Совкомбанк не возвращает сумму за неиспользованный период страхования финансовой защиты при досрочном погашении потребительского кредита от 22.12.2023, номер договора-9404396004

Страхование финансовых рисков

29.11.2024 14:56

1278

Совкомбанк

Автор

user-928320180712

Волгоградская обл, г Волжский

Добрый день.

Взяла потребительский кредит 22.12.2023, как позднее оказалось, мне оформили , даже НЕ ОЗВУЧИВ, финансовую защиту. В июле 2024 года, я позвонила на горячую линию узнать, почему не списывается тело кредита, а весь кредит на месте. Тогда я и узнала, что мне оформили финансовую защиту. Стали предлагать увеличенный кэш бэк по карте Халва ( ее нужно было оформить в отделении банка, позвонить сотруднику, чтобы она включила увеличенный кэш бэк на половину суммы финансовой защиты, так как страховку в период охлаждения я вернуть не успела, так как я о ней просто не знала, мне не дали бы эту страховку, так как имею 2 бессрочную группу инвалидности!) карту Халва я не оформляла кэш бэк не оформляла.

19.11.2024 г. Я произвела досрочное погашение кредита, написала заявление на отключение финансовой защиты и возврат денежных средств по страховке за неиспользованный период страхования, номер 9404396004. Так как по Федеральному закону 483-ФЗ имею на это право. В этот же день 19.11.2024 мне пришел ответ в виде смс и в онлайн банке о отключении от фин. защиты. Через пару дней я обратилась в банк спросить, когда поступят денежные средства на карту, ответили, что в течение 7 рабочих дней. Прошло 9 рабочих, 11 календарных дней, я снова обратилась в банк .Финансовый консультант Каролина долго звонила по моему обращению, долго писала. В итоге-ответ на мое обращение номер 9404396004 не предоставили, хотя я настаивала, сказали снова написать заявление о предоставлении ответа на предыдущее заявление И ждать Снова до 15 рабочих дней. Я тщетно пыталась дозвониться до руководителя, номер которого указан на плакате "Искренний сервис", но мне никто не ответил.
Дорогие, сотрудники Совкомбанка, искренний сервис-это в первую очень открытость и искренность с Вашим клиентом. На просьбу позвать руководителя отделения, мне отказали, уверив, что его просто нет. Скажите, Совкомбанк, вы не работаете по Федеральным законам? Прошу решить мой вопрос, и не затягивать снова на 15 рабочих дней. Отделение банка МО номер 121. Г. Волжский. 29.11.2024 г.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого вопроса мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки.

При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.

В соответствии с Общими условиями в Банке действует механизм возврата сумм страховой премии при условии обращения в любое отделение ПАО «Совкомбанк» в течении 30 календарных дней с даты включения в программу страховой защиты.

Согласно нормам ГК РФ и условиям договора обязанность возврата уплаченной страховой премии в случае досрочного расторжения кредитного договора у Банка отсутствует.

Однако, учитывая интересы благонадежных заемщиков, Банк может принять частное решение в отношении добросовестного заемщика и рассмотреть возможность частичного возврата. Порядок расчета суммы возврата в данном случае Банк вправе определять самостоятельно.

На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке.

Информация о решении направлена при помощи уведомления.

С уважением,