В третий раз пишу вам вопрос и хотелось что бы на него ответили детально и вразумительно по всем частям, т. к. вы отписываете вопрос в другие инстанции которые обстоятельно ответить не могут. Ниже привожу ответ …


Добрый день Уважаемые эксперты!
У меня вот такой вопрос. У моего отца есть сберегательная книжка и пластиковая карта Сбербанка России, которые открыты в отделении 8598/00165 г. Уфа. На сберегательную книжку 1.07.2010 г. были перечислены деньги по страховому случаю страховой компанией Ренессанс. Мы хотели перевести эти деньги на пластиковую карту и обратились в наше отделение. С данной просьбой я обратился к специалисту банка, предварительно уточнив о нулевой комиссии, после чего в сберегательной книжке были выбиты соответствующие строки по выдачи денег и комиссия, специалист отсчитала деньги и предложила самостоятельно внести их через банкомат. Я отказался т. к. просил перевода без начисления комиссии. Специалист зачеркнула записи и сообщила, что за данную операцию взимается 1% комиссии не зависимо от способа снятия. Для подтверждения этих данных мы обратились с просьбой предоставить тарифы, на основании которых взимается комиссия. Вначале специалист отказался, сославшись на то, что тарифы это внутренняя документация для сотрудников банка, однако я настоял, после чего мне вынесли толстый журнал и указали на определенной странице абзац держа журнал в руках. Я попросил дать мне посмотреть весь перечень тарифов т. к. по опыту знаю, что в тарифах много различных исключений, сносок, дополнительных правил и т. д. и т. п. Нам отказали, сославшись на то, что это именно тот абзац. Тогда мы попросили провести операцию и предоставить документы по данной операции (чек и т. п.) и на эту просьбу провел операцию сделав еще 2 записи, а выдать чек отказался. Кстати сказать сумма комиссии получились разные в первом случае 267,3, а во втором 267,02.
После этого я попросил аннулировать все записи т. к. решил разобраться с этим досконально.
На этом этапе у меня 3 под вопроса: 1. почему меня не ознакомили с тарифами банка по первому требованию; 2. почему не выдается чек на данную операцию; 3. почему суммы по комиссии если она 1% разные, что произошло?
Далее по приходу домой я зашел на сайт сбербанка и стал искать информацию по данному вопросу. В разделе внутренних переводов (http://sberbank.ru/bashkortostan/ru/p…s_russia/) я нашел «Информацию о размере тарифов Сбербанка России на отдельные услуги по переводам физических лиц в пользу юридических и физических лиц можно получить здесь. (http://sberbank.ru/common/img/uploade…arif.pdf)« Пройдя по ссылки обнаружил список тарифов, в котором есть на 5 стр. раздел:» ПЕРЕВОДЫ СО СЧЕТОВ В ВАЛЮТЕ РФ И ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЕ В ПРЕДЕЛАХ СИСТЕМЫ СБЕРБАНКА РОССИИ В ПОЛЬЗУ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ИЗ ДРУГИХ КРЕДИТНЫХ И ИНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПЕРЕВОДЫ В ПРЕДЕЛАХ СИСТЕМЫ СБЕРБАНКА РОССИИ». Далее на следующей странице пункт 1» 1. Перевод денежных средств, перечисленных из
других кредитных и иных организаций, а также со счетов юридических лиц предпринимателей без образования юридического лица), открытых в структурных подразделениях Сбербанка России, для зачисления на счет физического лица в валюте РФ и иностранной валюте или выплаты наличными деньгами в валюте РФ19, за исключением перевода средств, указанных в п. 1.3»
А за ним идут пункты «1.1. в сумме, не превышающей в течение календарного месяца 5 млн. руб. включительно (совокупно по всем счетам физического лица, ведущимся в структурных подразделениях Сбербанка России — 1% от суммы перевода
1.2. в сумме, превышающей в течение календарного месяца 5 млн. руб. (совокупно по всем счетам физического лица, ведущимся в структурных подразделениях Сбербанка России) — 1% от суммы перевода, не превышающей в совокупности 5 млн. руб. + 10% от суммы, превышающей 5 млн. руб.»
Как я понял комиссия взимается всегда за исключением случаев п. 1.3, согласно которому:" 1.3. средств,
• хранившихся на счете свыше 30 дней;
• перечисленных из бюджетов всех уровней и государственных внебюджетных фондов в форме бюджетных ассигнований на социальное обеспечение населения20 и субсидий населению;
• перечисленных в рамках договоров со Сбербанком России на зачисление денежных средств на счета физических лиц; перечисленных со счетов управляющих компаний за погашаемые паи (при наличии договора, заключенного Сбербанком России или территориальным банком на осуществление функций агента по выдаче, погашению и обмену инвестиционных паев);
• перечисляемых на счета международных банковских карт Visa Gold «Привилегированная»
Категории «А», Gold MasterCard «Привилегированная» Категории А, Visa Platinum, Platinum MasterCard и Visa Infinite Сбербанка России;
• перечисляемых на счета по вкладам разряда «Премиум»
через систему «Сбербанк ОнЛ@йн», устройства самообслуживания, по длительному поручению — 1% от суммы, max 1000 руб.
— со счета на счет того же вкладчика между структурными подразделениями Сбербанка России; бесплатно
— со счета на счет другого физического лица в том же структурном подразделении Сбербанка России, между структурными подразделениями одного отделения Сбербанка России и между структурными подразделениями Сбербанка России, расположенными на территории одного
Города бесплатно
через операционно-кассового работника структурного подразделения Сбербанка 1,5% от суммы, min 30 руб., max 1000 руб.
— со счета для зачисления на счет в валюте РФ и иностранной валюте или выплаты
наличными деньгами в валюте РФ тому же вкладчику между структурными подразделениями Сбербанка России; бесплатно
— со счета на счет другого физического лица в том же структурном подразделении Сбербанка России, между структурными подразделениями одного отделения Сбербанка России и между структурными подразделениями Сбербанка России, расположенными на территории одного города — бесплатно»
Получается что не в любом случае я плачу комиссию, ну например в моем случае я могу ее вообще не платить согласно тарифам «— со счета на счет того же вкладчика между структурными подразделениями Сбербанка России; бесплатно» или же если не обращаться в банк в течении 30 дней по этому вопросу или же если у страховой есть договор со сбербанком.

