34
Ольга, здравствуйте!
Я уже несколько месяцев не могу добиться внятной работы от специалистов ВТБ. Прошу разобраться, пожалуйста!
дано:
1. в сентябре мне заблокировали личный кабинет ВТБОнлайн.
2. я длительно заграницей (на другом полушарии - в Латинской Америке, длительно)
3. Личный визит в офис банка, как понимаете, невозможен. Долго
4. звоню, пишу в банк, оставляю здесь отзывы, бесполезно
5. Ваши сотрудники почему-то зациклились, что меня могли обокрасть- вот и заблокировали, мол. Ну ок. Молодцы. Но теперь-то уже идентифицируйте меня как клиента, решите вопрос!
я же не имею доступа к СВОИМ СРЕДСТВАМ, благо настроен автоматический платеж по ипотеке. Но у меня через ВТБ и самозанятость оформлена, и всякие жкх, госпошлины я с этого счета оплачивала. А из-за блокировки личного кабинета (не счета, не карты, а именно личного кабинета), я обескровлена буквально!!!!
меня уже научили в соседних банках, что в моем случае- когда личный визит в банк невозможен - применяются нестандартные решения: нужно организовать ВХОДЯЩИЙ звонок менеджера ВТБ, который бы идентифицировал меня как Клиента и снял блокировку личного кабинета дистанционно.
я пыталась этого добиться и в чатах поддержки ВТБ, и через колл-центр ВТБ, и здесь на банки.ру. Все это уже 2 месяца отжирает мои силы и нервы!!! Абсолютно безрезультатно.
3 ноября, наконец, сотрудник Колл-центра ВТБ составил от моего имени заявление 9981220, именно для организации ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА МЕНЕДЖЕРА БАНКА НА МОЙ НОМЕР ДЛЯ ИДЕНТИФИКАЦИИ МЕНЯ КАК КЛИЕНТА ВТБ с целью разблокировки личгого кабинета. Сказал, что ответ по заявке ждать в течение ДВУХ рабочих дней. Прошла неделя. НИЧЕГО.
я просто не понимаю, что это за халатность и пренебрежение интересами клиента? Я многолетний клиент ВТБ. И вынуждена тратить столько нервов на хождение по кругу ((((
помогите, пожалуйста, разобраться.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Услуга не была разнесена акцент не был сделан документы скопом были подписаны В онлайн чате ни кто не разу не сказа... Читать полностью
Добрый День . Прошу вернуть денежные средства размере 16 838,99 Списание которых происходит с октября 2024г. По кре... Читать полностью
Цегельная Ольга, здравствуйте спасибо что в прошлый раз помогли у меня снова та же проблема извините за навязчивост... Читать полностью
Писать обращение, чтобы получить ответ на обращение - это конечно абсурд. Тем более, что я изначально просили присы... Читать полностью
Вчера обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне ответы на мои обращения. Мне предложили рспечатки ск... Читать полностью
Вопрос не решен (ставка была возвращена к договорному значению ранее в октябре), но в приложении до сих пор (уже ян... Читать полностью
Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить жалобу на Банк в целом,а не на конкретный офис или сотрудника. И возможно даже о мошенн... Читать полностью
14 марта оформил полис страхования от чужих ошибок через приложение ВТБ. Деньги были списаны и полис оформлен. Уточ... Читать полностью
По рекомендации сотрудника банка открыл накопительный счет сприветсвенной надбавкой 23% которая должна была работ... Читать полностью
По обращению CR-15021399 получил очередной формальный ответ от банка — без подтверждения факта выполнения условий а... Читать полностью
Здравствуйте. Почему банк до сих пор не решил мою проблему и не начислил бонусы мне и другу. Есть положительное реш... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банка более 20 лет.В апреле выбрала категорию кэшбека Автоуслуги и провела обслуживани... Читать полностью
В своем обращении я прикрепил два постановления судебных приставов, идентичных по содержанию. На каком основании ба... Читать полностью
Я не гражданин России, как я могу получить у вас кредит? Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь участником СВО. Нахожусь в Луганской Народной Республике, но не имею доступа ни в отделения... Читать полностью
Уже прошло почти пол года, как перенесли на втб было открытие, заплатный счет( стипендию получаю ).В отделение был... Читать полностью
Кредитка Читать полностью
Почему в чате не отвечает оператор сколько можно ждать Читать полностью
здравствуйте, у меня списались деньги с Smart Glocal, хотя подписку я не собиралась продлять и она была отключена.... Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Биттуев Жамал Масхутович. Пользуюсь вашим банком на протяжении долгого времени. Недавно по... Читать полностью
Добрый день. В марте 2021 года ФССП вынесено постановление о блокировки моего счета. Срустя время задолженность пер... Читать полностью
На мужа был взят кредит машенниками, пришло письмо спустя полгода взятия кредита что у него есть задолженность, Читать полностью
Добрый вечер. Прошу помощи в таком вопросе. Сегодня в личном кабинете ИФНС обнаружил счет от ОТП Банка, который яко... Читать полностью
И снова прошу посодействовать чтоб чат поддержки ответил мне. Сколько можно игнорить то !!!! Я сейчас пожалуюсь ве... Читать полностью
Спасибо за обратную связь, ожидаю! Читать полностью