Покупал 19 января 2025г. билеты в приложении альфа-банка в разделе тревел по акции с авиакомпанией Utair (с получением 30% миль Utair). Перелеты были совершены 23-24 января, прошел почти месяц, мили так и не пришли.
обращаюсь в банк и в авиакомпанию в субботу 15.02.25, указываю сразу о какой акции речь и в чем дело, скидываю скрин с акцией. Уточняют, фиксируют.
17.02 приходит ответ, что мили по кредитной карте не начисляют (речь про мили альфа тревел, хотя я спрашивал вообще не про них).
Написал в чат, опять пишут, что это карта не такая, по ней мили не начисляем и тд. Только четвертая сотрудница уже сказала, что мили utair к ним не относятся.
Ответил, что акция ваша совместная с ютейром, далее появилась пятая по счету сотрудница Анна, и опять начала уточнять, про какую акцию речь (напомню, что скрин был отправлен в самом начале). Прошу оставить претензию на сотрудников, которые отвечали мне совсем по другой теме, хотя я спрашивал не про альфа-мили. Проигнорировала это и не оставила никакую претензию и опять начала писать ерунду, будто они все не причем, правы, и мили не к ним, а в utair. Далее подключилась шестая менеджер Анастасия, которую попросил оставить претензию, на что она начала футболить меня в приложение, и чтоб я сам оставлял там претензию и ОБМАНУЛА, что отправлять обращение может только САМ клиент. В итоге сказал, что если не сделает 3 отдельные претензии, буду писать на банки.ру, тк толку от чата 0, она сделала 1 претензию и закрыла чат.
После этого всего из. Utair поступил ответ, что это вопрос не к ним, а к альфе, и только там можно узнать, почему не начислили мили. В альфе появилась уже седьмая менеджер, которая уточнила, что ответили в авиакомпании, отправил скрин ответа и тут чат переходит к восьмой сотруднице Анжелле, которую отфутболила меня в Альфа-тревел, сказал, что это не они, а их партнеры. Думаю, ну наконец-то, там помогут, в приложении к ним невозможно написать, после выбора заказа не переходит на следующую страницу. Ок, звоню в Альфа-тревел, попадаю на сотрудницу Светлану (номер 65), обьясняю ситуацию, и тут -бинго, они отвечают, что они вообще не причем, они либо сервис бронирования, а начислением миль занимается именно Альфа-банк, они к банку отношения не имеют и всего лишь партнер! На просьбу написать это в письменном виде на электронку, чтоб я мог показать в банке,- полный отказ, якобы такой возможности нет. Спрашиваю, а если бы я написал вам в приложении- как бы вы ответили- говорят, что на электронную почту. В общем, понятно, что никто не хочет и не собирается решать проблему, просто присвоили мили.
Альфа-банк, альфа-тревел, требую начислить обещанные мили и мне не важно, кто именно из вашей троицы это должен делать, разберитесь между собой.
И сообщаю, что буду обращаться к финансовому уполномоченному, раз вы не хотите по-нормальному выполнять свои условия.
Приветствую!
Всё проверила, нарушений с нашей стороны не было.
Кэшбэк за покупку от партнёра Альфа-Тревел начислили 10 февраля на ваш бонусный счёт.
Мили по карте *2388, не начисляем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаВ банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью
С банком невозможно связаться. Хотела снять деньги с карты, карту заблокировали. Далее заблокировали приложение и п... Читать полностью
Я обращаюсь к вам по поводу снятия ограничения, установленного в соответствии с Федеральным законом №161-ФЗ "О наци... Читать полностью
Заморозили платёж на оплату пошлины. Не могут выдать справку об этой операции для таможни, где будут все данные по... Читать полностью
Добрый день, пишу с другого проыиля, так как нет доступа в лк альфа онлайня пыталась 18.07.25 в магазине оплатить... Читать полностью
На улице подошли люди, представители Альфа-банка. Предложили открыть карту, сфотографировали паспорт и меня, а карт... Читать полностью
В марте 2025 года взяла в Альфа банке кредитные каникулы на 3 месяца. По окончании каникул увидела , что график пла... Читать полностью
Добрый день. Нужны были заемные средства именно наличные. Сотрудник банка уверяла что с кредитной карты можно снима... Читать полностью
Я оформила кредит в Альфа-банке 7 июля на сумму 700 тысяч рублей. Потребительский кредит, на личные цели. Кредит не... Читать полностью
Я оформила кредит в Альфа-банке 7 июля на сумму 700 тысяч рублей. Потребительский кредит, на личные цели. Кредит не... Читать полностью
Добрый день! Хотела погасить потребительский кредит досрочно, но нет такой возможности в приложении, отправили в ба... Читать полностью
19 июля 2025 посетил во второй раз офис в г.Кострома ул. Советская 30 с целью оформить наследство по св-ву. Менедже... Читать полностью
при попытке войти в приложение предлагает пойти в отделение - не вариант, не хочу.или позвонить и назвать кодовое с... Читать полностью
Как покинуть Альфа банк, если заблокировано приложение и счета службой безопсн этого банка? Читать полностью
В письме имеется ввиду приложение от "вкусно и точка". Из-за того, что оно не работало, не получилось воспользоват... Читать полностью
Где извинения и разъяснения? Читать полностью
Город Калуга. Во всëм городе ни в одном заведении не работало приложение, специально с друзьями объездили все точки... Читать полностью
Не дают польщоваться моими же деньгами, просят привести моих родителей, мне 22, какие к черту родители? я же не их... Читать полностью
Жалоба на плохой сервис Альфы по работе с сервисом Вкусно и точка, программа Вкусный календарь не работает. Сегодня... Читать полностью
куда можно пожаловаться НА банк чтобы исполняли все в сроки установленные законом??? Можно ли подать набанк на н... Читать полностью
Здравствуйте, а запрос по фз 115 приходит сразу после блокировки карты или после обращений тоже может прийти? Читать полностью
Здравствуйте!Вчера в пятницу вечером пришел блок. Все документы сбросила. В ответ тишина. Нахожусь на отдыхе. Пенси... Читать полностью
Никогда не думала, что столкнусь с такой вопиющей некомпетентностью в банке. Необходимо было перевести деньги челов... Читать полностью
В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью
Между мной, и Публичное акционерное общество «Сбербанк России», именуемое в дальнейшем Кредитор с другой стороны, п... Читать полностью
У меня ограничения 161 ФЗ. Я подумал что нарвался на недобросовестного продавца и он мне отправил грязные деньги. И... Читать полностью
Сразу после моего обращения сюда, в банке ответили, но просят предоставить документы ноиариально заверенные и отпра... Читать полностью
Уже есть такой вопрос с вам. Вы несколько дней назад ушли уточнить информацию и пропали. Всё еще жду ответа Читать полностью
Ответьте на мой вопрос и помогите решить проблему. Идут годы - проблема все та же самая.Присылала на все возможные... Читать полностью