После изучения данного материала я неоднократно обращался в справочную службу в которой разными специалистами говорились разные суммы комиссии: 1 звонок подтвердил, что бесплатно, 2 звонок сказали что 1%, 3 звонок сказали 1,5%; 4 звонок 1%. Я очень долго беседовал со специалистами банка и у меня создалось впечатление, что сотрудники либо не знают тарифов либо имеют о нищ наиболее общие данные.

Т. о. на этом этапе хочу задать еще несколько под вопросов: 1. почему на 4 звонка информация разная, 2. почему специалисты не могли подтвердить, что тарифы на сайте официальном и тарифы в банке это одно и тоже;3. почему мне не сказали о пункте 1.3 и не объяснили возможности перевода без комиссии; 4. Самый главный вопрос — в моем случае все таки есть комиссия и сколько она и на каком основании.

С Уважением, надеюсь на понимание, спасибо!

Нуриев Ренат Разифович (Уфа) · 04.07.2010 00:03
Ответ:
Уважаемый Ренат Разифович! Спасибо за обращение.

Ваше обращение передано в соответствующее подразделение Банка. С ответом Вы будете обязательно ознакомлены.

Нуриев Ренат Разифович (Уфа) · 09.07.2010 18:27
Ответ:
Уважаемый Ренат Разифович!

Ваше обращение направлено в соответствующее подразделение Банка для проведения дополнительного расследования. Как только ответ на него будет подготовлен, Вы будете обязательно проинформированы.

