Список вопросов
Ответ дан

Заблокировали Сбер онлайн и все дебетовые карты по 115-фз, просьба решить вопрос

05.05.2025 18:47
2049
Сбербанк

Являюсь давним клиентом Сбера, имею кредиты, ипотеку, кредитную карту, которую сравнительно недавно расширил аж до 1млн. Имею большие обороты по кредитке, имею Сбер прайм, разные подписки и так далее. Все устраивало. Открыл даже счет для ИП в Сбере по рекомендации менеджера. Что сделала работу меня как физ лица и меня как ИП еще удобнее. И вот 29.04 пришло сообщение, что заблокирован доступ к онлайн банку, вышлите документы за месяц. Какие документы? Какие операции были подозрительными, ответа не было. Я имею официальное ИП, официальный доход. Да есть много операций и всегда было по переводу между своими счетами в других банках, в том числе Т банке и Альфе, никогда никаких проблем не было. Может это было связано с валютой, изредка ей занимаюсь, но чисто на свой кошелек. Но никаких объяснений я ни по почте, ни по номеру 900, ни при приходе в офис - не получил. Никто не знает почему, просто 115-ФЗ. То есть "Легализация преступных денег и финансирование терроризма"! Если надо я могу объяснить все переводы, откуда что и куда, но у меня все заблокировано и нет шансов, даже объяснить! 

 

Т Банк тоже однажды предупредил меня за переводы, но не блокировал, дал возможность объяснения, я скачал выписки и все расписал. Тут же ВСЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ! Но у меня приходит при этом пуш сообщение, что давай пополняй кредитку, такой то платеж вот у тебя. Ходи в офис, в банкомат, чтобы пополнить кредитку на миллион, по номеру 900 так и сказали, ну вот пополняй наличкой в банкомате. И чтобы платить по кредитам, ходи в офис. То есть откатись в обслуживании на 20 лет назад. Вам самим то нормально? Я давний клиент, много процентов оплатил и по кредитам, и по кредитке. Но за удобство готов был платить. А сейчас меня обвиняют, что я террорист и получил доход преступный! Это уму просто непостижимо! Просто даже не верится, но самое главное НИКТО не может сказать за какие конкретно операции. Просто вышли документы, какие документы? Я написал на почту условное объяснение, что у меня ИП, да есть переводы между своими счетами, есть переводы по физ лицам, и спросил, что делать, может будет точный вопрос, что предоставить? В ответ мне приходит, что мы рассмотрели ваши "документы" и отказываем вам в восстановлении работы. Так я и не отправлял документы, так как не знаю на что именно надо. Я даже направил обязательство, но ответа нет. 

 

Больше всего пугает, что вот так, в один момент, банк, с которым ты уже десятки лет работаешь, может взять и закрыть тебе обслуживание без объяснения! При этом кредитку не закрываем ессно, по ней будь добр плати. А зачем она мне без СБП, без онлайна, без возможност онлайн пополнений счетов и кредитов? Закрывайте тогда и кредитку.

 

В общем хотелось бы узнать, что с этим сделать, я в шоке если честно.

Здравствуйте!

 

Банк обязан соблюдать требования 115 Федерального закона. 

 

28 апреля вам было направлено СМС со ссылкой на запрос документов. 

 

Подтверждающие документы - это любые оригиналы документов, которые подтверждают законность происхождения денег на счетах и экономический смысл проводимых по счетам операций (договоры купли-продажи, договоры подряда, договоры займа, договоры найма помещения, договоры аренды имущества, счета на оплату товаров и услуг, квитанции об оплате, расчетные листы о начислении заработной платы и т.д.).

 

В дополнение к документам вы можете отправить письменные пояснения по операциям.

 

Без предоставления этих документов разблокировать карты и личный кабинет не получится 

 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ипотека с Господдержкой
Сбербанк

Между мной, и Публичное акционерное общество «Сбербанк России», именуемое в дальнейшем Кредитор с другой стороны, п... Читать полностью

От Сбербанка поступила блокировка моих счетов
Сбербанк

У меня ограничения 161 ФЗ. Я подумал что нарвался на недобросовестного продавца и он мне отправил грязные деньги. И... Читать полностью

Отказываются выплачивать наличные в офисе банка после блокировки по 115ФЗ
Сбербанк

Уже есть такой вопрос с вам. Вы несколько дней назад ушли уточнить информацию и пропали. Всё еще жду ответа Читать полностью

Заблокирована учетная запись и счет
Сбербанк

Добрый день. Предоставил дополнительные документы в отделение банка, которые запрашивали во время последнего разгов... Читать полностью

Получить выписку по счету за 2014 год
Сбербанк

Здравствуйте .Надо доказать службы , что квартира была нами куплена , они требуют выписку счета или чек .Квартира б... Читать полностью

19.07.2025 Другое
Узнать рассчетный счет для оплаты кредитов
Сбербанк

Здравствуйте,вы проверили? Читать полностью

19.07.2025 Другое
Не смог перейти в НПФ Сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня, 19.07.2025 я принял решение перевестись из стороннего НПФ в НПФ Сбербанка. По приходу в отде... Читать полностью

