32
Добрый день.
30 мая 2022 был оформлен кредит наличными офисе банка по адресу гор. Пенза, Ул. Суворова, 139. Общая сумма - 416 500 руб, из них - 116 500 руб - это страховая премия по нескольким договорам страхования. И только 300 000 руб были получены наличными, но, конечно же, проценты начислялись на всю сумму.
При оформлении кредита сотрудник заверил, что часть страховой премии можно будет вернуть. Это также подтвердили еще другие сотрудники банка при обращении в онЛайн-чат (переписка сохранена). 10 апреля кредит был достаточно закрыт (изначально оформлялся на 60 месяцев), решили позвонить по телефону горячей линии страховой компании. Но там сообщили, что сумма по самому крупному полису - невозвращаемая. Обратились в офис для уточнения информации, так как все сотрудники альфа-банка утверждали обратное (это было 11 апреля около 18 часов по МСК). Сотрудник сначала подтвердил Информацию о том, что можно вернуть деньги. Несколько раз звонили в страховую компанию (и сотрудник в том числе!). И только через 30 минут нам сказали, что вернуть можно, НО по самому маленькому полису (что в принципе не имеет смысла). Таким образом ВСЕ сотрудники банка (что в офисе при заключении договора, что в онлайн-чата, что в офисе 11 апреля) вводили нас, своих клиентов, в заблуждение:
1. из-за того, что договор страхования на крупную сумму не был отправлен на электронную почту при оформлении кредита. А так как оформление было в офисе (а не дистанционно) - не понятно, почему его не выдали клиенту. Экономия бумаги?
2. Из-за того, что предоставляли некорректную информацию об условиях договора страхования (что это влияет на процентную ставку, а также о том, что при досрочном погашении можно вернуть часть премии).
Из-за некорректной работы сотрудников банка (именно банка, так как общались только с ними) мы не можем вернуть часть страховой премии, а именно сумму около 80 000 руб. Прошу банк разобраться в этой ситуации и компенсировать часть страховой премии (80 000 руб!), как нам ранее обещали сотрудники банка, а также провести совместное обучение с Альфа-Страхование Жизнь всех сотрудников, чтобы разобраться в продуктах и не вводить клиентов в заблуждение.
Приветствую!
Не могу вам рассказать информацию о другом клиенте.
Хочу уточнить, что страховка — добровольная услуга.
Когда оформляете кредит со страховкой, это позволяет применить льготную процентную ставку к договору. До оформления есть возможность ознакомиться со всеми условиями кредита, в том числе по страховке.
В страховке два полиса: базовый и расширенный. Если погашать кредит досрочно, вернуть деньги за неиспользованную часть страховки можно только по базовому полису.
Расширенный полис продолжает действовать даже после того, как кредит будет погашен. От него вы могли отказаться только в течение 14 календарных дней с момента заключения договора.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Мне постоянно поступают звонки от альфы, я звоню на горячую линию , так как не являюсь клиентом. Бот не дает перекл... Читать полностью
Доброе утро, была очень довольна нн решенной проблемой Альфа банком, это у меня в первые с вашим банком!Карту получ... Читать полностью
Здравствуйте я подавал заявку на закрытие счета и перевода остатка средств на другой банковской счёт,заявка уже нед... Читать полностью
Добрый день. Когда ждать ответа? Никто опять не отвечает. А ещё лучше законных денег. Ну что за сервис. Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокирована карта альфы,но нужно оплачивать по ней кредит, можно получить свои реквизиты для... Читать полностью
Черт меня дёрнул сменить банк на Альфа-Банк. При заключении договора наподключали мне кучу платных сервисов, без мо... Читать полностью
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста возможно,карта может пригодиться для покупок с доставкой?По ней будет начислен к... Читать полностью
Через приложение Пятерочка заказала апельсиновую карту на доставку для получения повышенного кэшбека,но позднее пон... Читать полностью
купила Авиабилеты в июле 2025 года, специально выбрав более дорогой тариф с короткой стыковой и возможносетью обмен... Читать полностью
Здравствуйте я не могу войти в личный кабинет Альфа банк я вожу свой номер телефона он мне показывает что некоррект... Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокирована карта альфы,но нужно оплачивать по ней кредит, можно получить свои реквизиты для... Читать полностью
Здравствуйте я не могу войти в личный кабинет Альфа банк я вожу свой номер телефона он мне показывает что некоррект... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
Хочу открыть вклад по промокоду, как это сделать? Читать полностью
22.09.2025 обратилась в чате с вопросом, перевела пенсию в Альфа банк, но банк не выполняет условия акции, обещанны... Читать полностью
Не нашла ответов на свой вопрос? Кгд их найти, написано "Ответ дан", где он дан? Читать полностью
Для моего удобства вы повысили ежемесячный платеж, чем увеличили мою финансовую нагрузку, без моего на то согласия,... Читать полностью
Мне постоянно поступают звонки от альфы, я звоню на горячую линию , так как не являюсь клиентом. Бот не дает перекл... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка Сбербанк, прошу рассмотреть мою заявку на разблокировку счета и карт, номе... Читать полностью
ко мне обратился молодой человек представился сотрудникам банка ozon занимающимся развитием сети банкоматов в регио... Читать полностью
При оформлении наследства нотариус подал запрос в том числе в ВТБ о наличии счетов и денежных средств на них. От ВТ... Читать полностью
Алексей Шарихин, отправила информацию на электрика почту вам , когда будет ответ ? Иванова Ульяна Витальевна 05.08.... Читать полностью
банком заблокирована сумма на счете карты в 100% обьеме ,копии постановления пристава мне не предоставляют деньги с... Читать полностью
Вчера 30.09.25 г провел оплату в Ломбард золотой стандарт ф-2025-18078817 время транзакции 15:24 сумма 1110.54. В... Читать полностью
Здравствуйте, я Кисилева Алёна Михайловна, у меня не понятно откуда появилась 161 ФЗ, так же задолжегость на карте,... Читать полностью