❓ Почему не зачтена оценка моего отзыва?

Список вопросов

Ответ дан

Почему не зачтена оценка моего отзыва?

Эксперты Банки.ру

11.02.2025 10:34

Автор

user-965920482632

Челябинская обл, г Карталы

Здраствуйте! Мне не понятно, почему не зачтена оценка моего отзыва "ВТБ – полное разочарование и потеря доверия." от 21.01.2025 года, и он не опубликован. Что значит: "Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем."? Таких ответов банка банка у меня уже коллекция. Я и обратилась к вам за помощью, потому что банк пишет мне такие описки. Я ведь посылала вам свой индивидуальный договор, подписанный мной и банком. Там другие условия по начислению 39,9%. И на горячей линии банка сотрудник банка мне подтвердил, что некорректно насчитана сумма процента, что согласно моего индивидуального договора начисление должно было производиться по ставке 24,9%, составил обращение, но банк прислал тот же ответ , что и на отзыв. У меня остались записи всех телефонных разговоров с банком, я могу вам их предоставить. И в первом ответе банка на мое первое обращение фигурировала цифра 24,9%, но потом банк удалил этот ответ и прислал другой, сохранились скриншоты которые я также посылала вам. Что вообще происходит? Получается, что договор подписанный мной и банком просто ненужная бумажка, что имеют значение только общие тарифы банка? Все это очень смахивает на мошенничество со стороны банка. Получается, что по мнению ваших экспертов банк прав и поэтому оценка не засчитана и отзыв не опубликован? Тогда надо было так и ответить. Жду ваших пояснений.

Здравствуйте!

Все решения при рассмотрении отзывов в Народном рейтинге мы принимаем на основании правил https://www.banki.ru/services/responses/rules. Каждая ситуация индивидуальна, может понадобиться запрос дополнительной информации. Пожалуйста, пришлите ваш вопрос и ссылку на ваш отзыв на почту responses@banki.ru.

Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.