37
Добрый день!
мной был сделан заказ на авиаперелет Лондон- Дели- Лондон №125182911174. Вторым сегментом на 24.08 решено было не пользоваться из-за огромной доплаты за перенос дат в связи с чем я запросила оператора о сумме возврата. Оператор рассчитал возврат в размере 88тыс рублей и попросил оформить его через приложение. Что я и сделала 23.08 около 16 часов. Несмотря на то, что вылет приходился на следующий день , ответ от банка пришёл только в ночи с дэдлайном по согласию до 6:30 утра. Прочитав утром сообщение и уже не имея возможности подтвердить , я оформила новую заявку 24.08 в 7:30 утра. Далее около 8:30 утра я дозвонилась на горячую линию с просьбой ускорить аннуляцию билета т.к вылет предстоял через несколько часов. Оператор Кирилл пообещал передать своим коллегам мою просьбу, а мне посоветовал обратиться лично в авиакомпанию и снять места т.к мой тариф предполагал возврат средств при аннуляции ДО вылета рейса. В 09:30 утра я лично дозвонилась в авиакомпанию Vistara и аннулировала свой билет, оператор авиакомпании подтвердила возврат и сказала, что отправила соответствующую ремарку в агентство. От Альфа тревл ответ пришёл как обычно только в ночи, с укзанием того что мне положено 500 руб к возврату по таксам и 0 рублей по тарифу , т.к по их мнению аннуляция была после вылета. В ответ я написала 2 письма с объяснением и просьбой перепроверить информацию. Во вторник 27.08 я снова звонила на горячую линию, т.к ответа от поддержки больше не было. Оператор пообещала передать информацию коллегам и попросить мне ответить. с тех пор от Альфа тревла нет никаких сообщений, поддержка попросту игнорирует мой вопрос.
Прошу решить данную проблему и сделать возврат положенных по правилам авиакомпании средств! в противном случае вынуждена буду обращаться в органы т.к Альфатревл удерживает мои средства незаконно.
Приветствую!
Связались с партнёром и хотим прокомментировать ситуацию.
Ваш вопрос находится в работе и требует более детального изучения.
Ответ предоставим на адрес электронной почты, указанный при направлении запроса.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Одобрен или нет Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы узнать полные условия автокредита, а больше всего интересует информация какой процент стои... Читать полностью
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
29.04.2025 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, которых не будет, т.к. я картой не поль... Читать полностью
Заказала карту апельсинка через приложение пятерочки,но мой домашний адрес не входит в зону доставки,что сделать чт... Читать полностью
5 мая закончились два депозита 10 и 20 тыс рублей.Срочный банковский вклад «ДОМанадёжно» Договора - Первый вклад от... Читать полностью
банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью