❓ Не могу вернуть деньги

Список вопросов

Не могу вернуть деньги

Потребительские кредиты

20.02.2023 11:59

153

Автор

user-281612952351

Хабаровск

В прошлом году для покупки фототехники в интернет-магазине оформил кредит (заем) в банке Хоум Кредит Экспресс (теперь называется "Купи не копи"). В течении нескольких месяцев добросовестно и своевременно оплачивал ежемесячные платехи, а в конце года решил сделать полное досрочное погашение кредита. Обратился на горячую линию, чтобы узнать точную сумму. Однако когда консультант назвал эту сумму, не были учтены деньги, которые я уже внес в счет стандартного ежемесячного платежа. В результате после того, как я оплатил названную мне сумму и кредит был закрыт, образовалась переплата в размере около 4300 руб. Я снова обратился на горячую линию, где мне пояснили, что для возврата этой переплаты необходимо обратиться в офис банка Хоум Кредит и написать заявление на возврат денег. Как только офисы банка открылись после новогодних праздников (6 января текущего года) я обратился в банк и оформил заявление на возврат денег. Спустя две недели, так и не получив денег, я опять обратился на горячую линию, однако меня успокоили, сказав, что заявление мое находится в работе и деньги вернутся в ближайшее время. Спустя еще неделю я снова обратился по телефону контактного центра банка (+7-495-648-99-66), но получил другое объяснение - якобы сотрудник отделения банка при оформлении моего заявления допустил ошибку и поэтому для возврата денег мне необходимо снова обратиться непосредственно в банк и переделать заявление. В первых числах февраля (то есть спустя месяц после первоначального обращения в банк) я снова обратился в отделение банка и рассказав о сложившейся ситуации, попросил принять меры. Сотрудники банка через свое приложение проверили статус моего обращения - он был "проводится возврат денег" (дословно не помню, но смысл такой). Внести изменения в заявление они не смогли, так как по их словам - из-за того, что заявление находится на выполнении, редактировать его они не могут. Заверили меня, что всё сделано правильно, обещали связаться с дочерним банком ("Купи не копи") по внутреннему чату чтобы решить мой вопрос, записали мой телефон и обещали перезвонить. Однако - не перезвонили и проблему не решили. Я спустя неделю снова обратился в банк с намерением написать жалобу, однако мне предложили еще раз попробовать решить вопрос. Сотрудники банка сами при мне позвонили на горячую линию "Купи не копи", где им ответили, что проблема всё таки связана с некорректно оформленным заявлением. Сотрудники после получасовых манипуляций сказали мне, что смогли сформировать заявление повторно "в ручном режиме" и предложили опять ждать результат, то есть поступления моих денег мне на карту. На вопрос о сроках возврата денег мне было сказано, что деньги мне поступят до 21-го февраля. Сегодня уже 20-е февраля, с момента первого обращения в банк (с 6 января) прошло 45 дней, и своих денег я так и не увидел. Прошу разобраться и помочь мне с возвратом денег.

Эксперт

Белоногова Юлия

начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе

Последние вопросы к эксперту

Условия по всем вкладам

Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью

08.04.2024 Автокредиты

Тинькофф крадет деньги?! Мошенническая организация!

Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью

08.04.2024 Автокредиты

Тинькофф банк - обманщики!?

Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью

08.04.2024 Автокредиты

На какие деньги можно попасть, если хоть минимально не выполнишь условия по карте Халва 5х10 от Совкомбанка на авторассрочку

Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью

07.04.2024 Автокредиты

Озон рассрочка купи не копи

50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью

07.04.2024 Автокредиты

Как правильно оставить отзыв?

Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты

Не получил ответ от начальника Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе

Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты

Связаться с кредитным специалистом

Связаться с кредитным специалистом Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты

Не могут перечислить одобренный кредит на счет. Думают я мошенник

Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты

Странные комиссии халвы

Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью

06.04.2024 Автокредиты

Последние вопросы по теме

остаток по кредиту

остаток по кредиту Читать полностью

04.11.2011 Потребительские кредиты

Здравствуйте,можно ли приостановить выплату платежей по кредиту и на сколько месяцев?

