❓ Заблокировали бонусы сбер спасибо!

Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали бонусы сбер спасибо!

О банке

19.05.2024 22:37

1803

Сбербанк

Автор

user-754614853727

г Вологда

Я постоянный клиент сбербанка на протяжении 12 лет. Добросовестно пользуюсь дебетовыми и кредитными картами , также выплачиваю ипотеку под 10,9% годовых, вообщем банк на мне очень неплохо зарабатывае.

Но 16 мая 2024 года столкнулась с непричтной ситуацией в обслуживании Сбербанка.

картой Сбербанка в приложении Мега маркета оплачивала заказы (разные), в мае месяце 2024 года это был айфон 15 про Макс, 2 пары дверей и косметику. Но так как в мае месяце Мега маркет раздавал индивидуальные промокоды на 20000 рублей, то у меня у мужа был актуальный промокод и чтобы не терять такую скидку , я в его личном кабинете оплатила своей кредитной картой и получили хорошую скидку и кешбек бонусами спасибо (у мужа на этот момент на кредитке денег не было столько).

в этот же день после оплаты покупки в моем личном кабинете Сбербанка на вкладке бонусы сберспасибо появилось слово "заблокированы", а при нажатии на бонусы высвечивается "пожалуйста, ожидайте звонка специалиста".

В этот день естественно никакого звонка от специалиста не поступило , я на след день 17 мая 2024 года позвонила по горячей линии по номеру 900, мне сообщили что ответ будет а течении 48 часов после блокирования бонусов , что вам придет сообщение или звонок от специалиста .

Прошло уже 72 часа , естественно никто не позвонил .

Позвонила снова по номеру 900, создали обращение N240519-7000-305932.

Обращение будет рассмотрено до 06 июня 2024, это целых 18 дней они будут рассматривать обращение , бонусами спасибо я пользоваться не могу. Заморозили 30000 бонусов , аннулировали уже 10000 бонусов , осталось 20929 бонусов.

Откуда такое отношение к своим постоянным клиентам ? У меня не было миллиона покупок по картам , всего 5-6 покупок за май месяц , что да бред ?!!!!! На основании чего мне заблокировали программу лояльности сбер спасибо? На основании шести покупок в месяц?

намерена переходить в другой банк , полное разочарование и обман

Здравствуйте!

Если мониторингом фиксируется нетипичное поведение по счёту, функция списания бонусов может быть временно приостановлена согласно правилам программы «СберСпасибо».

При возврате товара бонусы списываются со счёта.
Бонусный счет разблокировали.
Простите за ситуацию со сроком информирования 😔