425
Обращение CCS-6783690 от 13.04.2024. Купили на Мегамаркете поддельные наушники (Продавец - магазин Store) - получили 4 коробки наушников с одинаковым серийным номером. Мы их даже открывать не стали. Там много признаков подделок на упаковке, кроме одинаковых серийных номеров, от криво приклееных этикеток, до ошибок в моделях наушников. Были заказаны наушники с разъемом type-c. На коробке написан именно этот разъем, а в моделях указаны наушники от прошлой версии, с разъемом lighting. Продавец, после некоторого молчания, попросил оформить Мегамаркет перевести наш запрос на Легкий возврат. Но Мегамаркет начал требовать от нас заключений от АСЦ, с подтверждением подделки наушников.
Не совсем понимаем, почему зашла речь про заключения из АСЦ, если Продавец об этом не просил?
Во-первых, Продавец уже сообщил, что готов сделать возврат денежных средств и запросил организовать легкий возврат. И со стороны Мегамаркета почему то возникла проблема по организации легкого возврата.
Во-вторых, мы задали вопрос, кто оплатит дополнительные расходы на заключение от АСЦ, в размере 8400 рублей (прояснили этот вопрос в одном из АСЦ г. Москвы и нам сообщили, что стоимость заключения на каждые наушники составляет 2100 рублей). Ответа на этот вопрос от Мегамаркета мы не получили.
Причем подчеркну, что заключение от АСЦ Продавцу не нужно. Зачем это просит Мегамаркет нам непонятно.
Могу предположить, что эти заключения будут отправлены Продавцу, который у нас то их и не запрашивал. Тогда зачем это от нас требует Мегамаркет? В качестве информационной поддержки, нам нужно потратить дополнительные 8400 рублей, чтобы что?
В итоге, сегодня мы попросили организовать легкий возврат, как запросил наш Продавец еще 23.04.2024, для возврата товаров и далее возврату денежных средств.
и получили оперативный ответ от Мегамаркета:
Мегамаркет ни причем
Все вопросы к Продавцу
Рекомендуем сделать заключение от АСЦ
И Мегамаркет надеется на понимание и всегда готов оказать информационную поддержку
еще предоставили информацию о Продавце:
ИНН 772391486136
ИП Гуртовенко Даниил Андреевич.
И самое главное. После вышеописанного ответа от Мегамаркета статус нашего обращения переведен в "Решена".
Отличное решение нашего обращения и непонятно что делать дальше?
конечно мы перезвонили в службу поддержки и попросили переоткрыть наше обращение, так как по сути вопрос не решен. Было создано новое обращение: CCS-6935399.
Но по факту остались сомнения, что этот вопрос поможет решить служба поддержки Мегамаркета.
Вопросы:
1. Нас отправляют решать вопрос напрямую к Продавцу и Мегамаркет устраняется от помощи. Несмотря на то, что Продавец готов был забрать товары и вернуть денежные средства. Как нам с ним связаться имея вышеуказанную информацию про ФИО и ИНН подскажите?
2. Служба заботы о клиентах Сбер банка может помочь решить наш вопрос?
Здравствуйте!
Контакты продавца:
Индивидуальный предприниматель: Гуртовенко Даниил Андреевич
ОГРН: 323774600036984
E-mail: rishad.ozon@bk.ru
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
В октябре Сбербанк заблокировал поступление входящих переводов от моих клиентов. Я являюсь самозанятым, веду деятел... Читать полностью
В ПАО СберБанкВ отдел клиентского обслуживанияотХетагуровой Роксоланы АлановныДата рождения: 26.02.1958Телефон:7928... Читать полностью
Столкнулся с блокировкой всех карт по компромитации, пришел в отделение перевыпустить карту, получил отказ без объя... Читать полностью
Почему не получится разблокироватьЯ не чем не законным не занимаюсь почему вы кто воркает, и деньги обмывает снимае... Читать полностью
Здравствуйте, продал свою одежду и пришла блокировка странная, не могу выпустить карту не могу перевести, ничего сд... Читать полностью
Мария, а можете порекомендовать мне, что делать дальше? Просто ждать, и узнавать к примеру каждый месяц о возможнос... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я писал вам о том - Помогите разобраться в ситуации.В общем возника задолженность по кредитным... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Свою первую ипотеку с 2011 по 2018 выплатила без всяких проблем. Обративши... Читать полностью
Не отвечают на вопросы по горячей линии, не могу позвонить ни в дом клик, ни в сбер, постоянно отвечает робот, на о... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали все счета в Сбербанке, при этом я пользуюсь Сбербанком , но в последнее время не по... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я писал вам о том - Помогите разобраться в ситуации.В общем возника задолженность по кредитным... Читать полностью
Здравствуйтк, я Миронова Надежда Ефимовна, хочу расторгнуть договор и закрыть сим-карту Сбермобайл, так как уже п... Читать полностью
с моего счета были списаны социальные выплаты в счёт погашения кредитной задолженность. требую вернуть незаконно у... Читать полностью
вы пришлете сюда ответ? Или на почту? Читать полностью
Здравствуйте, я часто пользуюсь услугами банка и не понимаю причины блокировки. Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокировки кредитной карты? Читать полностью
Добрый день.Подал заявку на автокредит через приложение СБЕРБАНКА, на определенных условиях.Далее со мной связался... Читать полностью
Здравствуйте. Произошла такая беда, Заблокировали 14.06.25 по 161фз. Несколько раз писал в сбербанк с вопросом узна... Читать полностью
Был звонок с банка , что мне одобрен комплексное урегулирование кредитов. Хотелось бы рассмотреть этот вариант Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка,Настоящим обращением подтверждаю, что мной полностью исполнены обязательства перед креди... Читать полностью
27.10.2025 Мошеники завладев моими данными и шантажирую меня, перевели с моего счета в банке ВТБ в ваш банк мои сре... Читать полностью
Я, Старцев Андрей Юрьевич, являюсь действующим клиентом вашего банка и держателем карты Т-Банк.Недавно моя карта бы... Читать полностью
Добрый день! я кажется перевела деньги мошенникам, сумма 1500₽, но все равно очень обидно(у меня есть номер карты и... Читать полностью
Работал в т-банке больше 2.5 лет, представителем, были косяки в работе, как и у всех они бывают, но банк обмануть н... Читать полностью
В октябре Сбербанк заблокировал поступление входящих переводов от моих клиентов. Я являюсь самозанятым, веду деятел... Читать полностью
Добрый вечер, пытаюсь понять, почему перевод на счет обслуживания рассрочки не проходит, просто обычно это занимает... Читать полностью
Добрый вечер, предоставила банку все документы, которые по их словам относились к подозрительным операциям, ничего... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня в 11:04 звонили, но не смог ответить сейчас увидел, что это контакт ваших специалистов, прошу... Читать полностью
28.10.2025 Воспользовался картой яндекс пэй при оплате заказа на яндекс маркете. Пополнить карту банк разрешил а во... Читать полностью
В ПАО СберБанкВ отдел клиентского обслуживанияотХетагуровой Роксоланы АлановныДата рождения: 26.02.1958Телефон:7928... Читать полностью