20
Моя сестра в данный момент проживает в Крыму, отделений Альфа банка там нет, ближайший в 6 часах езды на поезде. С 6-ти месячным ребенком нет возможности посетить банк. В связи с тем, что срок действия ее кредитной карты закончился, ей необходимо ее перевыпустить. Сделать это в Крыму нет возможности, поэтому она оформила нотариально заверенную доверенность на мое имя. Чтобы ускорить процесс получения карты, ее нотариус отправил электронную копию этого документа нотариусу, который находится в Москв. Я с этой заверенное доверенностью обратилась в банк. Там мне сказали, что служба безопасности должна ее проверить, это занимает до 3х дней. По истечению 3х дней я снова прихожу в отделение банка, на что мне сотрудники сообщают, что служба безопасности дала ответ "в номере доверенности допущена ошибка" (Номер самой доверенности заканчивается на 8, а на обороте, где нотариус ее заверяет, указана цифра 9). С этой же доверенностью я снова иду к нотариус, на что он мне говорит, что никакой ошибки нет, это стандартная процедура: нотариус присваивает номер документу, затем делает цифровую копию этого документа и у этого цифрового документа уже следующий порядковый номер. Затем другой нотариус из их общей базы выгружает и заверяет именно цифровой электронный докумен, с соответствующим номером. С этой информацией я снова обращаюсь в отделение банка, сотрудник сообщает мне, что его руководитель написал письмо в службу безопасности банк, но т.к. время было уже после 18.00, ответ от них будет только на следующий день. Прихожу я снова в отделение банка, не на следующий день, а через день, т.к. были сомнения, что служба безопасности даст ответ на следующий день. На что мне сотрудник банка сообщает, что ответа нет и карту забрать не получится в очередной раз.
Вопрос к службе безопасности банка, возможно надо провести какое-то обучение сотрудников на тему "Как заверяются электронные копии документов, присваивание номеров документов"? На доверенности есть QR-код, по которому видны все данные доверенности, она настоящая, не подделанная. Но при этом карту я никак не могу получить. Сколько раз еще надо посещать отделение банка, чтобы наконец-то получить эту карту?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 587340) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Перевыпустить и получить пластик можно только в офис. Что касается доверенности. В соответствии с нашим договором, мы вправе проверить доверенность не позднее одного рабочего дня с момента её предоставления. До момента получения результатов проверки никакие операции не проводим.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, оформили кредит наличными в Альфа-банке, деньги лежат на карте, мне необходимо... Читать полностью
14.06.25. получила СМС от Альфа-банка " в связи с неисполнением кредитных обязательств по кредиту платёжный лимит п... Читать полностью
Оформила кредит в Альфа-банке на покупку машины.Снять наличные не дают.Машину покупаю у своего руководителя.В компа... Читать полностью
30.06.2025 я снова в банке. И снова отказывают в разблокировки. Теперь требуют привезти жену. Мы многодетная семья,... Читать полностью
Добрый день.Адрес Вашего отзыва:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12134466/?a=bСообщить о решен... Читать полностью
Добрый день!Обращаюсь к вам с заявлением о выявлении в моем личном кабинете на сайте nalog.ru информации о банковск... Читать полностью
Спасибо, жду Читать полностью
26.06.2024 в 20.24 мне пришла СМС-ка "Оплатите счета за ЖЭУ до 30 июня и получите 5% кэшбэка на оплату коммунальных... Читать полностью
у вас ответ предоставлен на вопрос, который я не задавал, вопрос был по другой карте, прочтите пожалуйста вопрос в... Читать полностью
10 дней, вы рассматриваете обращение? Читать полностью
30.06.2025 я снова в банке. И снова отказывают в разблокировки. Теперь требуют привезти жену. Мы многодетная семья,... Читать полностью
у вас ответ предоставлен на вопрос, который я не задавал, вопрос был по другой карте, прочтите пожалуйста вопрос в... Читать полностью
10 дней, вы рассматриваете обращение? Читать полностью
Сегодня получил карту Альфа онли с премиальным обслуживанием. Карта была заказана под определенные цели. Банк обеща... Читать полностью
Прошу решить вопрос о непоавомерном начислении бешеных процентов по кредитной карте , ввиду некоректной работы прил... Читать полностью
Доброго времени суток. Возможно ли вернуть комиссию за случайное снятие снятие наличных с кредитного счета? Деньги... Читать полностью
Добрый день! Если до 30 июня мне не выплатят обещанное вознаграждение за три рекомендации, то в офис Альфа-банка, р... Читать полностью
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
14.06.25. получила СМС от Альфа-банка " в связи с неисполнением кредитных обязательств по кредиту платёжный лимит п... Читать полностью
Добрый день, прошёл почти месяц и все это время моя карта заблокирована. Мне не дают возможности пользоваться ни ка... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12347381/ Читать полностью
возникает ошибка, не даёте пополнить Читать полностью
Есть какие-то новости по моей проблеме? Это тянется уже бесконечно. В чем дело? Читать полностью
Решила в июне попробовать в первые карту халву. Мне её привезли, естественно перед этим провели все необходимые про... Читать полностью
У меня какое-то непонятное списание с названием [censored] MOSKVA RUS, в списке подключенных к карте подписок и спи... Читать полностью
Последний мой отзыв не засчитали, по какой причине? Почему указали, что ситуация не подтвердилась? Я все что необхо... Читать полностью
добрый день! ваш адрес для отправки почтовой корреспонденции? Читать полностью
Добрый день. Ответ от вас так и не получила, жду. Я добросовестный клиент сбера уже не один год, все свои обязатель... Читать полностью