Платные подписки

Иные вопросы

21.01.2023 06:02

Совкомбанк

Автор

user-958112625792

г Ижевск

На электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо отправила с указанием ссылки на данный отзыв.

Обращение осталось БЕЗ ОТВЕТА. Прошу дать пояснения.

В сентябре 2022 года в связи с истечением срока действия банковской карты "Халва", я обратилась в офис ПАО "Совкомбанк", по адресу УР, г. Ижевск, ул. Молодежная, д. 90А, где сотрудник банка восстановил личный кабинет онлайн-банка, а также перевыпустил карту. При выполнении сотрудником банка соответствующих манипуляций в моем личном устройстве (телефоне) по активации карты, мной неоднократно упоминалось о том, что в каких-либо дополнительных платных услугах я не нуждаюсь и в случае автоматически подключенных опциях/подписок произвести их отключение. Доверившись сотруднику, не обладая необходимыми знаниями в работе личного кабинета онлайн-банка (интерфейс достаточно сложен в восприятии), являясь финансово неграмотной перепроверку на наличие/отсутствие платных подписок не осуществляла.

Воспользовавшись картой единожды и полностью погасив сумму задолженности по кредиту личным кабинетом онлайн-банка не пользовалась, до момента СМС-информирования о том, что по состоянию на 13.01.2023г. за мной числится задолженность за ранее подключенные платные подписки «Халва.Десятка» и «Все и везде». При этом лично я эти подписки не подключала. Ими не пользовалась.

Считаю, что самовольное подключение платных подписок «Халва.Десятка» и «Все и везде» сотрудником банка при восстановлении личного кабинета онлайн-банка, а также перевыпуска карты неприемлемым и как следствие неподлежащим оплате с моей стороны.

На текущий момент мной оформлено обращение в ПАО "Совкомбанк" об отключении подписок «Халва.Десятка» и «Все и везде» и аннулировании/списании образовавшейся задолженности по подпискам, которое было удовлетворено в части (подписки будут отключены 12.02.2023, относительно аннулирования/списания образовавшейся задолженности по подпискам было отказано).

Своими самовольными действиями по подключению платных подписок (без ведома клиента) сотрудники банка только портят впечатление о ПАО "Совкомбанк". Делают все возможное, чтобы клиент пересмотрел необходимость дальнейшего обслуживания в Вашем банке, дают толчок для мониторинга предложений сторонних банков.

Учитывая изложенное, с целью сохранения клиентов, а также репутации компании, прошу пересмотреть свое мнение и аннулировать/списать образовавшуюся задолженность по подпискам «Халва.Десятка» и «Все и везде» по моей карте в сумме 1196 руб. (одна тысяча сто девяносто шесть руб. 00 коп.).

Добрый день!

Ваш аналогичный запрос находится на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте ответа

С уважением,