274
Ситуация произошла у моей мамы (М) 15.02.2024г. Женщина в возрасте, что бы вы понимали и она не имеет компетенции в банковских вопросах.
Блокировка карты произошла из-за большого кол-ва оппераций (4) за пол часа:
1. Перевод от физ лица на дебетовую карту (оплата услуг на договорной основе);
2. Перевод с дебетовой карты n суммы родственнику на подарок;
3. Пополнение дебетовой карты с карты другого банка (карта так же ее);
4. Перевод физ лицу (покупка товара с рук).
После последней операции карту заблокировали.
(М) не успела ответить на звонок, ответила родственница. После чего (М) пригласили в офис для идентификации и разблокировки карты. И тут начинается самое интересное:
(М) прибыла в отделение, предьявила паспорт РФ и объяснила ситуацию с переводами (что ,кому, сколько и за что). Так как она не успела ответить на звонок СБ банка, а ответила тетя, СБ решило подтвердить ее данные через сына, то есть меня... Вообще не понимаю каким образом 3-е лицо может подтвердить личность другого лица через телефонный разговор ИМЕННО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА (не логично, ну и ладно). Так как я работаю в графике 5/2 с 9ти до 18:00 и физически не мог явиться в отделение Альфа банка г.Ногинск, карту не разблокировали не смотря на то, что ее идентифицировал сотрудник банка. (М) остается без карты и без денежных средств ВООБЩЕ. На ее вопрос сотруднику банка "Как я могу снять денежные средства" поступил ответ "Денежные средства можете снять со счета в офисе банка где есть касса" (в отделении г.Ногинск кассы нет). Ближайший такой офис банка был в Москве.
На следующий день (М) едет в отделение банка в Москву (ст.Метро Курская, Земляной вал) где ее ,мягко говоря, разворачивают. Так как для снятия денежных средств со счета, необходимо разблокировать карту (о чем ее не проинформировали изначально). Наступили выходные, в выходные отделение в г.Ногинск не работает.
В Понедельник 19.02.2024г. мне удалось отпроситься с работы и приехать в отделение банка г.Ногинск вместе с (М).
Для разблокировки карты необходимо пообщаться с сотрудником СБ банка. Связь с СБ банка у Альфа банка происходит по звонку сотрудника банка из отделения на телефон СБ.
Прождав час СБ не ответило на звонок сотрудника, настало время закрываться отделению, нам пришлось уйти и таки не решив вопрос с разблокировкой карты.
На вопрос "как мы еще можем разблокировать карту или пообщаться с СБ без визита в доп.офис?" разумного ответа не поступило и нас пригласили в отделение снова.
20.02.2024 я снова отпрашиваюсь с работы и мы приезжаем в отделение банка г.Ногинск с целью разблокировки карты. Просидев очередной час и не дозвонившись до СБ я уехал на работу. Спустя пол часа сотруднику удается дозвониться, но не передав трубку клиент банка,ее отправляют в офис где находится СБ в г.Балашиха.
Продолжение следует...
Приветствую!
Не смогу вам подсказать информацию по другому нашему клиенту.
Но рекомендуем вашей маме самостоятельно написать на нашу горячую линию, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. Потребуется ФИО, дата рождения и номер телефона.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день. Ваш ответ не решает проблему полностью.Суть вопроса:В моем личном кабинете на nalog.ru отображаются ба... Читать полностью
Здравствуйте! Запрошенную информацию направила по адресу элпочты. Прошу взять под контроль и устранить обстоятельст... Читать полностью
Безобразие , второй раз обман, первый раз обещали 1000 руб. за отзыв, не дали, сейчас 300 рублей,обещали не дали.Бо... Читать полностью
Как вернуть деньги за навязанные Допы, но не установленные. Сумма 430000!, и что за допы на такую сумму Читать полностью
Здравствуйте. В ответ на письмо с требованием прислать документ, подтверждающий право использования факсимиле, я пр... Читать полностью
Списали 1999р за какой то трудовой договор, я ничего не заключила.Верните пожалуйста деньги! Читать полностью
Уже несколько дней не могу добавить карту в Mir Pay. Поддержка обещала разобраться, но вопрос так и не решён. Читать полностью
Кратко об выполнение мной условий акции, я выполнил все условия и мои друзья тоже, вознаграждения в виде 3000 руб.... Читать полностью
На сайте ВТБ банка указан накопительный счёт с ежедневным начислением процентов по ставке 19% первые три месяца. Да... Читать полностью
При оформление кредита, был навязан доброволюный полис страхования. Сумма кредита 100 т.р., стоимость полиса 41 т.р... Читать полностью
Часть 3, последняяИ да, PUSH-уведомления — это полная фигня. Они вообще не должны использоваться для передачи какой... Читать полностью
Часть 2.Продолжим. Открыл брокерский счёт. Очень привлекло условие маржинальной торговли. А именно кредитное плечо... Читать полностью
Ситуация следующая. Хочу просто описать свою историю работы с Альфа-Банком.Началось всё с оформления кредитной карт... Читать полностью
Здравствуйте!Как стать участником ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ АЛЬФА - БАНКА? Читать полностью
Хамское общение сотрудника требование вернуть деньги любым возможным способом хоть чуть не иди воруй, что бы отдать... Читать полностью
Где узнать, когда мне придёт кэшбек? Я живу в посёлке, как найти банкомат вашего банка? Читать полностью
Здравствуйте. Больше не звонили, но узнать хотелось бы почему такая разница платежей между заявкой онлайн и тем, ч... Читать полностью
Пре выдачи карта , сотрудник банка умолчала про взимание комисси за кешбэк 399 руб взимали без оповещение каждый ме... Читать полностью
сербедно? Не получили?) ничего , что мноб были направлены два пакета всех необходимых документов?! и ответы от банк... Читать полностью
Ребенок открыл карту Альфа банка. Автоматически подключили услугу альфа смарт. Специалист не предупредил о подключе... Читать полностью
Как найти мфо где брала займ? Читать полностью
Если банк предлагает услуги онлайн, почему они никогда не работают?Чтобы воспользоваться услугой "ОНЛАЙН" надо 10 р... Читать полностью
Как отменить заявку на открытие вклада? Читать полностью
Здравствуйте! Запрошенную информацию направила по адресу элпочты. Прошу взять под контроль и устранить обстоятельст... Читать полностью
Здравствуйте, я гражданка Казахстана, постоянно проживаю в Казахстане, в Россию приезжаю один или пару раз в год. В... Читать полностью
вчера списали 999р с карты! никаких подписок платных я не оформляла и деньги списались ни за, чтоЧто делать? Как от... Читать полностью
06.08.2024 г. Я оформил льготный кредит на реконструкцию деревянного дома в размере 500 тыс руб. . По условиям кред... Читать полностью
добрый день! не могу зайти на озон банк. да я забыла 4 цыфры? но мне что теперь сходнуть ?????? да! камера разбита... Читать полностью
после закрытия вклада куда поступают деньги на счёт банкиру? Читать полностью
Уже четвертый день у меня заблокирована карта.Нахожусь в отпуске с двумя несовершеннолетними детьми в другом городе... Читать полностью