35
Суть проблемы:
12.02.25. позвонила на горячую линию, получила инструкцию, как правильно досрочно закрыть вклад и получить наличные;
13.02. закрыла вклад в Приложении, в отделении Банка на Б.Тульской ул., 2 уточнила суточный лимит снятия наличных и там же в банкомате хотела получить деньги;
в операции было отказано;
после разговора по указанному телефону поддержки, прослушав лекцию об опасности общения с мошенниками, получила сообщение о блокировке карт и доступа в Альфа-Мобайл в связи с сомнительными операциями;
в присутствии сотрудника Банка сотруднику службы безопасности (насколько я поняла) по телефону подтвердила намерение снять наличные с указанием причины, показала специалисту входящие звонки и сообщения, опять прослушала лекцию о мошенниках, получила отказ в разблокировке и инструкцию прийти в отделение с близким родственником;
пришла вместе с сыном, в присутствии специалиста, который проверил документы о родстве и посмотрел общие фотографии в телефоне, и сын и я ответили по телефону на вопросы, третий раз прослушала лекцию о мошенниках, подтвердила, что всю ответственность за использование мною наличных беру на себя, получила отказ в разблокировке и инструкцию прийти в банк 17.02. без родственников;
вечером через сотрудника горячей линии написала заявление (обращение № А25021314922) с описанием проблемы;
14.02.получила ответ, что карты и Приложение заблокированы по причине совершения против меня мошеннических действий;
17.02.после четвертого разговора по телефону в присутствии специалиста получила отказ в разблокировке, узнала, что Банк не верит, что я действую по доброй воле, подозревает, что я нахожусь под гипнозом, и боится, что я через некоторое время могу через суд потребовать вернуть мне деньги, которые я собираюсь обналичить, что решение о разблокировке будет принимать Служба безопасности;
18.02., сегодня, получила информацию, что должна явиться в головной офис Банка по адресу ул.Каланчевская, 27, опять в сопровождении сына, для собеседования со Службой безопасности.
Вывод:
После всего этого понимаю, что Банк считает меня неспособной принимать решения и распоряжаться моими же деньгами по своему усмотрению. Непонятно только, почему мне открывают счета, разрешают иметь вклады, принимают мою пенсию, предлагают кредиты, ипотеки и прочие банковские услуги.
Очень разочарована таким оскорбительным отношением ко мне, как к клиенту и как к человеку.
Пока ситуация такова, что Банк, основываясь на своих догадках, пользуется моими деньгами уже почти неделю.
Вопрос:
Какие документы (в виде договора, расписки и т.п.) я должна предоставить Банку, чтобы свести к нулю его потенциальные риски от моих предполагаемых неадекватных действий в виде обращения в суд за возвратом денег?
Когда я смогу вернуть свои деньги? Счет, естественно, я буду закрывать.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: ответила в народном рейтинге.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
Здравствуйте, у меня кредитная карта почта банк. Сумма задолженности была 101000 до 23 июля . Я внесла эту сумму по... Читать полностью
У меня списывается 99 рубыль каждый месяца я не доволен этим если не прекратится списывание то уйду другой банк И о... Читать полностью
Перестали начислятся и списываться "апельсинки" карта лояльности x5 клуба. Все условия акции выполнялись (считывани... Читать полностью
Сделала обращание в чате банка на возварт средств за услугу "Уведомления об операциях", и моментально это обращение... Читать полностью
Дистанционно был проведен расчет для кредита под залог недвижимости (скрин во вложении). В предложении было указано... Читать полностью
В 12:15 в тандеме внесла в банкомат 10 000 руб для того чтобы оплатить ипотеку. Чек банкомат не выдал. Денег на сче... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью
Здравствуйте почему не зачитывают мой отзыв? Я уже все расписада подробно Читать полностью
Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту Альфа-банк с лимитом 500 000 рублей, через курьера. У меня вопрос: не мо... Читать полностью
Оставляла заявку на получение кредитной карты на интересных мне условиях.Естественно,Альфа-банк эти условия не удов... Читать полностью
Дополню, пришел сегодня 3-й раз в ваш банк, где сотрудник уже говорит 3-ю информацию, что мое заявление вообще не п... Читать полностью
Сегодня хотел открыть вклад в Сбербанке. Дома не посчитал сумму, так как расчитывал что это сделают в банке, всё же... Читать полностью
В онлайн банке кредит был одобрен. При зачислении денег отказали. Как такое может быть?Пишут это якобы мошенники. П... Читать полностью
Добрый день.Проблему решили, но поздно, из-за чего я понес убытки (оплачивать летал в другой город по другому курсу... Читать полностью
Здравствуйте!16.07.2025 завершена процедура банкротства,а долги по-прежнему отображаются в онлайн банке,звонила по... Читать полностью
Не в курсе где это. Ответ непонятен. Жду ответа под этим вопросом. Отвратительная ваша работа даже здесь Читать полностью
Пришла блокировка 161 фз. В цб пришёл ответ о том что этот список меня внёс банк Пао ВТБ. (Их клиентос не являюсь)Б... Читать полностью
Здравствуйте. Нужна помощь. 20 марта 2025г заборкиповали карту озонбанка.Ей перевели половину суммы стоимости кварт... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как переложить деньги несовершеннолетнего с вклада на другой вклад под больший... Читать полностью
должен ли быть в каждом отделении банка человек по работе с привелигированными клиентами банка Читать полностью
через профиль не получается Что такое. " в левом меню"? Читать полностью