37
25.07.2024 я совершал покупку в магазине электроники в г. Ростов-на Дону. У магазина высокий рейтинг и только положительные отзывы. Менеджер предложил оплатить покупку по QR коду. После начала оплаты с дебетовой карты Альфа-Банка , через приложение в личном кабинете появилось сообщение, -оплата не прошла, повторите через 15 минут из соображений безопасности. Минут через 7 поступил входящий звонок на мой номер от неизвестного мне мобильного оператора. Женщина представилась сотрудником Альфа-Банка и спросила пытался ли я совершить оплату с банковской карты . Я подтвердил. Она спросила готов ли я пройти процесс идентификации. Я находился в магазине, в присутствии неизвестных мне покупателей и разглашать в их присутствии мои персональные данные и слово - подтверждение не комфортно. Женщина сказала, что необходимо будет обратиться в Альфа Банк и прервала разговор. Через 15 минут, повторно я не смог оплатить покупку мобильного телефона и обнаружил, что доступ в мой личный кабинет в приложении Альфа Банка также заблокирован. Я позвонил на горячую линию Альфа Банка с просьбой разблокировать карту и обеспечить доступ в приложение, на что получил разъяснение - разблокировка возможна только при личном обращении в Альфа Банк с паспортом т.к. Альфа-Банк таким образом исключает активность мошен-ников для моей личной безопасности. Я получил также смс уведомление о необходимости прибыть в Альфа-Банк с паспортом. Ребенок очень расстроился, что мы не смогли купить подарок к дню рождения. На следующий день я прибыл с паспортом в отделение Альфа Банка в г. Таганрог, по месту жительства. Однако в отделении Альфа-Банка менеджер Яна пояснила , что снять блокировку с карты и обеспечить доступ в личный кабинет не представляется возможным. Я должен сначала выяснить и сообщить Альфа Банку фамилию имя и отчество продавца магазина, на который я совершал оплату (!) Знаком ли я с продавцом лично? Я связался с магазином и сообщил ФИО подавца. Но ведь было всего лишь рекомендовано прибыть с паспортом в ближайшее отделение Альфа Банка и подтвердить, что это действительно я производил оплату для разблокировки карты и восстановления доступа в личный кабинет на что менеджер Альфа Банка пояснила- моё обращение рассмотрят в течении 2 рабочих дней. Если мне нужны мои средства сейчас - их переведут в другой банк по моему требованию, но с оплатой комиссионных Альфа Банку. Я попросил выдать мне письменные разъяснения от банка, на каком основании банк заблокировал мои средства но также получил отказ. Таким образом Альфа Банк заблокировал мои денежные средства на дебетовой карте 25.07.2024 в 19:40 мск и по состоянию на 26.07.2024 в 16:33 мск , после моего визита с паспортом в Альфа банк не только не разблокировал карту и доступ в личный кабинет но рассмотрев обращение прислал смс сообщение 28.07.2024 в 10:35 =Пока не можем разблокировать карты. Обратитесь в отделение Банка, подскажем что делать= конец цитаты. Вы считаете это банковские услуги?
Приветствую!
Приложение и карты активны.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Учли ваши замечания, чтобы стать лучше.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
я закрыла договор ГПХ 23.06.2025г. Читать полностью
Банк отказался возвращать денежные средства!Ещё 20.06 оплатила через мобильное приложение счёт на услуги связи МТС!... Читать полностью
Не связывайтесь с этим банком , они воры !!! Читать полностью
К Альфабанку и так много негатива, а Баста, "пуп Земли", ещё больше дискредитирует банк. Я со многими общаюсь, и пр... Читать полностью
Мной была оформлена "крутая" карта с годом без процентов. По некоторым стечениям обстоятельств я не успел погасить... Читать полностью
Завёл карточку Красного банка — для покупок в Пятёрочке и Перекрёстке, уже смешно, знаю. Но дальше будет ещё лучше.... Читать полностью
20.06 положила на баланс мтс 13000, но деньги не зачислились, а оператор отправила в мтс, а после многочисленных зв... Читать полностью
не могу зайти в приложение альфа банкаввожу свой номер телефона но пишет то что ошибка Читать полностью
Я увидела у знакомого что ему начислили 1500 за отзыв на банки.ру про Альфа банк, можно мне также? Читать полностью
При посещении салона меняют номер телефона, оформляют на тебя десятки карт, а ты даже не в курсе, пока справку о с... Читать полностью
Я увидела у знакомого что ему начислили 1500 за отзыв на банки.ру про Альфа банк, можно мне также? Читать полностью
11/06/2025 я обратился к вам с вопросом (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/763888/)копия тут... Читать полностью
Не советую пользоваться сервисами Альфа банка. По крайней мере, рассчитывать на их кэшбек.На август 2023 г. подключ... Читать полностью
После просрочки, как исправить кредитную историю? Читать полностью
Здравствуйте, вы изучили? Каков ваш ответ? Я жду несколько Читать полностью
Здравствуйте, не могу зайти в личный кабинет. Недавно поменял пластиквруб карту на есим, теперь банк мне выдает пре... Читать полностью
Добрый день, хотела спросить. Я 06.06 2025 оставляла отзыв на банки.ру по по поводу обслуживания Альфа-Банк, когда... Читать полностью
Добрый день! Уже почти неделю поддержка ничего не может сделать с ситуацией, описанной ниже:1. 16.06 была списана к... Читать полностью
Я взяла 20.06.25 рассрочку на три месяца 3000+279 комиссия, но вернула их 23.06.25. Почему не пересчитывается комис... Читать полностью
Открой счет в банке и получишь бонус. Вранье!!!! Постоянно какие отмазки и денег нет. Три счета " Ушли в пользу за... Читать полностью
я закрыла договор ГПХ 23.06.2025г. Читать полностью
ило денег в счет задолженности. Просто я обратила внимание на недобросовестность приставов, Читать полностью
Здравствуйте. Возникла такая проблема. Нужны были срочно деньги, ну и попала на просторах в cash me ru, стали с кар... Читать полностью
Банк отказался возвращать денежные средства!Ещё 20.06 оплатила через мобильное приложение счёт на услуги связи МТС!... Читать полностью
Повеселили на меня дог в 45т от мошенников. 1.06 все оплатила. В итоге 19.06 из ниоткуда появился новый долг 3824р... Читать полностью
Здравствуйте. С. Красная горка Нуримановский район. Зачем такие персональные данные, я не буду давать. Вы с общение... Читать полностью
Добрый день! При открытии карты Union Pay в отделении Россельхозбанка без моего ведома были использованы персональ... Читать полностью
Плохо или отсутствует работа с клиентами, т.е. транспортная компания взяла с меня за проезд больше чем положено по... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с д... Читать полностью
RK*IP COS SERGEJ L MOSCOW RUSни за что списали деньги, никуда не подписывалась, верните пожалуйста деньги обратно Читать полностью