673
Добрый день!
Об обслуживании в отделении банка ВТБ, находящегося по адресу: г. Магнитогорск, ул. Труда, д. 39А.
29.02.2024 в 13.00 мой отец обратился с генеральной доверенностью и нотариально заверенной копией моего паспорта в это отделение. Генеральная доверенность включает полное распоряжение управление, открытие счетов и аккредитивов во всех банках на территории РФ (прописан банк «ВТБ (ПАО). Это описание краткое, доверенность включает развернутое описание.
Обращение было связано с необходимостью открытия эскроу-счета на покупку кладовки в г. Москва у застройщика ПИК.
При обращении сотрудник банка сразу отказал моему отцу, не ознакомившись даже с документами, сказав, что это невозможно. После посмотрев доверенность, «на глаз» отпределил, что это нельзя сделать, что в системе старые паспортные данные. Все это время я была на громкой связи. Вопрос: ваш сотрудник юрист?
Отец попросил о встрече с управляющим отделения (госпожа Юлия Михайловна, фамилию она не назвала). Поведение управляющей было таким же. Она сразу отказала, сказав, что это невозможно. Мы попросили ее оформить отказ с обоснованием письменно, почему это невозможно сделать.
Только после этого она взяла доверенность на проверку, сказав, что делает нам одолжение, так как в системе старый паспорт и она этого может не делать. Срок проверки доверенности был озвучен 30 дней (!!!).
У меня несколько вопросов:
1. Банк ВТБ работает в такой неконкурентной среде, что может позволить себе такое отношение к клиентам и вести политику «лишь бы отвязаться»? Что более удивляет, что это позволяет себе управляющий отедлением. Я являюсь премиум-клиентом Сбербанка, и очень удивлена, что еще есть банки, которые работают ПО-ДРУГОМУ.
2. Генеральная доверенность, в которой указано, что по ней можно открыть счет в любом банке РФ, в т.ч. ВТБ (прописан отдельно), НЕ являясь клиентом банка – не позволяет открыть счет конкретно в вашем банке?
3. Ровно по такой же доверенности моим представителем был открыт эскроу-счет в «Московском кредитном банке» и ее приняли без проблем. Проверка заняла 2 рабочих дня, а не 30 дней.
К сожалению, при работе с застройщиком у клиентов ПИКа нет возможности выбрать банк для открытия эскроу, но если бы она была – я бы никогда не выбрала банк ВТБ.
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение CR-11980811 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Подскажите пожалуйста, почему при звонке в банк операторы переключают звонок друг на друга? В моем случае перекидыв... Читать полностью
Добрый день, обращался в отделение банка по поводу не зачисления денег на карточку через банкомат. Обращение CR-152... Читать полностью
Почему банк не хочет оперативно разрешить проблему, описанную в двух крайних обращениях? Заставляли ждать 3 недели,... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки!Я крайне возмущена списанием комиссии в размере 2990 рублей за пакет услуг. При обращени... Читать полностью
25.06.25 обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - и... Читать полностью
Кристина, все что вы можете, это написать глупость как ваши коллеги: ждите? Вот на сайте вашего банка/брокера обеща... Читать полностью
Здравствуйте, были с мамой в офисе города Пушкин, Санкт-Петербург. Просили предоставить выплату наследства(имея с с... Читать полностью
17.06.25, через банкомат Сбербанка на карту ВТБ вносила деньги, 895 000 рублей. Банкомат деньги забрал, выдал ошибк... Читать полностью
В течении недели не могут заменить терминал. Не работает после перехода с РНКБ на ВТБ. Обращаюсь по телефону по 2 р... Читать полностью
Прошу вас пересмотреть ситуацию, связанную с начислением штрафов по моей кредитной карте.Суть проблемы: Неверная да... Читать полностью
Мне пришло одобрение от вашего банка,одобрена ли мне заявка? Читать полностью
Банк предложил оформить кредитную карту, мне одобрили нужный лимит, приехал курьер, передал карту, подписать ее на... Читать полностью
Здравствуйте, банк инициировал проверку по ФЗ-115, где после уточняющих вопросов были предоставлены доказательства... Читать полностью
Деньги ошибочно быле переведены на счёт Т-банк, звонили на горячую линию, вроде сказали, что перевод выполнен. Хоте... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Делаешь перевод, Тинькофф просто блокирует все средства. Потом звонит служба безопасности - назначают встречу на сл... Читать полностью
28.06.25 мне оформили доставку дебетовой карты ВТБ на дом без моего прямого согласия. Доставка должна приехать 01.0... Читать полностью
А есть ли у этого вклада условия для повышения %, напр. Подписка сберпрайм Читать полностью
В 2024 году брал авто-кредит, где мне было предложено пользоваться картой халва, и участвовать в акции, исполнитель... Читать полностью
Вклад открытый через банки ру я увижу в личном кабинете банка? Или нет? и насколько надежно вообще открывать через... Читать полностью