то же и делают сотрудники в офисе банка. Разбиретесь наконец с проблемой, чтобы я могла внести очередной досрочный платёж, и чтобы с меня не только проценты списывали.

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
Закрытие счета кредитной карты
Сбербанк

Добрый вечер.19.02.25 была завершена процедура банкротства со списанием всех задолженностей. На текущий момент 09.0... Читать полностью

Платежный стикер Сбер.
Сбербанк

Добрый день, оформил стикер в сбере.Стоимость выпуска указана 700 рублей, но при оформлении было указано, что плата... Читать полностью

Без на то причины, заблокировали мои карты !
Сбербанк

Добрый день, в январе 2025 года у меня заблокировалась карта по 115-фз Из за того что оплчивал товары на рынке, с ц... Читать полностью

Замена созаемщика в ипотеке Ужасное отношение менеджеров и банка!
Сбербанк

С бывшим мужем в разводе более 4х лет, дом приобрёли в браке, соответственно получается он заёмщик,а я созаемщик...... Читать полностью

Уберите от меня своих коллекторов, если не хотите получить проблемы в свой адрес!
Сбербанк

Вы совсем там охамели?! Ранее писала (и лично вам), что оказалась в затруднительном финансовом положении, потеряла... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Замена созаемщика в ипотеке Ужасное отношение менеджеров и банка!
Сбербанк

С бывшим мужем в разводе более 4х лет, дом приобрёли в браке, соответственно получается он заёмщик,а я созаемщик...... Читать полностью

Мегамаркет не возвращает деньги. Просто кидают на деньги
Сбербанк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/770654/ - по данному запросу нет ответа уже больше 2 недел... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Отсутствие банкоматов на весь микрорайон -поселок
Сбербанк

вопрос касался не неработающего банкомата, а возможности установки 2-3 штук в п. Шагол, г. Челябинска. Дайте ответ... Читать полностью

Банк отказал в заявке на кредитные каникулы по утрате кормильца
Сбербанк

Добрый день! Оформила третью заявку со всеми документами 04.07.2025, сегодня 09.07.2025 пришел отказ, не подтвержде... Читать полностью

Заблокировали карты
Сбербанк

Заблокировали кредитную и дебетовую карту. Про причине компрометации данных. Перевыпуск через приложение невозможен... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Скажите, пожалуйста, номер телефона 88007001123 действителен? Что-то я на него дозвониться не...
ПСБ

Скажите, пожалуйста, номер телефона 88007001123 действителен? Что-то я на него дозвониться не могу… Читать полностью

Здравствуйте,Елена. Сегодня несколько раз пытался войти в интернет-банк(ИБ) и всякий раз получал...
Траст

Здравствуйте,Елена. Сегодня несколько раз пытался войти в интернет-банк(ИБ) и всякий раз получал отказ с фразой,что... Читать полностью

Добрый вечер,Ольга.
Данных в момент моего обращения, изначально такой информации на сайте не было...
ВТБ

Добрый вечер,Ольга.Данных в момент моего обращения, изначально такой информации на сайте не было. Эта информация по... Читать полностью

Срочно! Проведите рефинансирование!
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Здравствуйте, Ольга! Пишу Вам уже от отчаяния. Потому что сотрудники меня уже игнорируют. Год назад, 05.08.2020, в... Читать полностью

Что значит недостаточно данных
ВТБ

Отправил заявку онлайн на рефинансирование, пришёл ответ в смс недостаточно данных для принятия решения. Что это зн... Читать полностью

Здравствуйте!Брал кредит в транскредит банке закончился срок действия карты!обратился в банк в...
ВТБ

Здравствуйте!Брал кредит в транскредит банке закончился срок действия карты!обратился в банк в котором мне выдали к... Читать полностью

поводу кредита.

здравствуйте ! из за не уплаты,во время кредита ,в сбербанке приставы наложили арест на зарплатную карту ,и списыв... Читать полностью

Здравствуйте, Михаил! Большое спасибо за ваш оперативный ответ, я писала Вам 4 октября, но вот смогла…
Сбербанк

Здравствуйте, Михаил! Большое спасибо за ваш оперативный ответ, я писала Вам 4 октября, но вот смогла решиться на о... Читать полностью

8.02.2020 оформил рефинансирование потребительского кредита ВТБ через мобильное приложение...
ВТБ

8.02.2020 оформил рефинансирование потребительского кредита ВТБ через мобильное приложение ВТБ-Онлайн. При оформлен... Читать полностью

Здравствуйте!Как связаться с отделом по просроченной задолженности,почему-то не нашла на сайте. Если…
ОТП Банк

Здравствуйте!Как связаться с отделом по просроченной задолженности,почему-то не нашла на сайте. Если возможно, нуже... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Пересмотр моего обращения
Т-Банк

Я, Балашова А.А, отправила вам обращение на сайт, вы указали отправить дополнительную информацию на почту connect@t... Читать полностью

Горячая линия 777091
ВТБ

Добрый день. По вопросу этой заявки со мной так и не связались. Я письмо отправил 8.07 в 14.55, в ответ получил тол... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Заблокировали счет. Сказали заполнить заявление на расторжении договора и закрытия счета. Я несовершеннолетний и от меня требуется согласие родителя, но в какой форме мне его сделать? Есть образец ? И можете пошагово объяснить как отправить заявление
Ozon Банк

Заблокировали счет. Сказали заполнить заявление на расторжении договора и закрытия счета. Я несовершеннолетний и о... Читать полностью

Закрыть счет проблема?
ВТБ

Обратилась в офис банка г Краснодар с просьбой закрыть текущий счет 8 июня. Неоднократно в течении месяца обращалас... Читать полностью

Не поступил ответ на вопрос Не могу оплатить с баланса средств
Ozon Банк

Здравствуйте! От вас не поступил ответ по ID вопроса 777074. Подскажите, как долго ждать ответ? Читать полностью

Ограничение по валютному счету после открытия
Россельхозбанк

Здравствуйте! Гражданка Белоруссии, открывала моментальную карту в Россельхозбанке (юани). Заплатила за получение к... Читать полностью

Заблокировали карту, ограничили переводы
Ozon Банк

Мне зарплата приходит на карту вашего банка, у меня билеты куплены, как я буду пользоваться своими же деньгами, как... Читать полностью

Как полностью удалить свой профиль, чтобы ни смс , ни звонков больше не было

Отозвать данные и согласия? Читать полностью

T-Банк списывает и блокирует доступ к декретному пособию — это нарушение закона
Т-Банк

Здравствуйте. Обращаюсь с жалобой на действия T-банка, которые считаю незаконными и возмутительными.На мой счёт в T... Читать полностью

Закрытие счета кредитной карты
Сбербанк

Добрый вечер.19.02.25 была завершена процедура банкротства со списанием всех задолженностей. На текущий момент 09.0... Читать полностью