❓ Отсутствие клиентоориентированности и компетентности сотрудников банка. Затягивание сроков ответов и введение в заблуждение клиентов!

Список вопросов

Ответ дан

Отсутствие клиентоориентированности и компетентности сотрудников банка. Затягивание сроков ответов и введение в заблуждение клиентов!

Качество обслуживания

27.02.2024 11:37

Альфа-Банк

Автор

user-395617228506

г Краснодар

Добрый день!
Пытаюсь получить ответ на свой запрос о снятии со счетов валюты в рублях. В ответ на мой письменный запрос( подавала в отделении банка) о снятии со счетов валюты в рублях мне пришло смс, что необходимо подойти в банк филиал Краснодар, 1 Мая. Я подошла в данный филиал, где сотрудники АльфаБанка попытались мне рассказать в устной форме почему АльфаБанк не выдает валюту по курсу ЦБ без законных доводов. На мою просьбу дать мне письменный ответ, я оказывается должна еще раз написать заявление. Мое заявление рассматривается уже неделю, ответа нет. На лицо введение клиентов в заблуждение и затягивание сроков предоставления ответов.

Личный менеджер делает вид, что не в курсе данной ситуаци.

Приветствую!

Подготовили письменный ответ, который вы могли получить в офисе.

Хочу объяснить, что выплаты в рублях в наличной форме со вкладов (депозитов) и счетов, открытых в иностранной валюте, осуществляем без ограничений по курсу Банка. В случае поступления иностранной валюты на вклад (депозит) или на счет до 00:00 часов по мск 09.09.2022, выдаваемая сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной при использовании для конвертации иностранной валюты в рубли официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, устанавливаемых Банком России на день выплаты.

Выплаты средств, поступивших после 00:00 часов по мск 09.09.2022 на счета и на вклады (депозиты), открытые в иностранной валюте как до 09.03.2022, так и после указанной даты, осуществляется кредитной организацией по определяемому ею курсу.