18
Добрый день!
27.12.2016г в Банке ВТБ (ПАО) был заключен кредитный договор N 7******6.
Необходимо получить справку о выплаченных процентах по ипотечному кредиту для оформления налогового вычета.
В личном кабинете справка выгружается с некорректными данными (с декабря 2016 по июнь 2019г вместо сумм ноли).
27.06.23г обратилась в офис ВТБ по адресу: проспект Мира,180, с целью заказать необходимую справку, сотрудник Илья зарегистрировал обращение CR-11092327, 28.06.23г. поступило сообщение с ответом Банка, что для того чтобы заказать справку, необходимо обратиться в офис, что я, собственно, сделала 27.06.23.
28.06.23.вынуждена была повторно обратиться в офис, по тому же адресу, со слов сотрудника Ильи было зарегистрировано обращение/заказ справки, с моего счета списалась комиссия за данную услугу.
3.07.23г. я позвонила сотруднику, т.к. справка мне не была предоставлена, выяснилось, что по обращению поступил отказ, но меня никто не уведомил об этом и судя по всему и не планировалось это. Илья в третий раз зарегистрировал обращение СR 11112784, со счета еще раз списалась комиссия, за не предоставленную справку (платежные поручения загружены).
5.07.23г. мне поступило сообщение, что по обращению СR 11112784 принято положительное решение, выплата зачислена на счет, а справка так и не предоставлена.
Я обратилась к Илье, так как мой вопрос не был решен, со счета опять списалась комиссия, 10.07.23.когда я позвонила, выяснилось, что поступил отказ по обращению, а мне опять никто не сообщил об этом и комиссия не возвращена.
В итоге, Илья сообщил, что в офисе по адресу: проспект Мира,180, нет технической возможности предоставить мне справку, т.к. у них нет доступа, рекомендовал мне звонить на горячую линию и уточнять, в каком офисе в Москве есть доступ к информации Банка Москвы.
Непонятно почему, мой ипотечный кредит относится к Банку Москвы, в кредитном договоре и в договоре купли –продажи прописан Банк ВТБ.
11.07. Обратилась на горячую линию, общалась с Яковом, на вопрос: в каком офисе есть доступ к информации Банка Москвы, ответил, что во всех офисах в Москве, затем сказал, что уточнит информацию и перезвонит, в 14.35. перезвонил и сообщил, что мой вопрос передан в офис, в который я ранее и обращалась (проспект Мира,180). Информацию сколько времени будет решатся и рассматриваться мой вопрос, Яков отказался предоставлять.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-11142923. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Моё имя - Путилов Сергей Викторович, дата рождения - 11.11.1956, карта ВТБ - *7785. 5 мая 2025 года мне нужно было... Читать полностью
Добрый день! Пару дней назад написала вопрос о решении выплаты по акции 3000руб за перевод пенсии и неожиданно прия... Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить жалобу на Банк в целом,а не на конкретный офис или сотрудника. И возможно даже о мошенн... Читать полностью
14 марта оформил полис страхования от чужих ошибок через приложение ВТБ. Деньги были списаны и полис оформлен. Уточ... Читать полностью
По рекомендации сотрудника банка открыл накопительный счет сприветсвенной надбавкой 23% которая должна была работ... Читать полностью
По обращению CR-15021399 получил очередной формальный ответ от банка — без подтверждения факта выполнения условий а... Читать полностью
Здравствуйте. Почему банк до сих пор не решил мою проблему и не начислил бонусы мне и другу. Есть положительное реш... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банка более 20 лет.В апреле выбрала категорию кэшбека Автоуслуги и провела обслуживани... Читать полностью
В своем обращении я прикрепил два постановления судебных приставов, идентичных по содержанию. На каком основании ба... Читать полностью
Я не гражданин России, как я могу получить у вас кредит? Читать полностью
Ваши сотрудники передали мой номер иным лицам и зарегистрировали на другого человека несмотря на то, что он уже бол... Читать полностью
Опять ответ "друг не выполнил условия". Другу ВЫПЛАТИЛИ вознаграждение, он подавал обращение по поводу невыплаты, е... Читать полностью
Всё верно 26 апреля вы запросили дополнительные документы, до этого я отправила вам три пакета документов электронн... Читать полностью
20.04.2025 года примерно в 13:40, в г. Орёл по адресу: Московская ул., 67, Орёл я внес на карту Альфа-банк через ба... Читать полностью
здравствуйте скажите пожалуйста когда придет вознаграждение 300 р за отзыв? Читать полностью
Заблокировали счет, в поддержке написали чтоб , нотоарианьро завереный докумен с реквизитами прислала по адресу в... Читать полностью
Здравствуйте. 24.04.2025г. мной Шохиревой Надеждой Васильевной был подан на взыскание ИЛ ФС 050007105, последние ци... Читать полностью
20.04.2025 года примерно в 13:40, в г. Орёл по адресу: Московская ул., 67, Орёл я внес на карту Альфа-банк через ба... Читать полностью
Здравствуйт. 05.05.2025 хотел оформить заявку на Дальневосточную ипотеку на сайте. в анкете нужно указать место ра... Читать полностью
Я такое впервые вижу, худший банк. После обещали что через час разблокируют и ничего не разблокировали, пустые слов... Читать полностью