635
23.06.24 при расчёте кредитного потенциала увидела обременение на 150000 рублей, причём кредит выдан 12.06.24. Заказала кредитную историю в которой увидела что кредит выдан банком ВТБ,хотя данным банком уже несколько лет вообще не пользуюсь,карты все были заблокированы.При звонке на горячую линию банка оператор подтвердил что на моё имя выдан кредит и было переведено 30000 рублей.На вопрос как был выдан кредит и как перевели деньги без моего участия оператор сказала подождите и через пару минут сообщила что по моему личному кабинету были выявлены мошеннические действия и личный кабинет заблокирован.На вопрос и что теперь делать сказала обратиться в отделение банка.В отделении банка по адресу г.Кемерово, пр.Ленина 76 специалист сообщил что деньги перечислили двумя переводами,после чего банком был заблокирован личный кабинет.На вопрос как был оформлен кредит он сообщил что через личный кабинет.Как выяснилось недавно я сменила номер телефона и новый владелец зашёл в личный кабинет ВТБ от моего имени и оформил кредит.По вопросу решения проблемы специалист банка сказал платить кредит. Только непонятно почему я должна платить кредит если банк не проявил должной осмотрительности и выдал кредит мошеннику.В этот же день была написана претензия в отделении банка вх. №775006 от 24.06.2024, где были изложены все обстоятельства и сообщено о том что старый номер телефона принадлежит мошеннику и указан новый номер телефона.Специалист сообщил что срок ответа на претензию составляет 7 дней,но может быть продлён до 10 дней,в случае продления банк проинформирует по смс. По прошествии 7 дней ни ответа ни смс о продлении не поступило, после чего я поехала в отделение банка ВТБ по адресу г.Кемерово, пр.Ленина 76,где специалист сообщил что рассмотрение претензии продлено на срок до 30 дней и что меня проинформировали об этом в смс.И проинформировали как оказалось на старый номер телефона, который принадлежит мошенникам.На сегодняшний день вопрос с данным кредитом так и не решён.Задавшись вопросом как мошенник получил доступ к личному кабинету не зная логина и пароля я решила попробовать восстановить доступ к личному кабинету ВТБ мужа и оказалось что не нужно знать логин и пароль,достаточно позвонить с номера телефона на горячую линию и сказать слово логин,после чего приходит логин и пароль от личного кабинета сбрасывается.Это что за безопасность от места, где можно выполнить все финансовые операции, в том числе оформить кредит?Я была просто в шоке, зачем тогда вообще нужен пароль если любой кто завладеет номером или телефоном может получить доступ.
К банку несколько вопросов:
1. Если были выявлены мошеннические действия банком почему банк не сообщил об этом? Или специально молчали, чтобы пеня накопилась?
2. Какие меры безопасности приняты от мошенников, если логин и пароль обойти легко, при выдачи кредита никаких мер проверки личности нету?
Прошу аннулировать кредитный договор так как заявку на кредит я не брала и кредитные средства не получала.
Добрый день!
В настоящий момент Банк проводит расследование по изложенной ситуации в рамках Вашего обращения CR-13542949. Просим Вас дождаться ответа Банка, а мы со своей стороны обещаем предпринять меры для скорейшего решения вопроса.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Являюсь зарплатным клинтам банка ВТБ. Проблема в том, что мне не начисляется (не отображается) кэшбэк в ВТБ за выбр... Читать полностью
Закрыто обслуживание по фз-115, с 10.04.2025 хожу в отделение банка г. Мариниска, не попросили никаких справок, чек... Читать полностью
Добрый день.2.09.2024 года в московском банке ВТБ открыла долгосрочный счёт до начала марта как пенсионерка. 6.03... Читать полностью
обращался в 2 отделения банка, писал в чат, не помогли, при включении система блокируется со ссылкой на безопасност... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по сделке по кредитному договору N V634/1062-0005102 заемщик Cафиуллин Салават Анурович. Ипотек... Читать полностью
16 апреля направил документы на почту о подтверждении трудоустройства в ИТ компании.16 апреля получил уведомление ч... Читать полностью
Здравствуйте! я дала свою ссылку другу, при оформлении зарплатной карты он ее указал. Потом долго бился с банком, т... Читать полностью
Подскажите как долго ваш банк будет закрывать цифровую карту и счет в банке ? я уже месяц бьюсь в ваше отделение и... Читать полностью
Моя учетная запись, включая депозитный счет, заблокирована 25.04. Представитель банка из Москвы сообщил, что я част... Читать полностью
Как долго ждать повторно сделать операцию ? Банк отклонил перевод со счета втб на свой счет в другом банке ? Якобы... Читать полностью
в связи с потерей карты я не смогла зайти онлайн в личный кабинет, чтобы перевести денежные средства.При переоформл... Читать полностью
Заблокировали доступ к картам и приложению, могу ли я как то перевести деньги на другой счёт? Читать полностью
Я бывший клиент Хоум кредит Банка, в 2021 г в хоуме был взят кредит, все условия меня устраивали, но он перешёл в с... Читать полностью
СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операц... Читать полностью
5 мая закончились два депозита 10 и 20 тыс рублей.Срочный банковский вклад «ДОМанадёжно» Договора - Первый вклад от... Читать полностью
банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью