❓ досудебная претензия на маркетплейс магамаркет от сбербанка!

Список вопросов

Ответ принят

досудебная претензия на маркетплейс магамаркет от сбербанка!

Иные вопросы

25.01.2024 11:45

Сбербанк

Автор

user-113616811482

г Курск

Добрый день, 23 декабря 2023 г. я приобрел на сайте Мегамаркет (ООО «Маркетплейс») Маршрутизатор Xiaomi AX3000T белый (код товара 600013814644) (далее – товар) стоимостью 4970 руб., доставка №9563292425915 от 29 декабря в даркстор. Был применен промокод на 1000р, 3920р оплачено бонусами СПАСИБО и 50 руб оплачено картой КАССОВЫЙ ЧЕК №1543 от 29.12.2023 16:46

30 декабря 2023 г. товар был доставлен мне домой. Данный маршрутизатор предназначался в подарок и был подарен 31 декабря, в процессе распаковки товара было обнаружено замятие транспортной упаковки и самой коробки маршрутизатора. При дальнейшей распаковке обнаружено, что сам маршрутизатор имеет повреждения (оторвана одна из антенн).

Сразу же, 31 декабря было создано обращение в личном кабинете Мегамаркет CCS-5329223, приложено фото, специалисты Мегамаркета ответили, что обращение принято в работу и мне ответят до 2 января 2024 года. Ответ был получен только 7 января и заключался в том, что мы ожидаем видео упаковки товара от продавца HyperSmart (ИП Банник Владислав Евгеньевич ОГРН: 321774600375150)

По состоянию на данный момент — ответ от продавца не получен, вопросы игнорируются всеми участниками обращения. Товар с механическим повреждением и непригоден к использованию. Был приобретен другой маршрутизатор в офлайн магазине.

На основании ст. 18 ЗоЗПП покупатель имеет право вернуть испорченный товар, если обнаружит механическое повреждение любой сложности. Согласно абз. 6, 7 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Ответа по обращению нет, мои деньги находятся у Мегамаркета или у продавца. Обращаю внимание, что они в данном случае могут быть привлечены к ответственности в виде процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) (Определение Верховного Суда РФ от 25 января 2022 г. № 49-КГ21-34-К6).

Готов вернуть испорченный товар продавцу, как это предусмотрено условиями заказа и доставки.

Прошу считать данное письмо досудебной претензией и вернуть денежные средства и бонусы в срок до 05.01.2024 года (включительно). В противном случае буду вынужден обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор с подачей иска на действия продавца и агента продавца Мегамаркет в суд. Чеки, фото - в личном кабинете в приложении Мегамаркет.

фото 1 фото 2

Здравствуйте!

Простите за длительное решение вопроса 😔 Вижу, что сейчас коллеги ожидают ответа от продавца. Постараюсь ускорить процесс.

Досудебную претензию вы можете направить на help@megamarket.ru

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1368 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк