❓ Блокировка карты без объяснения причины

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка карты без объяснения причины

Иные вопросы

07.03.2025 15:42

121

Сбербанк

Автор

user-463021136168

г Пермь

28 февраля 2025г я переводила деньги самой себе на другой банк, но у меня вышла плашка, что перевод невозможен так как вероятно я перевожу деньги мошеннику, хотя я сама переводила себе. Поддержка предложили попробовать перевод спустя сутки, но спустя сутки ничего не изменилось. Так же другие со Сбера не могут перевести деньги на мой сбер, им выходит аналогичная плашка.

Далее у меня заблокировали мою карту при оплате к привязанному давно сервису, пришла смс, что перевыпустить ее можно в отделении. В отделении перевыпустить ее не удалось, хотя операционист при мне сам звонил в поддержку и ей сказали, что выпуск возможен, но в итоге все равно пришел отказ. Операционист повторно связалась с поддержкой и там ей уже ответили, что моя карта заблокирована по причине компроментации, перевыпустить ее или выпустить новую невозможно.

Там же мы составили обращение в банк и мне пришел ответ, где мне отказано в выпуске карты со ссылкой на п.3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт.

В итоге сотрудники Сбербанка не могут дать мне ответ о причинах блокировки моих карт.

Я не являюсь мошенником, не передавала свои карты третьим лицам, не теряла доступ к личному кабинету банка и не обращалась в банк по причине потери карт. Я являюсь клиентом банка уже 15 лет и впервые сталкиваюсь с такой ситуацией.

Хочу так же отдельно обратить внимание на случай, который произошел незадолго до случившегося. 24 декабря 2024г мне пришел перевод на сумму 1375р, далее мне пришла смс на мой телефон с просьбой вернуть этот ошибочный перевод. Я зашла через СБОЛ и прямо через кнопку вернуть сделала возврат в течение часа после получения смс о чем сразу отписалась отправителю.

Я прошу разобраться в ситуации, убрать плашку о риске мошенничества при переводе мне, разблокировать мою дебетовую карту и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать старые через мобильное приложение банка и офис ПАО Сбербанк.

Здравствуйте!

Мои коллеги вам звонили. Снять ограничения не получится. По условиям обслуживания банк имеет право без объяснения причин отказать в разблокировке/выдаче/выпуске/перевыпуске карты.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1366 Отделений 406

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты