52
26.12.2024 банком ВТБ была одобрена льготная ипотека (дальневосточная).
Я - созаёмщик, супруга - заёмщик.
Было назначена дата и время сделки (27.12.2024 в 11:00) в системе M2.
По приезду в указанную дату и время в банк, выяснилось, что в программе ошибка (в моём личном кабинете прогрузились паспортные данные супруги), которая не даёт возможности открыть счёт супруге, и из-за чего программа выдаёт ошибку.
Проблему с паспортными данными (обращение CR-14401744) устранили к 30.12.2024 (последний рабочий день). Ипотечные менеджеры уже не работали, как следствие, никаких движений по открытию счёта и оформлении сделки не произошло.
Приехали в банк 09.01.2025, снова ошибка, сутрудник Владивостокского ипотечного отдела сказала не беспокоиться, открыть счёт, зачислить на него первоначальный взнос и выпустить электронные подписи (чтобы после одобрения не тратить время на поездку в банк, а подписать все необходимые докуаменты удалённо). Счёт открыли, деньги зачислили, подпись сотруднику банка выпустить не удалось - очередная неизвестная ошибка.
С тех пор (а сегодня уже 24.01.2025) мы на ежедневной связи с менеджером ВТБ из Барнаульского офиса. Застройщик уже несколько раз переподавал заявку - безрезультатно. Точнее - результат всегда один - ошибка (после расчёта заявки). Также, банк предложил поменять созаёмщика ("оригинальное" решение проблемы) и, возможно, ошибка не возникнет. С нашей стороны предложение - решать проблему системно (есть ранее одобренная ипотека (с теми же изначальными переменными), нужно сделать так, чтобы мы ею могли воспользоваться). Ну и найти другого созаёмщика - проблематично.
Примечание: был промежуточный результат, когда одна из заявок была одобрена, но на меньшую (чем изначально) сумму. В данной заявке, по рекомендации банка, застройщиком не был указан созаёмщик. Данный результат считаю неудовлетворительным.
Самое интересное: сотрудники банка открыто не говорят о том, что мы не будем вам выдавать ипотеку, а постоянно ссылаются на ошибку в программе и предлагают застройщику переподать заявку по новой, т.к. "сегодня должны были уже устранить ошибку, но нужно переподать заявку, т.к. предыдущая заявка была подана до устранения ошибки". Итог один - всё равно ошибка.
Если бы сразу сказали - всё - не дадим, то мы спокойно написали бы на ВТБ жалобу и обратились в другой банк.
Прокомментируйте ситуацию, т.к. нет конкретики.
Добрый день!
Ваше обращение CR-14542420 принято в работу. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами. Мы сообщим Вам о результатах рассмотрения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
31 мая 2025 г в 19:45 при выполнении перевода ден.среств с накопительного ВТБ сч в ГПБ произошла блокировка всей су... Читать полностью
Добрый вечер! 25 марта 2025 года в отделении банка я оформила перевод пенсии в ваш банк. Оформлением занимался сотр... Читать полностью
Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, банк ВТБ сейчас действительно, в отличие от других банков, не начисляет кэшбэк з... Читать полностью
В ходе разблокировки карт и счета я обратилась в отделение банка с запросом предоставить мне справку о причинах и с... Читать полностью
Почему так получилось у меня закончились лимиты. На переводы и я их отключил а они не обновились почему так? И чере... Читать полностью
Я, , являясь клиентом Банк ВТБ (ПАО) прошу разобраться в сложившейся ситуации16.04.2025 г. Вашим банком была заблок... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали карту втб по 115 фз. На карте остались деньги . Я сходила в офис , написала заяв... Читать полностью
Добрый день. Почему не приходит кэшбэк за осаго? Читать полностью
Добрый день. Хотела уточнить информацию здесь по интересующему вопросу, поскольку, на заявки банк не отвечает. Я в... Читать полностью
В личном кабинете ВТБ инвестиции 5 раз подавал заявку на отмену согласия с правом банка использовать мои ценные бум... Читать полностью
Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, банк ВТБ сейчас действительно, в отличие от других банков, не начисляет кэшбэк з... Читать полностью
Я, , являясь клиентом Банк ВТБ (ПАО) прошу разобраться в сложившейся ситуации16.04.2025 г. Вашим банком была заблок... Читать полностью
В личном кабинете ВТБ инвестиции 5 раз подавал заявку на отмену согласия с правом банка использовать мои ценные бум... Читать полностью
здравствуйте. живу в Бийском районе .в феврале сдала исполнительный лист в банк ВТБ. деньги мне не поступили .обьяс... Читать полностью
Здравствуйте, обращалась в отделение банка за справкой о доходах (выписка для госслужащих) на моего ребенка Автозав... Читать полностью
Добрый день, нахожусь в декретном отпуске и мои доходы снизились в нескольколько раз. Хотела воспользолваться услуг... Читать полностью
Помогите пожалуйста отзыв который я оставил вам ВТБ не хотят проверять сколько жду что увидеть результат не могу пр... Читать полностью
Спасибо за ответ, досудебное уже написано, в ближайшее время будет передано в ближайшее отделение Читать полностью
Здравствуйте. Устраиваюсь на работу в банк и в анкете кандидата просят фото паспорта. Стоит ли опасаться, потому чт... Читать полностью
Добрый день. Волнует следующий вопрос. 06.05.25 умер отец. Остался автокредит. От нотариуса есть справка о наследов... Читать полностью
эМне скинули зарплату на карта З Читать полностью
Жду уже очень много отзовы не проверяют бонусы не дали Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста как заказать карту озон банка? Читать полностью
Очень долго не пользовалась услугами данного банка, но тут решила сэкономить деньги и перевести с карты Т-банка на... Читать полностью
у меня был арест но давно нет ограничений но банк отказывается предоставлят выписку по моим счетам, хотя говортя чт... Читать полностью
Добрый день,хочу оставить очень и очень плохой отзыв о Сбербанке, никогда в жизни такого не было,я просто в реально... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня чисто случайно узнала о начисленной неустойке по ипотеке за то, что не предоставлены документ... Читать полностью
Здравствуйте, возможно ли вернуть деньги в размере 10000 рублей из за проделок мошейнников ? Читать полностью
это было новое обращение, я писал много раз , звонил много раз, никто ничего не знает!!! я чтоли должен знать что и... Читать полностью
Здравствуйте!Меня зовут Кретинин Иван Александрович. Вчера мне заблокировали возможность переводов по системе быстр... Читать полностью