Марина Жукова

___________________________

Написать письмо
Входящие (176)
Живая лента
Помеченные
Отправленные
Черновики
Проект Б
Работа

еще 7▼
Контакты
Задачи
Чат

Nuriev Renat
Изменить статус

1000 РАЗМЕРОВ
197380
a.ryabinin
a72a
Fazylov Albert
info
mail
Moedelo Support
Zalilov Konstantin
магазин запчастей САМУРАЙ тел 8-4232-244-244
Параметры
Добавить контакт
Пригласить знакомого
Предложить Gmail:

Отправить приглашение Осталось: 50
Просмотреть приглашение
><
Об объявлениях
Мобильная эл. почта — www.beeline.ru — Подключи Nokia Messaging и настрой до 10 почтовых ящиков на телефоне!
«Назад — ВходящиеАрхивироватьВ спам!УдалитьПереместить в Ярлыки Дополнительные действия
1 из 427 След. ›
Ответ на Ваш вопрос Входящие X
Ответить
Контактный центр УБ СБ РФ кому: мне
Показать подробные сведения 17:28 (4 ч. назад)
Уважаемый Ренат Разифович!

В соответствии с тарифами Уральского банка Сбербанка России, если денежные средства поступили из других кредитных организаций или от юридических лиц и ИП, то комиссия за выдачу наличных со счета составит:

средства хранились на вкладе менее 30 дней

1% от суммы до 5 млн. руб. + 10% от суммы превышающей 5 млн. рублей,
средства хранились на вкладе свыше 30 дней

1% от суммы до 5 млн. руб.




Комиссия за перевод денежных средств, поступивших из других кредитных организаций или от юридических лиц и ИП, со счета на счет физического лица в пределах Сбербанка России составит:

средства хранились на вкладе менее 30 дней

1% от суммы до 5 млн. руб. + 10% от суммы превышающей 5 млн. рублей,
средства хранились на вкладе свыше 30 дней



через операционно-кассового работника структурного подразделения Сбербанка



за исключением:

— со счета для зачисления на счет в валюте РФ и иностранной валюте или выплаты наличными деньгами в валюте РФ тому же вкладчику между структурными подразделениями Сбербанка России;

— со счета на счет другого физического лица в том же структурном подразделении Сбербанка России, между структурными подразделениями одного отделения Сбербанка России и между структурными подразделениями Сбербанка России, расположенными на территории одного города



1,5% от суммы, но не менее 30 и не более 1000 рублей



бесплатно



бесплатно


В случае перечисления денежных средств на карту Сбербанка России:
Выдача наличных в банкоматах и пунктах выдачи наличных на территории Сбербанка России, выдавшего карту:

· в сумме до 150 000 рублей в сутки включительно — бесплатно;

· на сумму свыше 150 000 рублей в сутки — 0,5% от суммы превышения.

· Выдача наличных в банкоматах и пунктах выдачи наличных за территорией Сбербанка России, выдавшего карту — 0,75% от суммы;

При обслуживании в других кредитно-финансовых организациях: 1% от суммы, но не менее 90 руб. (данный тариф установлен без учета комиссии, взимаемой другой кредитно-финансовой организацией за выдачу наличных денежных средств по карте).
Таким образом, если денежные средства, поступившие Вам из страховой компании Ренессанс, хранились на счете по вкладу свыше 30 дней, то Вы можете их бесплатно перевести на счет Вашей пластиковой карты.
Если же Вы хотите совершить перевод со счета вклада на счет карты до истечения 30 дней, то Вам необходимо будет оплатить комиссию за перевод в размере 1% от суммы до 5 млн. руб. + 10% от суммы превышающей 5 млн. рублей.


С уважением,
Контактный центр
Уральского банка Сбербанка России
(343) 269-5-000,

8-800-300-8-300 (звонок бесплатный

на всей территории УрФО

со стационарных телефонов и таксофонов,

мобильных телефонов операторов
«Utel», «Билайн», «Мегафон-Урал»,
«Мотив» и «МТС»)