17
28.06.22 через оператора заполнила заявку на кредитную карту «365 дней без процентов». После разговора на телефон пришло СМС об успешной проверке по кредитной карте и ссылка договор (в настоящий момент не работает). 04.07.22 мне позвонили из банка уточнить, почему я не оформляю карту, я зашла по ссылке и мне пришел код «для оформления кредитной карты». Это было 04.07.22 в 19-17. 05.07.22 пришла СМС о том, что открыт кредитный договор. В отделение г. Подольска приехала 15.07.22. Там с сотрудником банка обсуждали параметры кредита и от страховки я отказалась. Воспользовавшись беспроцентным периодом картой не пользовалась и за остатком не следила. В январе –апреле тг находилась за пределами РФ и пользоваться картой не могла, поэтому была удивлена, когда узнала, что по карте сформирован минусовой остаток. В личном кабинете увидела непонятные списания. Написала в БОТ просьбу пояснить причину списаний. Бот мне ответил, что подключено страхование и предложил отключить. Это было 23.03.23. Однако списания продолжились. Окончательно отключить списания удалось только в июне т.г. 31.05.23 я обратилась в отделение банка г. Подольск с просьбой предоставить мне якобы подписанное мной заявление на подключение страховки. Сотрудник банка смог найти в базе только индивидуальные условия кредитования от 4 июля 2022 г. В п. 15 этих условий указано, что «услуги, оказываемые кредитором заемщику, за отдельную плату и необходимые для заключения договора» к данному случаю не применимы. Согласие на страхование сотрудник в базе не нашел. Повторно обратилась в чат в личном кабинете с просьбой предоставить подтверждение моего согласия на страхование. 30.06.23 пришло уведомление, что документы придут на электронную почту. 05.07.23 пришло уведомление с просьбой уточнить адрес электронной почты. Я уточнила. Однако договор не пришел. Так как в период с 06 июля по 02 сентября т.г. я была за пределами РФ, то решение вопроса со страховкой отложила на период возвращения. 04.09.23 запросила копию заявления на страхование повторно. В тот же день получила два файла из банка. В одном были индивидуальные условия кредитования, а в другом - заявление на добровольное оформление дополнительной услуги (заявление на присоединение к добровольной программе страхования жизни). На обоих документах указано, что они подписаны простой электронной подписью 04.07.22 19:17:36. Следует обратить внимание на то, что в конкретном случае под простой электронной подписью можно понимать подтверждение подписания договора или иного документа посредством получения кода в СМС. Однако на мой телефон 04.07.22 приходил код "для оформления кредитной карты" (в момент общения с оператором). С учетом того, что ранее в банке это заявление не было обнаружено, можно предположить, что заявление было сформировано банком без моего участия. На все мои просьбы вернуть необоснованно списанные денежные средства банк отвечал отказом. Всего списано на страховку 21 261,79 руб. Текст не полный, ограничение по кол-ву знаков.
Приветствую!
Вернуть страховку не смогу, к сожалению. Все документы можно посмотреть в момент оформления — изучить условия, а если возникли вопросы, сразу проконсультироваться и внести изменения.
Кроме того, даже если после оформления карты передумали и страховка не нужна — в течение двух недель можно отказаться с полным возвратом суммы. Сейчас этот срок уже позади.
Понимаю, что вы рассчитывали на другой ответ, однако мы следуем условиям заключённого договора.
Также направили вам договор на подключение с вашим согласием 4.09.2023 по обращению D****3125.
Дополнительно проверю консультацию сотрудников отделения, и если найду ошибку — обязательно разберусь, чтобы такого больше не повторилось.
С нашей стороны ошибок в работе не было.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
Здравствуйте, у меня кредитная карта почта банк. Сумма задолженности была 101000 до 23 июля . Я внесла эту сумму по... Читать полностью
У меня списывается 99 рубыль каждый месяца я не доволен этим если не прекратится списывание то уйду другой банк И о... Читать полностью
Перестали начислятся и списываться "апельсинки" карта лояльности x5 клуба. Все условия акции выполнялись (считывани... Читать полностью
Сделала обращание в чате банка на возварт средств за услугу "Уведомления об операциях", и моментально это обращение... Читать полностью
Дистанционно был проведен расчет для кредита под залог недвижимости (скрин во вложении). В предложении было указано... Читать полностью
В 12:15 в тандеме внесла в банкомат 10 000 руб для того чтобы оплатить ипотеку. Чек банкомат не выдал. Денег на сче... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью
Здравствуйте почему не зачитывают мой отзыв? Я уже все расписада подробно Читать полностью
Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту Альфа-банк с лимитом 500 000 рублей, через курьера. У меня вопрос: не мо... Читать полностью
Оставляла заявку на получение кредитной карты на интересных мне условиях.Естественно,Альфа-банк эти условия не удов... Читать полностью
Дополню, пришел сегодня 3-й раз в ваш банк, где сотрудник уже говорит 3-ю информацию, что мое заявление вообще не п... Читать полностью
Сегодня хотел открыть вклад в Сбербанке. Дома не посчитал сумму, так как расчитывал что это сделают в банке, всё же... Читать полностью
В онлайн банке кредит был одобрен. При зачислении денег отказали. Как такое может быть?Пишут это якобы мошенники. П... Читать полностью
Добрый день.Проблему решили, но поздно, из-за чего я понес убытки (оплачивать летал в другой город по другому курсу... Читать полностью
Здравствуйте!16.07.2025 завершена процедура банкротства,а долги по-прежнему отображаются в онлайн банке,звонила по... Читать полностью
Не в курсе где это. Ответ непонятен. Жду ответа под этим вопросом. Отвратительная ваша работа даже здесь Читать полностью
Пришла блокировка 161 фз. В цб пришёл ответ о том что этот список меня внёс банк Пао ВТБ. (Их клиентос не являюсь)Б... Читать полностью
Здравствуйте. Нужна помощь. 20 марта 2025г заборкиповали карту озонбанка.Ей перевели половину суммы стоимости кварт... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как переложить деньги несовершеннолетнего с вклада на другой вклад под больший... Читать полностью
должен ли быть в каждом отделении банка человек по работе с привелигированными клиентами банка Читать полностью
через профиль не получается Что такое. " в левом меню"? Читать полностью