19
Моя сестра в данный момент проживает в Крыму, отделений Альфа банка там нет, ближайший в 6 часах езды на поезде. С 6-ти месячным ребенком нет возможности посетить банк. В связи с тем, что срок действия ее кредитной карты закончился, ей необходимо ее перевыпустить. Сделать это в Крыму нет возможности, поэтому она оформила нотариально заверенную доверенность на мое имя. Чтобы ускорить процесс получения карты, ее нотариус отправил электронную копию этого документа нотариусу, который находится в Москв. Я с этой заверенное доверенностью обратилась в банк. Там мне сказали, что служба безопасности должна ее проверить, это занимает до 3х дней. По истечению 3х дней я снова прихожу в отделение банка, на что мне сотрудники сообщают, что служба безопасности дала ответ "в номере доверенности допущена ошибка" (Номер самой доверенности заканчивается на 8, а на обороте, где нотариус ее заверяет, указана цифра 9). С этой же доверенностью я снова иду к нотариус, на что он мне говорит, что никакой ошибки нет, это стандартная процедура: нотариус присваивает номер документу, затем делает цифровую копию этого документа и у этого цифрового документа уже следующий порядковый номер. Затем другой нотариус из их общей базы выгружает и заверяет именно цифровой электронный докумен, с соответствующим номером. С этой информацией я снова обращаюсь в отделение банка, сотрудник сообщает мне, что его руководитель написал письмо в службу безопасности банк, но т.к. время было уже после 18.00, ответ от них будет только на следующий день. Прихожу я снова в отделение банка, не на следующий день, а через день, т.к. были сомнения, что служба безопасности даст ответ на следующий день. На что мне сотрудник банка сообщает, что ответа нет и карту забрать не получится в очередной раз.
Вопрос к службе безопасности банка, возможно надо провести какое-то обучение сотрудников на тему "Как заверяются электронные копии документов, присваивание номеров документов"? На доверенности есть QR-код, по которому видны все данные доверенности, она настоящая, не подделанная. Но при этом карту я никак не могу получить. Сколько раз еще надо посещать отделение банка, чтобы наконец-то получить эту карту?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 587340) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Перевыпустить и получить пластик можно только в офис. Что касается доверенности. В соответствии с нашим договором, мы вправе проверить доверенность не позднее одного рабочего дня с момента её предоставления. До момента получения результатов проверки никакие операции не проводим.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Снимал деньги с банкомата Альфабанка с карты Газпромбанка,сняли комиссию.Подскажите на каком основании? Спасибо! Ка... Читать полностью
Продолжение истории выше. Начало: Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное об... Читать полностью
5 дней!!!!!! 5 дней мне не могут предоставить ответ. Что вы там проверяете столько времени???? Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Одобрен или нет Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы узнать полные условия автокредита, а больше всего интересует информация какой процент стои... Читать полностью
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
29.04.2025 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, которых не будет, т.к. я картой не поль... Читать полностью
Заказала карту апельсинка через приложение пятерочки,но мой домашний адрес не входит в зону доставки,что сделать чт... Читать полностью
Здравствуйте !Сегодня мне ограничили счет в Ozon Банк за то что я перевел деньги себе со сбербанка на озонпосле мне... Читать полностью
Добрый вечер! Направила письмо по указанному вами адресу с описанием и некоторыми документами. Готова предоставить... Читать полностью
Как отключить Читать полностью
27 марта 2024 года мною был заключён договор вклада физического лица с Хоум-банком (ООО «ХКФ Банк») сроком на 400 д... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Нужно снять блокировку я воронежский рэпер!! Вы ограничили доступ к моим средствам Читать полностью
Здравствуйте,мне заблокировали лимит рассрочки из-за просрочки платежежа в 35 рублей. Ни каких уведомлений о том чт... Читать полностью
Пришло только тело вклада Читать полностью
не дают пользоваться картой , не сказали основания Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью