17
В сентябре 2023 я заказала дебетовую Альфа-Карту на странице, на которой обещали кэшбэк 1000 после совершения первой покупки. К сожалению, скриншот страницы не сделала, даже не подумав тогда, что он мне понадобится. Перед тем как заказать карту, прочитала все ответы на вопросы и правила акции, что были в доступе на этой странице, чтобы быть уверенной, что получу обещанный кэшбэк. Кроме того, перестраховалась, позвонила в банк, где мне подтвердили, что я все делаю правильно. Когда пришла в отделение банка за пластиковой картой и задала вопрос о цифровой карте, мне ответили, что кэшбэк я не получу, т.к. заказала карту не по акционной ссылке, на что я ответила, что это не так. Сотрудником банка было составлено обращение в поддержку, карту в тот день я не получила. Когда пришла в другой день, мне снова ответили, что я заказала карту не по акционной ссылке, после моих слов, что я настаиваю, что это не так, сотрудник банка пообещала снова составить обращение. Карту я получила, цифровую порекомендовали пока не закрывать до рассмотрения моего обращения. Картой пользуюсь. Прошел почти месяц, ответа я не получила, написала в чат с банком. Там мне также ответили, что карту я заказала без акции, вознаграждение не получу, снова оформили обращение и рекомендовали цифровую не закрывать.
Вторая неприятная ситуация: 30-го сентября по детской карте были совершены покупки. Кэшбэк должен был быть начислен 10-го октября. Начисляют его не в полном объеме. Уточняю, почему. В чате отвечают, что одна из покупок прошла 1-го октября, поэтому кэшбэк я получу 10-го ноября. После длительных и неоднократных переписок в чате с разными сотрудниками, мне все-таки отказали. Я не согласна, т.к. на кэшбэк установлен лимит и за счет того, что в октябрь войдет сентябрьская покупка, кэшбэка за сентябрь и октябрь в сумме мы получим меньше, чем могли бы.
За месяц пользования было несколько других неприятных ситуаций: карта ребенка попала в стоп-лист транспортной компании из-за проблем с пин-кодом, хотя я помню, что мы его устанавливали, и в банке мне не помогли решить вопрос как ее убрать оттуда. Была списана комиссия за перевод в Хоум-банк, ее вернули, обещали добавить банк в список банков, но еще не сделали.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 532248 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
Здравствуйте, у меня кредитная карта почта банк. Сумма задолженности была 101000 до 23 июля . Я внесла эту сумму по... Читать полностью
У меня списывается 99 рубыль каждый месяца я не доволен этим если не прекратится списывание то уйду другой банк И о... Читать полностью
Перестали начислятся и списываться "апельсинки" карта лояльности x5 клуба. Все условия акции выполнялись (считывани... Читать полностью
Сделала обращание в чате банка на возварт средств за услугу "Уведомления об операциях", и моментально это обращение... Читать полностью
Дистанционно был проведен расчет для кредита под залог недвижимости (скрин во вложении). В предложении было указано... Читать полностью
В 12:15 в тандеме внесла в банкомат 10 000 руб для того чтобы оплатить ипотеку. Чек банкомат не выдал. Денег на сче... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью
Здравствуйте почему не зачитывают мой отзыв? Я уже все расписада подробно Читать полностью
Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту Альфа-банк с лимитом 500 000 рублей, через курьера. У меня вопрос: не мо... Читать полностью
Оставляла заявку на получение кредитной карты на интересных мне условиях.Естественно,Альфа-банк эти условия не удов... Читать полностью
Дополню, пришел сегодня 3-й раз в ваш банк, где сотрудник уже говорит 3-ю информацию, что мое заявление вообще не п... Читать полностью
Сегодня хотел открыть вклад в Сбербанке. Дома не посчитал сумму, так как расчитывал что это сделают в банке, всё же... Читать полностью
В онлайн банке кредит был одобрен. При зачислении денег отказали. Как такое может быть?Пишут это якобы мошенники. П... Читать полностью
Добрый день.Проблему решили, но поздно, из-за чего я понес убытки (оплачивать летал в другой город по другому курсу... Читать полностью
Здравствуйте!16.07.2025 завершена процедура банкротства,а долги по-прежнему отображаются в онлайн банке,звонила по... Читать полностью
Не в курсе где это. Ответ непонятен. Жду ответа под этим вопросом. Отвратительная ваша работа даже здесь Читать полностью
Пришла блокировка 161 фз. В цб пришёл ответ о том что этот список меня внёс банк Пао ВТБ. (Их клиентос не являюсь)Б... Читать полностью
Здравствуйте. Нужна помощь. 20 марта 2025г заборкиповали карту озонбанка.Ей перевели половину суммы стоимости кварт... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как переложить деньги несовершеннолетнего с вклада на другой вклад под больший... Читать полностью
должен ли быть в каждом отделении банка человек по работе с привелигированными клиентами банка Читать полностью
через профиль не получается Что такое. " в левом меню"? Читать полностью