Здравствуйте,можно ли приостановить выплату платежей по кредиту и на сколько месяцев? Читать полностью

07.04.2014 Потребительские кредиты

Хочу досрочно погасить кредит, но встретила ряд трудностей. С оператором поговорить невозможно...

Хочу досрочно погасить кредит, но встретила ряд трудностей. С оператором поговорить невозможно, затем прислали ссыл... Читать полностью

02.03.2018 Потребительские кредиты

Добрый вечер . 16.10.2017 года я оформила кредит наличными в банке ВТБ24 , главный менеджер-кассир...

Добрый вечер. 16.10.2017 года я оформила кредит наличными в банке ВТБ24 , главный менеджер-кассир обязал меня, сказ... Читать полностью

04.04.2019 Потребительские кредиты

Здравствуйте. Имеет ли право банк списывать единовременную выплату ребенку с 3 до 16 лет в счёт...

Здравствуйте. Имеет ли право банк списывать единовременную выплату ребенку с 3 до 16 лет в счёт уплаты задолжности... Читать полностью

04.06.2020 Потребительские кредиты

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Сняла с карты Альфа банка деньги и теперь не знаю какую сумму платежа…

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Сняла с карты Альфа банка деньги и теперь не знаю какую сумму платежа ежемесячно... Читать полностью

12.09.2012 Потребительские кредиты

Добрый день! Подскажите как можно узнать остаток кредита по номеру счета! Ну или по паспорту, или...

Добрый день! Подскажите как можно узнать остаток кредита по номеру счета! Ну или по паспорту, или по номеру телефон... Читать полностью

03.12.2018 Потребительские кредиты

Как оплатить кредит за сына

Добрый день! У моего сына кредит в ПочтаБанке. Он военнослужащий. 2 февраля он уехал на учения, а оказался на войне... Читать полностью

12.03.2022 Потребительские кредиты

Брала доверительный кредит на 3года. Менее чем за год полностью смогла погасить. Вернут ли мне часть…

Брала доверительный кредит на 3года. Менее чем за год полностью смогла погасить. Вернут ли мне часть денег за страх... Читать полностью

17.05.2011 Потребительские кредиты

Вот думаю : писать отзыв или просто списать на действительность и забыть ! Решил написать : пусть другие…

Вот думаю: писать отзыв или просто списать на действительность и забыть! Решил написать: пусть другие читают и дела... Читать полностью

29.11.2010 Потребительские кредиты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Как перевести деньги если заблокировали доступ к картам и приложению

Заблокировали доступ к картам и приложению, могу ли я как то перевести деньги на другой счёт? Читать полностью

06.05.2025 Переводы и платежи

Ухудшение условий по кредиту

Я бывший клиент Хоум кредит Банка, в 2021 г в хоуме был взят кредит, все условия меня устраивали, но он перешёл в с... Читать полностью

06.05.2025 Другое

Заблокирован Сбербанк онлайн

СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операц... Читать полностью

06.05.2025 Обслуживание

Не пришли проценты по вкладу

5 мая закончились два депозита 10 и 20 тыс рублей.Срочный банковский вклад «ДОМанадёжно» Договора - Первый вклад от... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы

банк одобрил кредит. что делать дальше?

банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью

06.05.2025 Текущий счет

Подать жалобу на действия банка

Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью

06.05.2025 Эксперты Банки.ру

Ozon банк скрывает свои контакты?

Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью

06.05.2025 О банке

Перевод в Азербайджан не дошёл до получателя

24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью

06.05.2025 Переводы и платежи

Пособия, перевод с заблокированной карты

Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью

06.05.2025 Переводы и платежи

как изменить личные данные

изменить личные данные Читать полностью

06.05.2025 Эксперты Банки.ру

Не могу вернуть деньги

Эксперт

Установка приложения Банки.ру