❓ Повышение ипотечной ставки по ИТ-ипотеке

Список вопросов

Ответ принят

Повышение ипотечной ставки по ИТ-ипотеке

Иные вопросы

02.03.2025 13:15

153

Сбербанк

Автор

user-517821088241

г Москва

Добрый день! 27 января мне пришла смс с номера 900 с требованием предоставить документы - электронную копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. 27 января я подгрузила эти документы по ссылке из смс , она вела в домклик. Загрузила документы в чат, пыталась вызвать оператора. (Могу приложить видео и скрины чата домклика). После я решила удостовериться, что документы загружены и приняты, заказала звонок менеджера. (Сбербанк ведёт запись звонков, прошу прослушать). Менеджер банка подтвердил, что документы видит, они подходят. 12 февраля я получила повторную смс, что в течение 14 дней необходимо предоставить документы. 24 февраля я обновила в чате справку 2 НДФЛ (прошлая была с работы, Я загрузила из личного кабинета налогоплательщика). 27 февраля мне пришло смс, что я нарушила условия договора и ставка повышена. ( Замечу, что на оформлении кредитного договора я и созаемщик не были предупреждены о данных условиях программы). Данного пункта в моем договоре нет. Есть пункт, что я должна уведомить банк в случае прекращения трудовой деятельности в аккредитованной компании. Работаю я там же, ни разу не просрочила платеж, условий договора не нарушила. Сразу после смс я заказала звонок менеджера через домклик. На что мне сказали, что документы мои видят, но по какой-то причине они не были обработаны ботом. Что составят обращение и свяжутся со мной. 28 числа с утра Я заказала звонок менеджера узнать статус обращения. Менеджер сообщила, что мне нужно предоставить более свежую копию трудовой книжки, так ка моя была отправлена 27 января. Я тут же обновила труд.книжку с госуслуг, попросила отписаться в чате, что документы получены. Менеджер отписалась что документы получены и согласилась перезвонить или написать в случае смены статуса обращения. В итоге сегодня 2 марта, я набрала сама и узнала, что по обращению мне отказано.

Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и вернуть все условия договора, которые были. А также разобрать данную ситуацию с сотрудниками, поскольку в данном случае банк получается не клиентоориентирован и будет терять потенциальных клиентов. Ставка с 4.1% увеличилась до 14.5%

Здравствуйте!

Мы отменили повышение ставки по кредиту.
В следующий раз документы об основном месте работы (заверенную трудовую книжку РФ или ЭТК с Госуслуг, справку о доходах 2НДФЛ) прошу предоставить до 26.08.2025

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1366 Отделений 406

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты