Обращение № 2024-0712-0001-1 от 12.07.2024 г.
09.07.2024 г. был осуществен перевод с бизнес карты на свою карту на сумму 134 000 руб., была расчитана комиссия в размере 2 010 рублей и захолдирована сумма платежа + сумма комисси за перевод.
10.07.2024 г. был осуществен перевод с бизнес карты на свою карту на сумму 79 500 руб., была расчитана комиссия в размере 1 192,5 рублей и захолдирована сумма платежа + сумма комисси за перевод.
Помимо захолдированных сумм 11.07.2024 г., была еще дополнительно списана комиссия по этим платежам в размере 2 010,00 и 1 192,50.
На следующий день я обратился в поддержку и объяснил ситуацию, о том что в холде стоит комиссия по переводам с карты на карту и со счета второй раз списана такая же комиссия.
Однако специалист меня уверила, что холд снимут и остаток пополниться на сумму захолдированной комиссии.
Однако 13.07.2024 г. холд был снят и в выписке отражено двойное списание по переводам с карты на карту:
11/07/2024 - 2 010.00
11/07/2024 - 1 192.50
13/07/2024 - 1 192.50
13/07/2024 - 2 010.00
После того, как мое обращение 2024-0712-0001-1 от 12.07.2024 г.было составлено и отправлено в работу,
12.07.2024 г. я обратился в банк по телефону горячей линии и получил ответ, что срок рассмотрения продлен до 24.07.2024 г.
25.07.2024 г. пришло смс-сообщение, что срок продлен 30.07.2024 г. После моего звонка в банк, специалист банка меня заверил, что 30.07.2024 г. это крайний срок и до этого времени вопрос будет решен.
31.07.2024 г. пришло сообщение, сто срок продлен до 05.08.2024 г.
06.08.2024 г. пришло сообщение, что срок продлен до 08.08.2024 г.
09.08.2024 г. пришло сообщение, что срок продлен до 14.08.2024 г.
У меня вопрос, это у Вас форма издевательства такая?
Требую в кратчайшие сроки решить проблему двойного списания комиссии и вернуть сумму незаконно списанной комиссии.
С уважением,
Генеральный директор
Емец Евгений Анатольевич
+7 914 704 62 35
Добрый день!
Я узнала, что описанная ситуация связана с технической ошибкой. В настоящее время вопрос решен. Комиссия возвращена. Коллега связался с вами и пояснил ситуацию. Дополнительная информация направлена по АС Сбербизнес.
Буду рада, если подтвердите решение вопроса в комментариях.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаМария, здравствуйте, спасибо за ответ, но вопрос все еще не решен. Срочность увеличивается, а срок выплаты с Вашей... Читать полностью
Добрый вечер. 31.10.24 года карта ПАО Сбербанк была заблокирована по причине сомнительного характера операций . При... Читать полностью
Здравствуйте, 28-29 июля заблокировали мои банковские карты и ДБО, положили деньги через банкомат( уже сталкивались... Читать полностью
Согласно Решению №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства о... Читать полностью
Ну возможно решения я был дураком и так сделал ну как можно без бумаг снять Читать полностью
Здравствуйте! 31.07.25 с моей карты списали деньги в размере 589 рублей за какую-то подписку от YM*Resume.online Mo... Читать полностью
Хорошо буду ждать, потому что из за какой то утечки данных в которой я не виноват страдаю я же сам и мошенником ста... Читать полностью
"не одобрена заявка на льготный период по закону от 07.10.22 №377-ФЗ по договору №270660: в отношении вас иницииров... Читать полностью
Сегодня при оплате в магазине товаров обнаружила, что карта заблокирована. Никаких мошеннических действий не было.... Читать полностью
Заблокировали личный кабинет и карту за якобы сомнительные операции! При этом не вменяют на данном этапе нарушение... Читать полностью
Вопрос в получении отсрочки по кредитам, реструктуризации Читать полностью
24.06.25 досрочно закрыла кредитный договор,о чем в личном кабинете отобразилась информация в статусе договор закры... Читать полностью
Есть госконтракт по 44ФЗ. Для его выполнения нужно провести закупку оборудования и материалов. Обратились в Сбер от... Читать полностью
Банк в одностороннем порядке, без уведомлений измениил реквизиты, мои клиенты не могут произвести оплату, требуют з... Читать полностью
Очень хотелось бы получить отзыв от представителей услуги эквайринга от СберБизнес. С 25.07.2025 г. не работает кас... Читать полностью
Здравствуйте! Я приобрела в Сбербанке фискальный накопитель сроком на 15 мес, по итогу прошло 12 мес и мне касса ст... Читать полностью
В июне 2025 закрыла кредитный договор,о чем в личном кабинете отобразилась информация.Через 2 недели начали звонит... Читать полностью
Здравствуйте.24 июля, я подал заявку на досрочное погашение кредита по договору - №510900153232-23-2 от 05.06.23. З... Читать полностью
Здравствуйте! 30 июня был платёж по кредиту, деньги на счёт закинула 28 июня, списали только 1 июля. 3 июля провери... Читать полностью
Ответа на обращение так и не поступило Читать полностью
Здравствуйте, хотел перевести деньги сестре, но альфа банк ограничил переводы по сбп на 24 часа, что делать в данно... Читать полностью
Я согласен, но ведь я не знал об этом, почему нету того, что клиент просто не мог знать о том, что он совершает зло... Читать полностью
31.07.25 банк у меня УКРАЛ 99 руб за услугу которую мне не предоставлял и которую я не получал. Деньги воровским ме... Читать полностью
отп Банк не могу понять что у Вас происходит, я обратился в отделение банка о том что хочу разблокировать карту, по... Читать полностью
Мария, здравствуйте, спасибо за ответ, но вопрос все еще не решен. Срочность увеличивается, а срок выплаты с Вашей... Читать полностью
Остались средства на счёте, не получается вывести Читать полностью
Добрый вечер! Хочу рассказать интересную историю о том, что со мной произошло в течение последнего года и, в особен... Читать полностью
Доброй ночи.заблокировали карту Альфа, как скинули 3т, пожалуйста разблокируйте счет либо верните деньги со счета.В... Читать полностью
Остались средства на счёте, кредит закрыт, не получается вывести Читать полностью
Добрый вечер. 31.10.24 года карта ПАО Сбербанк была заблокирована по причине сомнительного характера операций . При... Читать полностью