16
Здравствуйте!
Сегодня, 29-го мая 2025 года, в отделение Сбербанка г. Дзержинска Нижегородской области (г. Дзержинск, Проспект Ленина, 28) пришли опекун (дедушка 76 лет) и внучка-сирота, которой исполнилось 18 лет десять дней назад.
Согласно стандартной процедуре, они планировали открыть ее собственный счет и перевести все накопленные деньги (кстати, это ее единственные сбережения, на которые планировалось жить дальше). Но в банке им сказали, что счета нет и "они его не видят". Есть договор об открытии счета и выписка с него от января этого года с остатком на счете и всеми транзакциями за 2024-й год.
Да, мы в курсе, что в приложении Сбер-онлайн у опекуна исчезает этот счет по достижении совершеннолетия бенефициара, так и случилось и не вызвало вопросов. Но счета нет не только в приложении, в отделении его не видят в системе и говорят, что его вообще не существует.
Сотрудница банка сказала, что отправила запрос в центральный офис и что придет некое смс 16-го июня. Никакого номера заявления или запроса либо другого подтверждающего документа выдано не было.
Какие наши дальнейшие действия кроме возможного обращения в СМИ и в суд?
Спасибо.
Здравствуйте!
Мы с коллегами обязательно во всем разберемся 🙏
Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru дату рождения и контактный номер телефона опекуна и бенефициара. В теме письма укажите "757703 banki.ru", все проверю
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаАлександрова Мария, выплата пособий по беременности и родам была назначена и направлена в банк, но через пару дней... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатил заказ в интернет магазин EXIST.ru, с карты ПСБанка, через СберПэй. После отказа от заказанн... Читать полностью
Доб день, жду неделю уже звонка от менеджеров Домклик, не могу дождаться, продавец нервничает, долго ждать не будет... Читать полностью
Добрый день , ожидаю , подскажите какая информация от меня требуется ? Читать полностью
Добрый день,Пытался снять деньги в банкомате 30.000 рублей. Банкомат выдал ошибку и сразу после этого пришло сообще... Читать полностью
Спасибо! Но карта не разблокировалась. Появилась надпись позвоните в Банк. В банк дозвониться не удалось. Никаких... Читать полностью
У меня две карты в сбербанке одна обычная другая кредитная , есть деньги для оплаты кредита на обычной но я не могу... Читать полностью
Из содержания ответа не понятно для чего вы ранее запрашивали у меня все документы по погашению кредитов, в том чис... Читать полностью
открыл 11 марта. Кокого числа перестанет действовать надбавка? Читать полностью
Я не получил стоящий ответ на свой вопрос в целом кроме дополнительного согласования о закрытии счета, почему его н... Читать полностью
У меня золотая зарплатная карта. Ушла в декрет с работы. Уточняла у специалиста прикрепленного к нашей организации... Читать полностью
Добрый вечер, МарияСегодня мои счета и карту заблокировали по подозрению в мошенничестве.Я нахожусь в Грузии с супр... Читать полностью
Хорошо, жду) Читать полностью
Мы рассмотрели ваше обращение Nº2505297001374262 от 29.05.2025. He можем разблокировать и перевыпустить карту ЕСМС3... Читать полностью
Заблокировали мои счета и карты за якобы подозрительные переводы, звонил в сбер раз 10, писал обязательство онлайн... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, Постановление о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средства,находя... Читать полностью
Такая ситуация, играл в азартный игры казино, сделал вывод и снял деньги и дали 115 фз. Доказать никак не могу так... Читать полностью
Продавала автомобиль, перевели оплату по договору. Карту заблокировали по причине "Данные карт стали известны други... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали все карты в приложении. Звонил в поддержку. Сказали, что карты "скомпрометированы" и в п... Читать полностью
Добрый день. Сбербанк заблокировал дебетовую зарплатную карту и не дает перевыпустить карту ссылаясь на п.3.3. Помо... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали все счета и карты по 161 ФЗ, потому что Банком России была получена информация от ОО... Читать полностью
Добрый день. Хотела уточнить информацию здесь по интересующему вопросу, поскольку, на заявки банк не отвечает. Я в... Читать полностью
Здравствуйте, решил закрыть счет и вывести средства на другой банк, как было указано в чате поддержки, предоставил... Читать полностью
Здравствуйте. У меня вопрос, связанный с налогами на вклад. Скажите, в случае превышения необлагаемой суммы дохода... Читать полностью
Александрова Мария, выплата пособий по беременности и родам была назначена и направлена в банк, но через пару дней... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатил заказ в интернет магазин EXIST.ru, с карты ПСБанка, через СберПэй. После отказа от заказанн... Читать полностью
Добрый день. Был наложен арест на счета по исполнительному производству. Исполнительное производство окончено, арес... Читать полностью
Так у меня суммарно 5 карт. Если мне не дают открыть дополнительную карту, какой лимит действует для меня? И не пол... Читать полностью
Я не вижу, что модераторы написали, при этом бот банки.ру перенаправил к ВАм.Скрины периклеплены, время указано. Читать полностью
Через ваш сайт подавались заявки на займы,якобы от меня. Я их не подавала. Отмените эти запросы, пожалуйста. Или по... Читать полностью