4
Хочу задать вам два вопроса.
Вопрос 1:
Меня интересуют сроки рассмотрения заявки о несогласии с операцией и возмещения денежных средств, ошибочно списанных при снятии наличных в банкомате. Несколько подробнее о ситуации вы можете узнать в разделе «Отзывы»: http://www.banki.ru/services/response…ID=1999725.
О сроках рассмотрения заявки «…в течение 15 рабочих дней после инкассации банкомата, и более, при необходимости…» я в курсе. И о том, что банкомат проходит инкассацию по мере исчерпания наличных в нем, я тоже в курсе. Согласитесь, в совокупе эти фразы не дают понять мне реального минимального и максимального срока рассмотрения претензии. По запросам в колл-центр и карточный центр, мне отказываются предоставить эту информацию. По запросу в отделение банка тоже отказываются. Предоставить контактные данные технического специалиста, управляющего, или любого другого сотрудника банка, который был бы способен ответить на поставленные вопросы, мне отказываются. Меня это не устраивает, т. к. это противоречит принципам банка, который заявляет о том, что «Наши отношения с клиентами базируются на высокой культуре обслуживания, что позволяет достигнуть взаимопонимания, основами для которого служат качество, взаимное доверие, профессионализм и прозрачность.»
Вопрос 2:
Меня интересует природа технической сложности, с которой я, уже можно сказать, регулярно сталкиваюсь, для того чтобы не повторять тот порядок действий, который приводит к сбоям. У меня есть подозрение, что ошибка связана с недостачей крупных купюр в банкоматах, что при запросе крупных сумм приводит к переполнению лотка (более 30 купюр) и невозможности физической выдачи через слот банкомата. Я хотел бы выслушать или прочитать рекомендации по работе с банкоматами. Подчеркну, я использую карту Юникредитбанка, в связке с банкоматами Юникредитбанка, стандартная последовательность операций по снятию наличных. Т. о. исполняю нормальные предусмотренные для любого клиента операции при помощи стандартных средств.
Фраза, взятая с вашего сайта: «Главным конкурентным преимуществом Банка всегда был и остается личностный подход к клиентам, стремление сделать так, чтобы каждый клиент чувствовал себя главным для Банка.», на мой взгляд некорректно отражает подход ко мне, как к клиенту банка. Т. к. вынужден самостоятельно требовать информацию, внимание и ответы на адекватные вопросы, при этом регулярно оставаясь без оных.
Прошу вас принять меры,
с уважением, пока еще клиент вашего банка,
Кирилл.
Здравствуйте Иван! У меня сложилась такая ситуация которую я самостоятельно разрешить не в силах. Прошу помочь. Мно... Читать полностью
Здравствуйте.Объясните почему при погашении автокредита,график погашения составлен,а суммы ежемесячных платежей кре... Читать полностью
Здравствуйте!Вопрос по работе системы Enter.Unicredit:Мне требуется выполнить перевод с банковской дебетовой карты... Читать полностью
Ввела не правильно пин-код три раза, банкомат карту не «съел», разблокируется ли карта через сутки?? Читать полностью
Добрый день, столкнулись с большими проблемами в оформлении паспорта сделки (юридическое лицо).После внесенных по т... Читать полностью
Писала отзыв о Вашем банке. Оценку 5 не зачли, подумала, значит положительные отзывы, в принципе, не зачитываются.... Читать полностью
Являюсь клиентом банка.Уже задавал два вопроса, надеюсь, что ситуация с ответами на них поменялась/поменяется:1. По... Читать полностью
Перефразирую предыдущий вопрос (раз уж он остался без ответа):1. Можно ли имея дебетувую карту Master Card вашего б... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ЮниКредит Банк с 2007 года.У меня была действующая кредитная карта Visa Gold. В нач... Читать полностью
Иван, здравствуйте.Интересует ваше мнение как начальника отдела развития качества обслуживания через дистанционные... Читать полностью
X p>В индивидуальных условиях договора потребительского кредита, конкретно в п. 9 «Обязанностях заемщика... Читать полностью
Заканчивается ноябрь, но я так и не получил ответ на свой вопрос (отправлял Вам 4 и...
Здравствуйте!Заканчивается ноябрь, но я так и не получил ответ на свой вопрос (отправлял Вам 4 и 18 ноября 2019 год... Читать полностью
Хотелось бы получить развернутый ответ от банка на мой отзыв (ссылку приложил в...
Добрый день!Хотелось бы получить развернутый ответ от банка на мой отзыв (ссылку приложил в блоке «информация... Читать полностью
X p>Добрый вечер! Почему вы продолжаете мне названивать как на мобильный так и на домашний??? Я не раз обращался в... Читать полностью
Есть ипотека в Юни. Как подать заявку на пересмотр ставки по текущему договору, если...
X p>ЗдравствуйтеЕсть ипотека в Юни. Как подать заявку на пересмотр ставки по текущему договору, если правильно пони... Читать полностью
возможно ли ещё открытие вклада "Юбилейный +" по промокоду?
в отделении на...
Добрый день!возможно ли ещё открытие вклада «Юбилейный +» по промокоду?в отделении на Речном вокзале ск... Читать полностью
Добрый вечер, скажите пожалуйста, как сделать безналичный перевод из вашего банка на счёт сбербанка? Читать полностью
Здравствуйте, хотел узнать если у меня задолженность перед вашим банком. Как и где я могу узнать об этом Читать полностью
X p>Где можно оставить претензию на сотрудника банка? Читать полностью
Добрый день, при покупки квартиры в ипатеку на Домклик выбрали "Сделку с гарантией", обязательно платить за догов... Читать полностью
Оформляла кредит в Альфа-банке, при подписании проверила первый и последний платежи — всё казалось понятным. Но в г... Читать полностью
Из Альфа банка позвонили один раз, предложили услуги. Я ответила что подумаю, с тех пор стал телефонный терроризм -... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как мне быть, не могу вывести деньги с ВТБ,говорят что нужно ждать подверждения с ЦБ, уже... Читать полностью
Пешков Данил Алексеевич 30.11.1995Добрый день. 18.07.2025 совершал перевод, который мне заблокировали. Я прозвонил... Читать полностью
Вчера при переводе средств, заблокировали полностью Тинькофф. Зайти в личный кабинет не получается, при звонке на г... Читать полностью
Варвара Долинина, причем тут клиент кик правила когда есть точные законы, например 115 фз где есть четкий регламент... Читать полностью
Попросила оператора составить заявку на то, что не работает веб-версия онлайн Сбера. Она выпытывала у меня слишком... Читать полностью
Сижу после операции, чтобы получить просто зп как раз от альфа Банка, как сотрудник. Сижу два часа и жду менеджера... Читать полностью
Мария, подскажите, пожалуйста точные сроки одобрения. Мы завтра утром должны сказать продавцу или да или нет. Если... Читать полностью