28
Обращение в банк CR-1002507 .
25.05.2023 мне пришло сообщение, что по моему счету выставлен платеж на сумму 5 796,66 и так как денежных средств на данном счете было недостаточно, то баланс стал отрицательным -5 790,58
Как выяснилось впоследствии на линии поддержки, и это мне подтвердил мой персональный менеджер, денежные средства были списаны за посещение мной бизнес- зала в Армении 16.04.2023 (аэропорт города Ереван).
По данному обстоятельству хотелось бы дать следующие пояснения. Перед посещением бизнес зала мной были произведены зачисления на общую сумму 420 000 рублей. Данные операции зафиксированы в указанную дату в истории платежей в банке ВТБ, а также в банках, с расчетных счетов которых происходили списания.
В режиме он-лайн общий баланс моих счетов пополнился в ВТБ (и уменьшился соответственно в банках, с расчетных счетов которых происходили списания) и составил сумму больше 6 000 000 руб., что, как я посчитала, давало мне право на бесплатное посещение бизнес-зала согласно тарифу ВТБ, которым я и воспользовалась.
Как выяснилось впоследствии, банк ВТБ, посчитал же, что мои денежные средства зачислены на мой расчетный счет на следующий после посещения бизнес-зала день. Таким образом, в момент посещения остаток денежных средств составил сумму меньшую 6 000 000, и я не имела право на бесплатный проход в бизнес-зал.
Я являюсь клиентом банка ВТБ достаточно давно, имею статус "Привилегия" и счета в валюте и рублях, а также постоянно их пополняю. Кроме того, переведенные 16.04.2023 денежные средства я не забрала с расчетного счета, что явно свидетельствовало не о намерении только лишь воспользоваться привилегией посещения бизнес-зала, а в первую очередь о намерении пополнить свои накопления в ВТБ.
Изложенные обстоятельства вынуждают меня усматривать в действиях банка нелояльное отношение ко мне как к клиенту и не готовность банка к дальнейшему партнерскому сотрудничеству, в связи с чем имею намерение закрыть все свои счета в банке ВТБ и перейти на обслуживание в другие кредитные учреждения на более выгодных условиях, предложения от которых по моим запросам поступали мне с момента произошедшего инцидента.
На мое обращение банк ответил отказом, сославшись на недостижения порога "среднемесячного" остатка. При этом моим персональным менеджером мне был выслан проспект, в котором указано, что 8 бесплатных посещений может быть предоставлено при сумме активов в банке от 6 000 000, что позволило мне думать , что данный критерий оценивается на момент посещения бизнес зала.
Неужели банк готов потерять клиента с выставленным долгом в 6 000 руб. против имеющихся в распоряжении у банка более 6 000 000 рублей денежных средств этого клиента?
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 501209». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Все документы так же отправлены в цб Читать полностью
Здравствуйте!друг в банке оформил карту по моей ссылке, как понять что всё условия выполнены? Тоесть потрачены 5тыс... Читать полностью
Как решить эту проблему, не обращаясь к банкомату ил в оффис банка Читать полностью
Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Не могу добавить карту ВТБ в мирпэй. Появляется сообщение "запрос отклонен банком эмитентом". Увидела вопрос по ана... Читать полностью
здравствуйте. Сделайте что-то с вашей программой! Банк огранил операции в онлайн банке, видимо из-за того, что пасп... Читать полностью
Могу ли я снять свои деньги с ВТБ или перевести на другой счет , а так же могу ли я закрыть счет в ВТБ и так же сня... Читать полностью
Подавал заявку на снятие блокировки 29.04 сказали снимут в течении 5 дней.Участник СВО сказали в приоритете .Когда... Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Деньги ушли на DCPAY Moskva. В тбанке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки. Читать полностью
Добрый вечер! Мне пришло уведомление о том, что карта "Т-Бизнес" заблокирована, и что со мной свяжутся в скором вре... Читать полностью
Анна Доронина, просто не понимаю, МВД даёт официальный ответ что от них не каких данных в базу не поступало, и все... Читать полностью
Скомпромитировали данные карты и осуществляли переводы, заблокировали учётную запись в Т-банке. Читать полностью