19.07.2025 Другое
комиссия с ошибочного перевода
Сбербанк

Позвонили из сбера и сообщили, что все правильно списали и вообще плати и не задавай вопросов, но у меня 1 вопрос в... Читать полностью

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка.
Сбербанк

Никто не объяснил даже в офисе сбербанка за что блокировка это одно а на вопрос про разблокировку никто мне не дал... Читать полностью

19.07.2025 Другое
Отчаянная просьба о помощи! Срочное обращение по срыву ипотечной сделки в Сбербанке Москва, Кантемировской
Сбербанк

Уважаемое руководство отделения Сбербанка!Пишу вам с отчаянием и мольбой о немедленной помощи! Мы находимся в вашем... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Почему я получила из ФНС некорректную информацию о своих открытых счетах в Сбербанке?
Сбербанк

Опять продлили до 21 июля срок ответа.Вы обещали разобраться быстрее 19 июля, почему банк постоянно, уже четвертый... Читать полностью

Невозможно отвязать карту при оплате метро по биометрии
Сбербанк

При попытке сменить привязанную карту для оплаты по биометрии в московском метро получаю ошибку о том, что имеется... Читать полностью

Обслуживание дебетовой карты
Сбербанк

Здравствуйте. У вас карты без платы за обслуживание? Без всяких условий  Читать полностью

Оплата крупных сумм с "пенсионной" карты только через поддержку банка
Сбербанк

16 июля днём не смогла оплатить с карты Сбербанка лечение в Московской клинике, пришлось переводить себе на карту в... Читать полностью

115 фз уже 2 месяца
Сбербанк

Девушка ,у меня опять не приняли мои документы ,я предоставил от руки расписку ,чтобы мне перевели мне долги ,но ба... Читать полностью

Как долго ждать когда снимется обременение, ипотека была погашена в 2022 году
Сбербанк

 кредит брали в городе Йошкар-Ола  Читать полностью

Пополнение счета другого физ. лица
Сбербанк

Меня не устраивает ваш ответ. Что значит возможна? Как пояснили сотрудники, у них нет технической возможности внест... Читать полностью

Ипотека строительство ижс
Сбербанк

Ответ мне не виден. Читать полностью

Менеджер дала неверную информацию об аккредитиве, сегодня сорвется сделка по покупке квартиры
Сбербанк

3 дня назад прошла сделка по продаже квартиры, менеджер на месте отговорила от открытия аккредитива, уверив, что де... Читать полностью

Ипотека строительство ижс
Сбербанк

Прошу разобраться в ситуации. Берем ипотеку, при оформлении все документы в порядке, ипотека на ижс, проект прошёл... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Ранее по исполнительному листу задан вопрос !!!! И никакой реакции!!! Куда можно пожаловаться чтобы банк исполнял в сроки???
Сбербанк

куда можно пожаловаться НА банк чтобы исполняли все в сроки установленные законом??? Можно ли подать набанк на н... Читать полностью

фз 115
Сбербанк

Здравствуйте, а запрос по фз 115 приходит сразу после блокировки карты или после обращений тоже может прийти? Читать полностью

Прошу исправить ситуацию.
Ozon Банк

Здравствуйте!Вчера в пятницу вечером пришел блок. Все документы сбросила. В ответ тишина. Нахожусь на отдыхе. Пенси... Читать полностью

19.07.2025 О банке
Кошмарный опыт с Т-Банком: деньги улетели в никуда, точнее их перевели неизвестным лицам сотрудники банка!
Т-Банк

Никогда не думала, что столкнусь с такой вопиющей некомпетентностью в банке. Необходимо было перевести деньги челов... Читать полностью

Почему до настоящего времени , не исполнен исполнительный лист????
Альфа-Банк

В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью

Ипотека с Господдержкой
Сбербанк

Между мной, и Публичное акционерное общество «Сбербанк России», именуемое в дальнейшем Кредитор с другой стороны, п... Читать полностью

От Сбербанка поступила блокировка моих счетов
Сбербанк

У меня ограничения 161 ФЗ. Я подумал что нарвался на недобросовестного продавца и он мне отправил грязные деньги. И... Читать полностью

Закрытие счета в банке
Ozon Банк

Сразу после моего обращения сюда, в банке ответили, но просят предоставить документы ноиариально заверенные и отпра... Читать полностью

Отказываются выплачивать наличные в офисе банка после блокировки по 115ФЗ
Сбербанк

Уже есть такой вопрос с вам. Вы несколько дней назад ушли уточнить информацию и пропали. Всё еще жду ответа Читать полностью

Проблема с введением в систему полиса страхования ипотеки. Почти 2 месяца пытаюсь это безуспешно сделать
Россельхозбанк

Ответьте на мой вопрос и помогите решить проблему. Идут годы - проблема все та же самая.Присылала на все возможные... Читать полностью